Cancelación de pedido unilateralmente pésima gestión, devolución incompleta

El dia 4 de diciembre realicé una compra en el portal de Falabella, a la cual desde que apareció en ruta y no llegó avisé en sus canales, ya que necesitaba el producto y anteriormente me habían cancelado una compra por algo similar, me dijeron que estaba dentro de plazo que iba a llegar, asi sin respuesta por mas de una semana, finalmente despues de mucha insistencia le cambiaron el estado a "entregado" con fotos falsas. tuve que llamar y solo crean casos que cierran sin mayor explicación, de tanto insistir por teléfono donde me pasaban con uno y otro agente, o incluso derechamente cortaban, decidieron que me iban a reembolsar, luego de otras semanas lo hacen pero de forma incompleta sin contar envío ni cargo en la tarjeta, recién un mes después reembolsan solo el envío y nada del banco, siendo que es el mismo banco falabella.me han hecho perder un mes de tiempo llamando y escalando los reclamos, el producto si se encuentra disponible en falabella, pero a mayor precio y no son capaz de haber hecho el envío o al menos abonarme la diferencia para hacer la compra nuevamente, quién responde por el perder la fecha de ofertas? además de todas las molestia y lo humillado que siente uno por el trato inoperante de todo su sistema?. como indico no es primera vez, si quieren ahorrarse problemas no compren en falabella, trabajo en una empresa que también es seller en falabella, y siempre tenemos problemas de cancelaciones que unilateralmente realiza Falabella y luego frente al cliente cumplan al seller. Como en este caso.