Regalos de navidad que aún no llegan

Buenas tardes. Con fecha 10 de diciembre adquirí 11 masajeadores corporales para regalar en Navidad, los cuales quedaron en ser enviados a domicilio el día 21 de diciembre. Hoy 02 de enero 2024, aún no llegan y no hay solución entregada por la empresa.Me comuniqué con servicio al cliente, ingresando la solicitud de reclamo No 27479157, la cual señalan que me darán una solución hasta el 09 de enero del año en curso. Hoy volví a llamar para apurar la solución, porque los necesitaba para Navidad y debo pagar la cuota esta semana y pagaré algo que no tengo en mi poder. Me vuelven a tomar el reclamo, dándome otro número No 27970668, y me dicen que agilizarán la situación; pero con asombro leo un email que me envían hace un rato, indicando que como volví a reclamar, se tomará la fecha del reclamo desde hoy. Obviamente esto implica más retraso y una burla para mí, porque me están tomando el pelo.Cero respeto al cliente. Esto es una burla. Señalé el anular la compra y no me respondieron tampoco.Pido a los organismos competentes ayudar en este abuso, por favor.