Entrega de un refrigerador abollado sin respuesta de falabella

Por medio del presente, expongo formalmente mi molestia y reclamo respecto de la compra de un refrigerador realizada el día 27 de enero del presente año.El producto fue entregado el 6 de febrero en condiciones inaceptables, presentando abolladuras visibles. Ante esta situación, se coordinó un cambio con fecha comprometida para el día 20 de febrero, instancia en la cual la empresa no se presentó en mi domicilio ni entregó explicación alguna.A la fecha, se cumple un mes desde la compra y continúo sin solución, sin producto en condiciones adecuadas y sin información clara respecto de una nueva fecha de entrega.Esta situación me ha generado un perjuicio económico y personal considerable. Un refrigerador es un bien de primera necesidad, indispensable para la adecuada conservación de alimentos. La falta de solución ha afectado mi organización diaria, mi nutrición y me ha generado un nivel de estrés completamente evitable si la empresa hubiese actuado con la diligencia correspondiente.El único canal disponible ha sido un bot de WhatsApp y un call center extranjero que no cuenta con actualizaciones del caso. En reiteradas ocasiones solo se limitan a pedir disculpas, indicando que existe retraso en la resolución de casos y que no tienen fecha definida ni contacto con el área interna encargada de gestionar la reposición. Esta respuesta reiterada evidencia una grave falta de gestión y coordinación interna.Adicionalmente, de forma presencial en tienda, la única respuesta entregada por el manager fue que trasladara personalmente el refrigerador a la sucursal, asumiendo el costo de un flete privado adicional al despacho ya pagado, señalando que de esa forma el cambio sería más rápido. Resulta insólito que se pretenda trasladar al cliente el costo y la responsabilidad de resolver un problema originado por la propia empresa.Es inaceptable que, aun tratándose de un producto de alta gama y de una empresa de retail de gran tamaño, el servicio postventa sea inexistente y se deje al cliente esperando sin respuesta concreta.El caso ya se encuentra ingresado en sernac. No obstante, se me ha informado que ello podría retrasar aún más el proceso, lo que solo agrava la situación en lugar de solucionarla.Exijo una solución inmediata y formal, con fecha clara y definitiva de entrega de un producto en perfectas condiciones o, en su defecto, la devolución íntegra del dinero pagado.Quedo atenta a una respuesta concreta y definitiva a la brevedad.