No envió boleta de compra

EstimadosEl martes 29 de julio compré online un chaquetón en donde Falabella es proveedor externo de la marca "Liola". El miércoles 30 lo recibí en mi casa. Jamás enviaron boleta de la compra. Quise cambiar la prenda por un talle inferior en el local de Liola del mall Alto las Condes pero me pedían la boleta, la cual no tenía... Allí me dijeron que Falabella debía enviarla.Inicié reclamo a Falabella el jueves 31, envían un correo con el número de caso 52428904 creado y me dicen que se demoraran 4 días hábiles en enviar boleta. Pasados lo 4 días realizo reclamo y me dicen que: "Entiendo su malestar por la demora, vamos a generar una insistencia en su solicitud y dentro de los 3 días hábiles, se van a comunicar con usted".Alegan que, si quiero devolver la prenda en Falabella solo con el Rut no hay problema pero, y si lo quiero cambiar??? Para cambios obligan a ir a la tienda de la prenda... y sin boleta no se puede.