***o de producto por despachador

Según los registros de Falabella.com me entregaron hoy a las 10:43 un producto a mi, nunca recibí el producto. La persona que despacho el producto hizo una entrega fantasma y se quedó con el producto. En falabella la respuesta es que en 15 dias mas me darán una solucion. Dicha compra primero la realice en cyber y me la cancelaron, la pude volver a realizar y ahora se roban mi producto.Lo peor de todo es que me reconocieron que el despacho lo realizo un servicio de mensajería interna de falabbella.com por el primer problema de la cancelación de la compra.