Tardas mas en el envio y mercaderia en mal estado

Envie carga el dia lunes 13 de abril desde chillan a san bernardo como muchas veces los hago.. cliente llega a retirar a san bernardo y le informan que la carga esta en chillan y no se fue con varios pedidos sin dar una respuesta mayor a esto cliente debe continuar su ruta hacia copiapo por lo que al llamar me dieron la opcion de enviar a la direccion del cliente en chañaral y que llegaria el dia jueves.. tome la.opcion pero no llego el pedido el dia jueves sino el viernes y eso que el jueves yo llame y andaba en reparto el dia viernes.llega la encomienda con las cajas en mal estado y producto malo.. cliente no recibe.. necesoto solucion al caso ya que siempre cuando envio estan en san bernardo para retiro el dia siguiente esta vez no y no dando una respuesta solo que no la llevaron y que quedaron varios pedidos en chillan..