Reembolso de dinero de una devolucion

el 08-12-2023 compre una bicicleta aro 12 de barbie, por internet en falabella.com, realice el pago con mi tarjeta debito de banco coopeuch, ningun problema llego la bicicleta el dia 15-12-2023, obviamente era para navidad para un regalo el día 24 al abrir la caja, nos percatamos que era muy pequeña ' para una niña de 6 años.el día 26 me acerque sodimac de departamental con la intencion de cambiarla por una mas grande, pero no fue posible porque no habian , realizaron las consultas a otras sucursales de falabella y no habian. por lo tanto solicite devolucion del producto,,el dia 27 me llego un correo de falabella informande que habian recibido y el mismo dia me llega otro correo con un comprobante de reembolso explicandome como se realizaria la devolucion de mi dinero., como cancelé con debito de otro banco, esperaba que falabella me solicitara la cta. para la devolucion de mi dinero.como ha pasado tanto tiempo desde desde la devolucion del producto la semana pasada a mi banco desde donde realice la transaccion, ya que aun no recibo el reempbolso, en mi banco verificaron y no hay ninguna devolucion¿me podrian decir donde supuestamente realizaron el reembolso? para poder cobrarlo, ademas hacer presente que la persona que me recibio la devolucion de la bicicleta no me pidio ningun informacion a cerca de donde queria que me devolvieran el dinero.espero tener una pronta solucion y que me devuelvan mi dinero, he llamado a falabella y nadie me da respueta