Pedido entregado en otro domicilio

Señores Falabella,El 8 de octubre compré un par de zapatillas online las que debieron haber sido entregadas en mi domicilio. sin embargo, el 11 de octubre fueron entregadas en otra dirección y alguien con mi nombre supuestamente dijo haberlas recepcionado, ya que en la foto (ver foto adjunta en archivo) que tomó el o la transportista figura mi nombre.Llamé por los canales disponibles para hacer el reclamo, pero el asistente virtual me sugiere ir a preguntar donde los vecinos si es que tienen mi pedido, lo que no me parece correcto porque no me corresponde.(lamentablemente para Falabella, pues en realidad este reclamo debiera dirigirse a esa persona que no tuvo la precaución de revisar y fijarse en que en esa foto que publicó, no aparece ningún número de casa o bien a la persona que aceptó el pedido "gratuitamente".)Quisiera obtener una solución, ya sea un reembolso del dinero destnado o el envío del pedido a mi casa.Atentamente