Llevo un mes esperando una factura

Hola. necesito hacer un reclamo por el pedido Nº 2607606885 (podador de altura comprado el 17 de octubre). Al momento de la compra pedí factura y me dijeron que me llegaría con el producto, lo que no fue así. El 28 de octubre generé un caso para pedir la factura (número de caso: 40199230), me llegó un correo ese día con el número de caso pero después nunca más me contactaron ni me han enviado la factura. La semana pasada llamé y la persona que me atendió me dijo que el lunes 11 se cumplía el plazo para que me respondieran, y por supuesto ayer no hubo ninguna respuesta. Por lo que hoy llamé nuevamente; me atendió Joaquín Alayo quien me generó un número de reporte para escalar el caso (número de reporte: R-0003653974), y me dijeron que tienen hasta el viernes para responderme. Claramente no han cumplido ningún plazo y ya llevo CASI UN MES esperando la factura! Yo ya estoy desesperada. necesito rendirla. Me voy de vacaciones y necesito dejar rendida esta compra. Les pido su ayuda urgente por favor! No puede ser tanta demora y cero respuesta. Claramente a Falabella no le importan sus clientes. Quedo a la espera de la factura. No me interesan explicaciones ni motivos; sólo quiero mi factura para no volver a comprarles nunca más en la vida.