Pedido no recibido

Compre sofa según pedido N° 6510036720 con entrega en Frutillar (X Región) para el día viernes 16 de agosto. Como yo no vivo allá viajé, viejé exclusivamente el día anterior para poder recibir el producto el que no llegó en la fecha comprometida. Un par de días después tuve que regresar a Santiago, pero el día sabado 17 de agosto generé un reclamo a la tienda por su pagina web y hasta ahora nadie ma ha contactado para coordinar una nueva fecha de entrega, ni menos enviado correo o mensaje para indicar alguna novedad del pedido. Además he contactado a diario al call center y whatsap de servicio a al cliente y lo único que indican es que se contactará conmigo el area encargada, porque ellos solo pueden poner una urgencia sobre el caso pero no pueden hacer nada más. Y dan la misma respuesta la al menos 10 veces que los he contactado. Entonces el servicio al cliente termina sindo pésimo o inexistente. LLevo ya más de 10 días esperando mi producto el que por supuesto fue pagado con mucha anticipacion.