Desconformidad con reclamo

Estimados Señores El dia, 15 de abril aprox. compré unos zapatos del numero 29 para mi sobrina, después de quince dás fuí a conversar a las tiendas ubicada en La Serena, de la cual soy cliente , pues yo compré ese par de zapatos, que a la semana se empiezan a pelar en la punta, fúi como le dije dos semanas despúes de haberlos comprado para mostrar el desperfecto de dichos zapatos , el cual el señor encargado de Servicio al cliente se negó a recibir mi reclamo, dando por razón que esos zapatos no son para andar por escaleras de cemento , el cual yo le respondo que en ninguna parte de los zapatos dice que se pueden usar en ´ pisos alfombrados o ceramicos.Con ésta disposición de este señor me fuí a sernac Dandome como respuesta que reclamos.cl/empresa/hites">Hites no se hace cargo de los zapatos por que habian sido revisado tecnicamente.. Lo cual lo niego automaticamente ya que ni siquiera lo dejaron alli para evaluarlos .LLamé a sernac lo cual ellos me están orientando para que haga una denuncia a Policia Local, donde exponga mi descontento con la tienda y sean respetados mis derechos, con el cual poder publicarlos por el diario o internet si fuese necesario. Entonces , yo como dicen ellos yo tendría que ir a hacer la denuncia, pero mi pregunta es, si yo compre unos zapatos, que a los quince dias fúi a la tienda a reclamar que los zapatos se pelaron de lado a lado en las puntas, una semana de uso de un valor de $ 25.000 . por que tengo que llegar a estas instancias de ir policia locar a hacer una demanda.. Donde está el criterio de las personas, y del personal la respuesta dada, que tenía que transitar por caminos suaves y a la vez ni siquiera evaluarlos por un zapatero, si no que ni siquiera lo miró.Espero que me tomen a consideración, desgraciadamente si hubiera sabido que la calidad del calzado en TIENDAS reclamos.cl/empresa/hites">Hites era tan mala, Yo preferí escribirles a ustedes , por que no puedo creer que por un par de zapatos ustedes no pueden tener un poquito de criterio. Ademas, estamos muy bajos de recursos por que o sino compraría al contado y otra calidad de zapatos al mismo precio.En estos momentos estoy muy descepcionada y deprimida por que no he podido comprar otros zapatos ya que estos de los cuales le hablo los tengo ya pagados y rotos en la punta.He acudido a ustedes para que tomen mi caso y puedan responderme a la brevedad, y que si algo les molestó no es mi intención , solo pido que se pongan en mi lugar que para mi todo peso cuenta en esta situación..Les pido que me respondan , para asi no hacer el trámite siguiente, ya que no puedo creer, tengo mucha rabia e impotencia de la poca justicia para nosotros los que reclamamos lo justo, solo eso, he gastado en celular, pasajes, malos ratos por la mala disposicion aca en La Serena, horas haciendo filas en sernac en HITES, y ahora me mandan a POLICIA LOCAL. No es justo, rebice usted mi cuenta, y verá que no soy mal cliente, y eso tome en consideración.Me despido muy atte. de ustedesROSARIO