Reembolso de dinero

Sres. Falabella Con fecha 7 de marzo 2025 realice la compra de 2 teléfonos celulares para un regalo de cumpleaños (Número de pedido: Pedido Nº 2743759745), con fecha 20 de marzo se entregaron los regalos y se abrieron los productos, sin embargo al no cumplir con la expectativa se realizo la respectiva devolución en Tottus avenida Colín Talca con fecha 21 de marzo 2025. generando los Número de caso 46507703 y Número de caso 46508957, espere a la semana siguiente el día hábil para que en mi tarjeta CMR se realizará la respectiva devolución de dinero y no llego, espere 5 días por si acaso y no se realizo el reembolso, he realizado muchos reclamos por vía whatsApp y vía telefonica y dijeron que lo solucionarían, pero ya estamos a 28 de abril y aun no se genera ese reembolso en mi cuenta de cmr y actualmente estoy pagando la 3 cuota de un producto que no tengo en mi poder y aun esta facturado en mi cuenta CMR.