Autor:

🙁 No Ha Habido Ninguna Comunicación De Parte De Houm

24 Noviembre, 2023 - 10:33
Además, según me informa el SERNAC, tampoco les han respondido a ellos.
Houm Chile Spa
7 Diciembre, 2023 - 17:58
Buen día señor:
Alvaro Francisco Gacitua
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Florida, Chile
  • 14, Noviembre 2023
  • Número: 1002049
Sernac

Houm

Devolución de garantía

SEÑORES houm

PRESENTE


Este reclamo es continuación de la situación del reclamo 989085 del 30 de agosto de 2023, ingresado en esta misma plataforma.Dos semanas después de entregar el departamento, me llega un correo diciendo que no me corresponde la devolución de ninguna garantía porque hice entrega antes del término de contrato que, por la renovación automática, vencía en diciembre.Luego de explicarles que fue el propietario quien terminó el contrato, no yo, y que cumplí con todos los plazos indicados por sus mismos ejecutivos y el contrato; me dicen que enviaron una cotización al propietario por el aseo y las reparaciones que había que hacer en el departamento y que superan la garantía. Dejando de lado que hay arreglos en esa cotización que no me corresponden porque recibí así el departamento cuando lo arrendé, entiendo el gasto.No tengo problema en que se haya usado la garantía para arreglar el departamento y pagar las cuentas desfasadas. Es por esto que les pido que me envíen las boletas y/o facturas que respalden los cobros.Me contestan que no las tienen y que, además, el propietario no aceptó la cotización por su alto precio y que haría los arreglos por su cuenta. Les digo nuevamente que me envíen los comprobantes.Luego, viene una serie de fundamentos cada uno menos válido que el anterior y algunos repetidos.• Que terminé el contrato de forma anticipada (nuevamente tuve que explicar que no fui yo quien le dio término)• Que la cotización supera el valor de la garantía así que no me corresponde devolución (la misma cotización que me dijeron que el propietario no aceptó).• Que la garantía corresponde al monto en pesos que se pagó al inicio del contrato. Sin considerar que la ley 18.101 indica claramente que ese monto se debe reajustar hasta la entrega.• Que el propietario no ha enviado los comprobantes• Que “el dinero de garantía le corresponde al señor propietario, por ello, está en su entero derecho de destinarlo a su conveniencia en cuestión de vivienda”.Esta situación se ha alargado desde el 15 de septiembre hasta la fecha.Finalmente, decidí preguntar si no me enviarían los comprobantes bajo ninguna circunstancia y la respuesta fue, nuevamente, “el dinero de garantía le corresponde al señor propietario, por ello, está en su entero derecho de destinarlo a su conveniencia en cuestión de vivienda”. la misma respuesta que ya me habían entregado antes y que evade completamente la pregunta.Considero que esta situación es irregular, ya que deberían respaldar el uso de la garantía con boletas y/o facturas emitidas legalmente para poder justificar el gasto. De otra forma, deben devolverla ya que no tienen cómo demostrar un uso válido y de acuerdo al contrato y legislación.
Objetivo: Obtener una solucion Que justifiquen el uso de la garantía con las boletas y facturas que corresponden o devuelvan el dinero de la misma al valor que corresponde.
Autor: �.G.
Publicado el Martes, Noviembre 14, 2023 - 09:39. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

Reclamos y resultados similares

🙁 Houm - Falta de repuestas a soluciones de inmuebles

No Resuelto No Me Han Resuelto El Problema. Ya pasó un mes y aún no me resuelven el problema, me dicen que irán y nunca van y luego me dicen que aprueban unas cosas y otras no, lo que más me interesa que es la encimera no la aprobaron

🙁 Houm - Houm anuló proceso de reubicación pese a haber reconocido inhabitabilidad del inmueble

No Resuelto Pendiente. Se esta tratando de llegar a acuerdo donde yo busque alternativas de cambio y se les ofrece una salida sin mas inconvenientes, cabe destacar que nunca ha existido una intencion real de la inmobiliaria a colaborar con las gestiones, espero que la espera de confirmacion de lo ofrecido no quede en nada como todas las reparaciones y visitas.

