Canje no aplicado

El dia 26 de septiembre aplique a una promocion donde se adquiria un iphone 17 pro max azul por 150. 000 puntos cmr y 10$, el horario y fecha estipulado era el mismo 26-09-25 a las 11:00am. Realice mi canje, cumpliendo todos los requisitos, resulta que cuando finalizo ala adquisicion me cobran un monto de 679. 980 y me quitan todos los puntos al rededor de 175. 000. Mi sorpresa cuando me llegan las notificaciones que no me aplicaron los descuentos, ingrese el mismo dia un reclamo y hasta el dia de hoy me dicen que cuando compre ya se habia terminado el stock, lo cual es una completa mentira ya que la hora de mi trasaccion es 11:00am (puedo comprobarlo con el comprobante del cobro). Me parece un abuso esperar mas de 12 dias para la respuesta y que arbitrariamente me digan que no me van a dar el canje, cuando desde el principio me dijeron que si aplique. Me dicen que no tienen stock como si no tuvieran que solucionar eso ellos. Casi un mes y ni mi compra, ni mis puntos, ni mi dinero. cada vez que llamo me dicen que se van a comunicar conmigo lo cual no ocurre, me parece una falta de respeto y burla para el consumidor.