No me han entregado mi compra

Con fecha del 4 de Junio realice una compra en el sitio web de Falabella donde compre:3 relojes1 marca Huawei y2 marcha Xiaomi. ya con casi 2 semanas de retraso a la fecha de entrega por los medios digitales nadie me había dado una respuesta. Hasta que el día de hoy en la pagina sale que no tienen productos para entregar pero si vas para sus tiendas si tienen entonces no se a quien le quieren ver la cara, yo compre mis productos pague y espero que se me respete el precio. necesito una solución para ayer 2 semanas esperando es mucho.Me ofrecen una giftcard de 20mil pesos y eso no es suficiente por ultimo que la giftcard compense la diferencia para yo pagar lo mismo que pague no tengo porque pagar demás por algo que ya pague.coloque un Reclamo N° R2024M9242894 en el sernac por su mala gestión.Dicen no tener Stock y siguen ofreciendo los mismo productos en la pagina WEB y en las tiendas.