🙁 Houm - No realizan devolución de dinero

No Resuelto No Resuelto. Me contactaron desde HOUM, mostrando interés en resolver, perp nuevamente comenzaron a tramitar y extender todo, así es que no han hecho la devolución del dinero. Ahora denunciaré en Sernac y estoy revisando el contrato con un abogado para pedir término de contrato anticipado.

🙁 Houm - Cobros Injustificados por no recepcion de propiedad.

No Resuelto No Resuelto. solo nos escriben para seguir con el proceso de revisión y ninguna solución concreta. Es una empresa que jamás recomendaría

🙁 Houm - Incumplimiento del contrato y cobro indebido de reparaciones

No Resuelto Por Ahora, No Ha Sido Resuelto.. La empresa tomó contacto y envió un nuevo técnico para realizar una inspección, confirmándose que la afectación corresponde a una filtración antigua. Posteriormente, se envió la cotización correspondiente al propietario, quien la rechazó, señalando que la reparación debe ser asumida por la persona que habita en el inmueble ubicado en el piso superior.

Actualmente, el caso se encuentra en dicha etapa de gestión. Sin embargo, la afectación reportada aún no ha sido solucionada, por lo que, por el momento, no corresponde indicar que el caso se encuentra resuelto.

🙁 Houm - Negligencia ante requerimientos del arrendatario

No Resuelto No Está Resuelto. Acudió un gasfinter para evaluar lo que está pasando con el califor y comunicó que posteriormente se solucionaría el problema ya que el califor está en malas condiciones desde hace mucho tiempo atrás, se está esperando solución aún, no envían a realizar el cambio del mismo.
La verdad ese es el mayor reclamo que se realizó desde semanas atrás, la verdad es una incomodidad muy grande ya que no se cuenta con agua caliente.
Esperando se realice el cambio
Me despido.

🙂 Houm - Robo de corredor y extorsion de la empresa

Resuelto Ninguna Solución. Ninguna solución nada y me siguen llegando mensajes

🙁 Houm - Incumplimiento de contrato

No Resuelto Sin Resultados Positivos. Firmé un contrato de prestación de servicios con Houm que cuesta alrededor de $60.000 mensuales el cual cubre hasta 3 arriendos, incluye los gastos de consumos impagos y arreglos que se deban hacer a la propiedad. Hace mes y medio que estoy insistiendo en los arreglos faltantes y me dicen que no tengo cobertura. Me respondieron que se tuvo la NECESIDAD DE ROMPER LAS PAREDES porque las puertas no tenían tope, insólita respuesta. yo viví ahí 13 años con las puertas sin tope y jamás tuve la necesidad de romper las paredes.

🙂 Houm - Sin respuesta

Resuelto Resuelto. Esta en proceso, pero ya houm hizo su parte

🙂 Houm - Reparaciones nunca efectuadas

Resuelto Reparaciones Efectuadas. Una vez publicado el reclamo, Houm envió por fin un técnico que sí arregló el agua caliente.

🙁 Houm - gestiones en reparaciones y cobros

No Resuelto Aun Sin Respuesta Al 10%. Mala experiencia, demora en las soluciones y gestiones.

🙂 Houm - Cargo adicional en mensualidad sin explicación ni obligación contractual

Resuelto Resuelto. El mayor problema aquí fue que no hubo aviso alguno, y que justo pasó un día viernes en la noche, dónde obvio no íbamos a tener respuesta de parte de la empresa,tuvimos que esperar hasta el lunes en la tarde para saber que pasaba, y que era parte del mes de garantía pactado en cuotas. Al tener respuesta y entender de que se trataba pagamos inmediatamente.

🙁 Houm - Clausulas abusivas y no devolución de reserva

No Resuelto No Resuelto. Siguen sin devolver los montos, desconociendo el error que cometieron como empresa. Poco transparentes, en ningún momento citan sus políticas de NO devolución, sólo después que tienes el problema "surge" la cita a sus normativas. No te informan que al reservar, tienes esas clausulas abusivas.