Entrega de compra

Una compra Nº de seguimiento: SR36161732774328 que se hizo el 10 de abril llegaría el día 11, avise en consejería que los dejaran pasar cuando lleguen, ya que estaría en una reunión de trabajo vía online, por lo que estaba en mi casa. Al parecer en conserjería no los dejaron pasar y me escribieron y no pude contestar en el momento y cuando pude trate de llamar y escribirles pero no me respondieron. Llame de inmediato a Falabella y me dicen que no me preocupe que hay 3 intentos de entrega y se contactaran conmigo para intentarlo por segunda vez. A la fecha nadie me ha contactado, yo he llamado y les escribo para saber que pasa. El 14 de abril por whatsapp, se ingreso un reclamo N° caso: 64052173 y me informa que en 24 hrs se contactaran conmigo, estamos a 16 de abril y nada, como es posible que no respeten un plazo que ellos mismo indican?. Pésima experiencia con ellos, compro en diferentes tiendas y nunca me había pasado algo así, imposible lograr que alguien me llame y me explique porque aun no hay información sobre el despacho, estoy sin poder organizarme para estar el mayor tiempo posible en casa para poder estar y recibir mi compra ya que ellos no esperan nada ni presencial ni el whatsapp porque si demoro mas de 10 minutos me indica conversación culminada, o sea, partir de 0 para comunicarme otra vez.