Autor:

🙁 No Ha Habido Ninguna Comunicación De Parte De Houm

24 Noviembre, 2023 - 10:33
Además, según me informa el SERNAC, tampoco les han respondido a ellos.
Houm Chile Spa
7 Diciembre, 2023 - 17:58
Buen día señor:
Alvaro Francisco Gacitua
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Florida, Chile
  • 14, Noviembre 2023
  • Número: 1002049
Sernac

Houm

Devolución de garantía

SEÑORES houm

PRESENTE


Este reclamo es continuación de la situación del reclamo 989085 del 30 de agosto de 2023, ingresado en esta misma plataforma.Dos semanas después de entregar el departamento, me llega un correo diciendo que no me corresponde la devolución de ninguna garantía porque hice entrega antes del término de contrato que, por la renovación automática, vencía en diciembre.Luego de explicarles que fue el propietario quien terminó el contrato, no yo, y que cumplí con todos los plazos indicados por sus mismos ejecutivos y el contrato; me dicen que enviaron una cotización al propietario por el aseo y las reparaciones que había que hacer en el departamento y que superan la garantía. Dejando de lado que hay arreglos en esa cotización que no me corresponden porque recibí así el departamento cuando lo arrendé, entiendo el gasto.No tengo problema en que se haya usado la garantía para arreglar el departamento y pagar las cuentas desfasadas. Es por esto que les pido que me envíen las boletas y/o facturas que respalden los cobros.Me contestan que no las tienen y que, además, el propietario no aceptó la cotización por su alto precio y que haría los arreglos por su cuenta. Les digo nuevamente que me envíen los comprobantes.Luego, viene una serie de fundamentos cada uno menos válido que el anterior y algunos repetidos.• Que terminé el contrato de forma anticipada (nuevamente tuve que explicar que no fui yo quien le dio término)• Que la cotización supera el valor de la garantía así que no me corresponde devolución (la misma cotización que me dijeron que el propietario no aceptó).• Que la garantía corresponde al monto en pesos que se pagó al inicio del contrato. Sin considerar que la ley 18.101 indica claramente que ese monto se debe reajustar hasta la entrega.• Que el propietario no ha enviado los comprobantes• Que “el dinero de garantía le corresponde al señor propietario, por ello, está en su entero derecho de destinarlo a su conveniencia en cuestión de vivienda”.Esta situación se ha alargado desde el 15 de septiembre hasta la fecha.Finalmente, decidí preguntar si no me enviarían los comprobantes bajo ninguna circunstancia y la respuesta fue, nuevamente, “el dinero de garantía le corresponde al señor propietario, por ello, está en su entero derecho de destinarlo a su conveniencia en cuestión de vivienda”. la misma respuesta que ya me habían entregado antes y que evade completamente la pregunta.Considero que esta situación es irregular, ya que deberían respaldar el uso de la garantía con boletas y/o facturas emitidas legalmente para poder justificar el gasto. De otra forma, deben devolverla ya que no tienen cómo demostrar un uso válido y de acuerdo al contrato y legislación.
Objetivo: Obtener una solucion Que justifiquen el uso de la garantía con las boletas y facturas que corresponden o devuelvan el dinero de la misma al valor que corresponde.
Autor: �.G.
Publicado el Martes, Noviembre 14, 2023 - 09:39. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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No Resuelto No Resuelto. solo nos escriben para seguir con el proceso de revisión y ninguna solución concreta. Es una empresa que jamás recomendaría

🙁 Houm - Negligencia ante requerimientos del arrendatario

No Resuelto No Está Resuelto. Acudió un gasfinter para evaluar lo que está pasando con el califor y comunicó que posteriormente se solucionaría el problema ya que el califor está en malas condiciones desde hace mucho tiempo atrás, se está esperando solución aún, no envían a realizar el cambio del mismo.
La verdad ese es el mayor reclamo que se realizó desde semanas atrás, la verdad es una incomodidad muy grande ya que no se cuenta con agua caliente.
Esperando se realice el cambio
Me despido.

🙁 Houm - Se pagó arriendo y no fue rebajado

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🙁 Houm - Incumplimiento de contrato

No Resuelto Sin Resultados Positivos. Firmé un contrato de prestación de servicios con Houm que cuesta alrededor de $60.000 mensuales el cual cubre hasta 3 arriendos, incluye los gastos de consumos impagos y arreglos que se deban hacer a la propiedad. Hace mes y medio que estoy insistiendo en los arreglos faltantes y me dicen que no tengo cobertura. Me respondieron que se tuvo la NECESIDAD DE ROMPER LAS PAREDES porque las puertas no tenían tope, insólita respuesta. yo viví ahí 13 años con las puertas sin tope y jamás tuve la necesidad de romper las paredes.

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🙂 Houm - Reparaciones nunca efectuadas

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🙂 Houm - Cargo adicional en mensualidad sin explicación ni obligación contractual

Resuelto Resuelto. El mayor problema aquí fue que no hubo aviso alguno, y que justo pasó un día viernes en la noche, dónde obvio no íbamos a tener respuesta de parte de la empresa,tuvimos que esperar hasta el lunes en la tarde para saber que pasaba, y que era parte del mes de garantía pactado en cuotas. Al tener respuesta y entender de que se trataba pagamos inmediatamente.

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No Resuelto No Resuelto. Siguen sin devolver los montos, desconociendo el error que cometieron como empresa. Poco transparentes, en ningún momento citan sus políticas de NO devolución, sólo después que tienes el problema "surge" la cita a sus normativas. No te informan que al reservar, tienes esas clausulas abusivas.

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Resuelto Resuelto. De todas formas no volvería a trabajar con ellos.

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Resuelto Cumplimiento De Contrato. La empresa se tarda en responder, sin embargo la plataforma arrojaba mensajes automáticos pero si respetaba los plazos una vez hecho el trámite en la página.