Autor:

🙁 No Ha Habido Ninguna Comunicación De Parte De Houm

24 Noviembre, 2023 - 10:33
Además, según me informa el SERNAC, tampoco les han respondido a ellos.
Houm Chile Spa
7 Diciembre, 2023 - 17:58
Buen día señor:
Alvaro Francisco Gacitua
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Florida, Chile
  • 14, Noviembre 2023
  • Número: 1002049
Sernac

Houm

Devolución de garantía

SEÑORES houm

PRESENTE


Este reclamo es continuación de la situación del reclamo 989085 del 30 de agosto de 2023, ingresado en esta misma plataforma.Dos semanas después de entregar el departamento, me llega un correo diciendo que no me corresponde la devolución de ninguna garantía porque hice entrega antes del término de contrato que, por la renovación automática, vencía en diciembre.Luego de explicarles que fue el propietario quien terminó el contrato, no yo, y que cumplí con todos los plazos indicados por sus mismos ejecutivos y el contrato; me dicen que enviaron una cotización al propietario por el aseo y las reparaciones que había que hacer en el departamento y que superan la garantía. Dejando de lado que hay arreglos en esa cotización que no me corresponden porque recibí así el departamento cuando lo arrendé, entiendo el gasto.No tengo problema en que se haya usado la garantía para arreglar el departamento y pagar las cuentas desfasadas. Es por esto que les pido que me envíen las boletas y/o facturas que respalden los cobros.Me contestan que no las tienen y que, además, el propietario no aceptó la cotización por su alto precio y que haría los arreglos por su cuenta. Les digo nuevamente que me envíen los comprobantes.Luego, viene una serie de fundamentos cada uno menos válido que el anterior y algunos repetidos.• Que terminé el contrato de forma anticipada (nuevamente tuve que explicar que no fui yo quien le dio término)• Que la cotización supera el valor de la garantía así que no me corresponde devolución (la misma cotización que me dijeron que el propietario no aceptó).• Que la garantía corresponde al monto en pesos que se pagó al inicio del contrato. Sin considerar que la ley 18.101 indica claramente que ese monto se debe reajustar hasta la entrega.• Que el propietario no ha enviado los comprobantes• Que “el dinero de garantía le corresponde al señor propietario, por ello, está en su entero derecho de destinarlo a su conveniencia en cuestión de vivienda”.Esta situación se ha alargado desde el 15 de septiembre hasta la fecha.Finalmente, decidí preguntar si no me enviarían los comprobantes bajo ninguna circunstancia y la respuesta fue, nuevamente, “el dinero de garantía le corresponde al señor propietario, por ello, está en su entero derecho de destinarlo a su conveniencia en cuestión de vivienda”. la misma respuesta que ya me habían entregado antes y que evade completamente la pregunta.Considero que esta situación es irregular, ya que deberían respaldar el uso de la garantía con boletas y/o facturas emitidas legalmente para poder justificar el gasto. De otra forma, deben devolverla ya que no tienen cómo demostrar un uso válido y de acuerdo al contrato y legislación.
Objetivo: Obtener una solucion Que justifiquen el uso de la garantía con las boletas y facturas que corresponden o devuelvan el dinero de la misma al valor que corresponde.
Autor: �.G.
Publicado el Martes, Noviembre 14, 2023 - 09:39. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

Reclamos y resultados similares

🙂 Houm - Cobro excesivo y respuestas lentas.

Resuelto Resuelto. De todas formas no volvería a trabajar con ellos.

🙁 Houm - Reiteradas Faltas Al Contrato Y Obstrucción Para Dar Cierre Al Mismo

No Resuelto No Resuelto. Aun no terminan de devolverme el dinero que me deben y que las ejecutivas laura cuellar y Tatiana analista de reclamos confirmaron que harian devolucion el dia de hoy ademas del desgloce que solicite hace varias semanas de los cobros y descuentos que me han hecho desde febrero 2026 a la fecha

🙂 Houm - No respuesta e incumplimiento del contrato

Resuelto Cumplimiento De Contrato. La empresa se tarda en responder, sin embargo la plataforma arrojaba mensajes automáticos pero si respetaba los plazos una vez hecho el trámite en la página.

🙁 Houm - Realizan Cobros sin informar ni detallar

No Resuelto No Resuelto. HOUM no reconoce errores y solo se excusa culpando al resto

🙁 Houm - Cobros indebidos y sobrevalorados en liquidación de garantía post entrega

No Resuelto No Resuelto. En relación con la respuesta entregada por Houm, debo señalar que he mantenido múltiples instancias de conversación y entrega de antecedentes, tanto de manera directa como a través de mi representante legal, sin que a la fecha se haya dado una solución coherente con los hechos y documentos presentados.

