Mesa para cambio sin concretar.

Hola compré mesa en Falabella.com el día 04 de noviembre, pedido N°3211376816, esta llegó el día 05 de noviembre pero desgraciadamente la mesa venía rota. A través de la misma página de Falabella.com envié fotos de la evidencia las cuales no fueron suficientes al parecer. Pasaron los días debí volver a reclamar y me llaga correo electrónico el día 10 de noviembre de la Srta. Catherine Bonvallet, donde me solicita nuevamente fotos de la mesa dañada, se la envío el mismo día. Se abre un caso con el N° 56530795, ya para el 11 de noviembre me llega correo donde me avisan que el día 12 de noviembre se procederá a hacerme el reemplazo de la mesa. El día 12 me llama el personal que estaba encargado de hacer el cambio de producto, pero me dicen que ellos traen una mesa que deben dejar, pero que, no tiene documentación para llevarse la que yo tengo en casa. Ante esto me dicen que, van a llamar a la central para consultar por el caso, y que pronto me vuelven a llamar. Efectivamente me llaman, pero me dicen que no me van a hacer el cambio, porque el documento no lo tienen consigo, que la mesa vuelve a bodega y que al día siguiente, 13 de noviembre se contactarán con migo desde el área encargada de Falabella.com para darme una nueva fecha para el reemplazo de la mesa. Desde ese día en adelante a sido una verdadera tortura. Es llamar, una y otra vez a servicio al cliente, escribir a través de Instagram o Falabella.com, van abriendo un caso tras otro y ni una solución. Me han llamado 5 ejecutivos distintos ayer fue el último para que les cuente la historia completa del caso y al final la única respuesta es “ el área encargada sigue trabajando en su caso”. O lo otro que me ofrecieron es que devolviera la mesa y la comprara nuevamente, pero el producto lo compró en oferta, y en 10 cuotas precio contado y esto al momento de hacer la devolución y comprar de nuevo, no te lo respetan. Además porqué como cliente debo pagar por el error de otras personas. Yo hice todo lo solicitado por Falabella para un cambio de producto. Estoy absolutamente sorprendida que no haya un encargado o un supervisor que sea capaz de ponerse en el lugar de un cliente que compró una mesa para usarla y no para tenerla de adorno dentro de una caja. Una mesa que en todo hogar se necesita, porque para mí mala suerte vendí la mesa antigua para hacer el espacio para la nueva.