Pedido no llego a tiempo

Realice una compra el 30 de abril , supuestamente tenía para retiro para el 3 de mayo , no llegó, el día de ayer recién después de hacer un reclamo me respondieron que está disponible para retiro , el problema es que yo podía ir a retirar a el lugar acordado ese día y no me dan solución de retirar en otro lugar o que pueda retirar otra persona , cuando la negligencia fue de ellos , mínimo deberían dar solucion . La respuesta que por qué yo pagué con gifcard como si por eso fueramos clientes de segunda