Respecto al punto del lavamanos, la empresa insiste en señalar que el reporte fue posterior al inicio de la ocupación, lo cual es correcto, pero omite nuevamente un elemento clave:

La entrega del inmueble fue realizada el 27/01/2025, sin embargo, la mudanza e ingreso efectivo se realizó el día 31/01/2025, lo cual se encuentra respaldado mediante el acta de salida de mi arriendo anterior. Aun así, y considerando ambas fechas, el reporte realizado el 04/02/2025 se encuentra dentro del plazo de 10 días estipulado en el contrato para informar desperfectos, por lo que resulta improcedente imputar este daño como de mi responsabilidad.

Este punto ha sido reiterado en diversas instancias sin que haya sido abordado de forma seria por la empresa, pese a que ellos mismos reconocen la trazabilidad del reporte.

En cuanto al ítem de pintura, la empresa se limita a señalar que el valor está “alineado a mercado”, sin entregar ningún tipo de respaldo concreto, como desglose de materiales, mano de obra o documentación tributaria. Considerando que se trata de la pintura de un solo muro, el monto de $120.000 sigue siendo desproporcionado y no justificado.

Por otra parte, reitero que durante todo este proceso:

-Se han presentado antecedentes documentales poco claros (incluyendo actas y trazabilidad).
-Se ha evidenciado falta de consistencia en las actas, especialmente en las fotografías de entrada.
-El acta no fue entregada oportunamente.
-Ya existió una instancia previa donde Houm eliminó cobros, reconociendo irregularidades iniciales.

A pesar de todo lo anterior, la empresa mantiene una postura rígida, sin hacerse cargo de los puntos centrales planteados ni del contenido del propio contrato que regula la relación.

Por lo mismo, reitero que la situación no se encuentra resuelta, y que la insistencia en mantener estos cobros, pese a la evidencia presentada, resulta injustificada y perjudicial.

🙂 Houm - Problemas en la plataforma de pago y nula respuesta para una solución

Resuelto Resuelto. Se entiende el problema y agradecido por la solución

🙁 Houm - La corredora a traves del ejectivo Oscar Llanten ni a la arrendataria ni a mi que soy la propietaria

No Resuelto No Resuelto Aun!. Hay un grave problema de desorden y de falta de comunicacion entre los ejecutivos de cada area, los errores se estan haciendo habito, aun en espera de resolucion, muy desilucionada del.servicio

🙁 Houm - Contrato incumplido

No Resuelto Empresa Se Desentiende De Servicio Ofrecido. La empresa insiste en no incumplir contrato, y en su sitio web hay se especifica que uno de sus servicios considera cobertura en deudas ppr gastos comunes y servicios básicos.
Comp la garantía fue utilizada para reparaciones la empresa pide saldar deudas por el propietario y con el comprobante cobrar al ex arrendatario.
Este último abandonó el 28/2 por lo que es muy poco probable que pague. Por lo tanto la empresa no quiere asumir el riesgo

🙂 Houm - Reclamo por deuda desconocida

Resuelto Resuelto. Fue solucionado el inconveniente con HOUM y ya no tengo la deuda registrada en dicom.

🙁 Houm - Devolución de la reserva

No Resuelto Sin Respuesta. Me culpa por irresponsabilidad y mala información de la corredora.
Uno sale perjudicada con 320 mil pesos.

Me parece injusto.

Atte

🙁 Houm - Cobro excesivo de arreglos post entrega depto

No Resuelto Aún No Se Soluciona. Están a espera de respuesta de la propietaria.

🙁 Houm - Arriendo con deuda heredada no informada

No Resuelto En Trámite.. Se realizó el pago de gastos comunes del mes anterior. Sin embargo este mes, debiese pagar la mitad el propietario o houm (aún no ocurre). Y estamos esperando lleguen las boletas de luz y agua .
Esperamos sea rápido ese pago y no tener más inconvenientes.

🙁 Houm - No cumplimiento de entrega de departamento en salida de arrendatarios, no se presentaron y el departamento quedo inhabita

No Resuelto En Un Extenso Proceso. Han sido días muy difíciles, enviando al menos 5 correos diarios, aún no comienzan las reparaciones, los valores que me enviaron son extremadamente altos y se debe considerar que son más IVA, la calidad del servicio de fumigación y aseo profundo, a pesar de su alto valor no son de calidad, la plaga se mantiene, la prima del seguro más parte de la garantía no cubren todo lo que el departamento requiere para cubrir las condiciones en que quedó e debido incurrir en gastos extras y aún no lo puedo habitar porque no se ha reparado a pesar que insisto diariamente, incluso ya deposité la diferencia del saldo que no me cubrió el seguro y no pude incorporar todos los arreglos sugeridos porque era un valor demasiado elevado.