Compra no entregada

Buenas tardes les comento que el día 03 de junio compre un living por falabella.com con fecha de entrega para el día 12 a 14 de junio el cual nunca llego en la fecha , no tuve ningún llamado telefónico por parte de ellos teniendo que llamar para saber que paso con mi pedido haciéndome un numero de reclamo el cual debería esperar 5 días hábiles para la respuesta , yo por mi parte me contacte con el proveedor almore que es quien vendía el sofá por intermedio de falabella.com informándome que ellos el día 10 de junio les entrego a transporte Falabella mi producto , pasaron los 5 días de mi requerimiento de reclamo y no obtuve respuesta por la entidad solicitando mi devolución de dinero ya que no obtengo respuestas indicándome que primero debo esperar 5 días hábiles mas para la cancelación primero del pedido y después 7 días mas para mi reembolso , estoy muy molesta ya que no entiendo como el transporte no fue capaz de entregarme el pedido si supuestamente por sistema venia en camino desde el 12 de junio .Falabella.com devuélvanme mi dinero que lo necesito para hacer la compra a otra entidad ya que ustedes no me dieron las respuesta correspondientes