Resfrigerador en mal estado y no retiran el producto

Hola, junto con saludar. escribo ya que desde el día 27 de octubre de 2020Hice una compra en Hites, el Refrigerador InstaView Door-in-Door® con Motor Inverter Linear Compressor y Capacidad Total de 601.Que no se encontraba en ninguna otra tienda, por lo que se compró en Hites (primera y última vez que compraría ahí)Hasta la fecha 19 de noviembre, aún no retiran el producto y tampoco me han traído uno nuevo.Desde un inicio el servicio fue malo, ya que un refrigerador de esa magnitud, lo bajaba y movía sólo una persona y obviamente no se lo podía, fue golpeado, y una vez abierto una de las puertas se encontraba mal.Del día 28 de octubre hasta la fecha se han echo periódicamente reclamos, los cuales no han surgido efecto.La respuesta es que ya esta autorizado el cambio, pero esto sigue igual, sin respuesta alguna