Envió incorrecto

compré en falabella.com, el 17 de julio, unas calzas y un peto deportivo marca bubba, el cual llega a mi domicilio el día 19 de julio. (lo dejaron en la puerta). Al abrir la bolsa no venían los productos comprados, sino una lonchera, de inmediato me comunico con servicio al cliente, generan un reclamo y me asignan 2 números de caso, devoluciónnº35542334 y devoluciónnº35542336 .me dicen lleve el producto equivocado a falabella hasta el 29 de julio para proceder a la devolución , señalo que donde vivo no hay falabella cerca, por lo tanto me dicen lo lleve al tottus, .Ayer llevo la lonchera al tottus explico mi caso y la persona que me atendió muy gentil me dice que solo puede hacer la devolución por un producto, porque el reclamo esta hecho por uno, que lo cambie por las calzas, que es el más caro y pierda el peto, obviamente le digo que no por ningún motivo que el reclamo esta hecho por dos productos y no por uno, me señala no poder ayudarme y mejor vaya a un falabella, indignada llamo nuevamente a servicio al cliente completamente desinformado intentando dar una solución que no pudo, levanta un nuevo requerimiento, se supone se contactaran conmigo en 5 días hábiles!.La verdad por un error de ellos en el centro de distribución, me he visto completamente perjudicada, se desentienden completamente, sin ninguna solución por el contrario malos ratos y respuestas sin sentido.exijo a falabella para llegar a un acuerdo en buenos términos, anulen la compra de inmediato, devuelvan mi dinero y la "loncherita" con un valor comercial de aproximados 8.000.- la dejen a cambio del mal rato y del valor del despacho, que jamás piensan en hacer de devolución son 3.990.-