Mala calidad producto no aceptan devolución

Compré dos sillas gamer VIDITA Silla Gamer Profesional GX2000 con Reposapiés-Negro Vidita, las cuales a los dos meses de uso, se rompieron y casi ocasionaron una persona se dañara. Solicité la devolución del dinero y el retiro de las sillas, sin embargo Falabella no aceptó nada. Hoy me responden el caso N° 37062942, diciendo que yo debo ingresar la solicitud para ver si ellos aceptan la devolución y más todavía, que debo llevar las dos sillas con sus cajas al local que ellos digan.Las sillas están inservibles, una con un mango roto, y la otra con dos patas rotas, lo cual ocasionó que una persona cayera al suelo. Pagué más de $150.000 por las sillas. Y lo peor es que me piden que yo llevé las sillas, las cuales están armadas y por lo cual debo pagar un flete incurriendo en más gastos por un producto que es una basura. Estuve más de tres horas, esperando que me se ingresara un reclamo, con una pésima atención al cliente, me cortaron la llamada, no me pasaron con supervisora y me mintieron dándome información falsa en cuanto a la garantía y es peor, ya que cuando le solicité información del fabricante de la silla, la ejecutiva buscó información en google y me dio un teléfono que correspondía a otra tienda que no tiene relación con Falabella. Cuando ingresé el caso 37062942, me aseguraron que me harían la devolución del producto y ahora me dicen que tengo que volver a solicitarlo y llevar yo misma las sillas al local de ellos, en circunstancias que el despacho fue a domicilio¡¡Exijo que Falabella me haga la devolución de mi dinero y el retiro de los productos fallados de mi domicilio, por lo cuales ya pagué un flete por recibirlos y ahora para devolverlos tambien debo pagar??? Íngresé reclamo a sernac, pero ellos demoran en responder.Nunca la supervisora Rocío Díaz me atendió la llamada a pesar que tres ejecutivos dijeron que me contactarían y ahora solo llega una carta tipo que no soluciona el problema