No llegan los productos

Segunda vez que compro y no me llegan los productos. Está vez compré por ciber day el cuál nuevamente no llega el producto. Solo un correo informando que no se encuentra la dirección, el cuál no recibo ningún llamado para rectificar dirección e intentar hacer la entrega del producto. Por otro lado generan NC sin consultar si es lo más conveniente para el cliente. Luego llamo al call Center para pedir ayuda necesito urgente mi producto y responden que compre de nuevo, en dónde el producto cuesta $60.000 más. Además informan que no es posible generar reclamos. La vez anterior no importaba tanto la compra, pero está vez es de suma importancia. Incluso pedí si por favor puedo ir yo a buscarlo donde se encuentre y simplemente contestan que ya no hay nada que hacer. Lo peor del caso es que nadie se hace responsable de lo sucedido.