Compra con gifts card no entregan tickets de cambio o boleta

Hice una compra de regalos navideños por la aplicación utilizando gift card y al momento de tratar de descargar los tickets de cambio , no da la opción, tampoco me enviaron la boleta , solo la guía de despacho, ingresé una solicitud por la aplicación y no he tenido respuesta, hablé con el chat de atención al cliente y mencionan que no tienen stock y por eso no me pueden ayudar.necesito con urgencia los.ticket de cambio de todos los productos bajo la compra ya que fueron regalos de navidad y las tallas no quedaron bien.Pedido Nº 6551881921.He realizado compras en otros retail con gift card y siempre he recibido la boleta.