Pedido incompleto

El día 2 de junio de 2024 compre 2 celulares iPhone 15 Pro (uno azul y otro blanco) por un monto de $979.990 c/u.Tenían fecha de entrega el día 06/06, lo cual no ocurrió (06/06- 23:11El transportista intentó entregar tu pedido), ESTO FUE UN INTENTO DE ENTREGA falsa.Finalmente el dia 07/06 llego el transportista fuera del horario de trabajo a las 22.18 horas.Se recibieron 2 paquetes de 2 compras diferentes con los números Pedido Nº 2227674250 ( 3 bananos que se entregaron conforme) y Pedido Nº 2227285654 donde deberían venir los 2 iPhones en una caja.Antes de abrir el paquete de la caja de cartón donde supuestamente venían los 2 iPhones, grabe la caja sellada y su apertura, en donde se observa claramente que viene en su interior solo un iPhone azul, faltado el Blanco.Realice reclamo en Serna numero Ref.: R2024W9182468, a cual Falabella responde En relación con la materia del reclamo, informamos que en falabella.com siempre buscamos entregar a los clientes unaexperiencia de compra satisfactoria y que supere sus expectativas. Asimismo, respecto al producto, este corresponde a unartículo comercializado por un tercero, es decir, un vendedor o seller a través de nuestro Marketplace. De igual manera,confirmamos que se revisaron los antecedentes del caso y, según los registros disponibles, el producto se entregó con fecha08/06/2024, en la dirección que indicó el cliente al momento de la compra.Adicionalmente, como evidencia, le enviamos al cliente el comprobante de entrega correspondiente a su compra, el cual demuestraque su pedido fue recibido.Por tanto, consideramos que Se Rechaza el reclamo de JUAN HUGO VÁSQUEZ SEPÚLVEDA.1. Se indica que el producto es comercializado por un tercero, es decir, un vendedor o seller a través de nuestro Marketplace, lo cual es falso ya que me percate en el momento de la compra que el producto fuese vendido por Falabella, tengo el screenshot de esto.2. La fecha de entrega no es la se indica, fue el 07/06, están siendo poco rigurosos con la investigación y el producto fue recibido por mi hijo quien es también testigo de la situación.3. El medio de prueba que envían como imagen (el cual no me ha llegado) es de los dos paquetes con números de entrega diferente que detalle mas arriba, en el otro paquete venían los productos del pedido Nº 2227674250 ( 3 bananos), yo creo que hay una confusión acá al ver 2 paquetes entregados, pero no se investigo que fueron 2 entregas diferentes, con productos, números y embalaje diferentePor lo tanto solicito revisar el caso detalladamente y con rigurosidad, no como la primera vez donde se denota un trabajo poco diligente y poco asertivo para dar una respuesta rápida y a la ligera, para entregar argumentos validos y verídicos para la solución antes de entregar un rechazo de un producto que efectivamente nunca llego.abogado responsable DE FALABELLA sernacPABLO SAN MARTIN STANLEY Juan Vasquez Sepulveda