Houm Chile Spa
19 Junio, 2024 - 12:14
¡Hola Sra Margarita! ¡Buen día!
Autor:

🙁 Quedaron De Contactarse Conmigo

28 Junio, 2024 - 22:49
Aun no hay resolución, quedaron de contactarse conmigo con informe técnico supuestamente de los arreglos de la propiedad y aún nada
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Macul, Chile
  • 18, Junio 2024
  • Número: 1034397
Sernac

Houm

Cobros injustificados al salir de dpto. mentiras, poca seriedad.

SEÑORES houm

PRESENTE


Arrende con houm un departamento en la cisterna en septiembre del 2023. Todo bien hasta que decidi cambiarme antes de cumplir el año por motivos de fuerza mayor (continuando con houm pero arrendando otra propiedad en otra comuna). Aproveche que mi sobrino trabaja para Houm desde noviembre para que el me ayudara buscando otra propiedad en la comuna que necesitaba. Me fui el 4 de mayo y el día 13 de junio me escribe la srta LAURA ZAMORA de houm enviandome una liquidación de la garantía en dónde plantea un gasto de 634 mil pesos en reparaciones atribuibles supuestamente a mi. Cabe destacar que coincidentemente a mi sobrino le tocó arrendar la misma propiedad de la que me fui (a ellos les llegan de forma aleatoria a su perfil clientes interesados en propiedades para visitar); por lo que yo sabía que el depto lo habían entregado tal cual como yo lo dejé, sin reparar ni pintar ni limpiar nada. Houm funciona con actas de entrega y de salida los cuales al comparar es posible evidenciar que el depto contaba con desperfectos que desde que yo ingresé en septiembre no fueron solucionados. Ante el correo de esta srta, le contesto planteando que a través de mi sobrino yo sabía que no habían reparado ni pintado nada, a lo cual ella me responde que seguro me estaban mintiendo porque la propiedad aún no había Sido entregada y que la estaban reparando. Le volví a consultar a mi sobrino obviamente ya molesta, a lo que el me responde preocupado que él si había entregado ese departamento a los nuevos inquilinos el dia 20 de mayo y me menciona que el incluso había hecho el acta mostrando que el departamento estaba igual.En resumen, al ver la forma en la que responde la señorita me ofusque y le respondí exponiendo lo que me había mencionado mi sobrino ya que la sensación con la que ella me deja es de que ellos no quieren asumir errores, prefieren mentir asegurando esa verdad y dejando mal a mi sobrino. Hoy recibo un correo de LAURA ZAMORA nuevamente diciendo que la propiedad se entregó recién pintada y que eso me están cobrando (634 mil pesos de pintura?) y que habian enviado el caso de mi sobrino a jefatura por compartir información sensible. Esto me parece insólito, siguen mintiendo ya que la propiedad no se entregó pintada, mi sobrino vio la propiedad tenía manchas leves por el apoyo de muebles en el living y seguían allí. La señorita primero dice que la propiedad fue reparada, luego se corrige diciendo que está siendo reparada y que aun no se ha entregado? y ahora dice que ya fue pintada y que se entregó pintada (ya habiendo enviado que mi sobrino había entregado el depto el 20 de mayo a los otros arrendatarios). Además al final del correo amenaza que si no pagamos lo solicitado me enviaran a DICOM.Me parece sumamente grave la falta de seriedad de esta señorita además de houm al enviar de forma escueta sin detalles un cobro y la cuenta de transferencia del propietario, sin tener conocimiento de las condiciones de la propiedad, diciendo que mi sobrino me mentía y ahora acusándolo por decirme la verdad cuando son ustedes como houm los mentirosos y poco formales.Decido hacer este reclamo ya que no me corresponde pagar ese monto descabellado por reparaciones que no se hicieron y que no me corresponden, además de reclamar directamente la falta de profesionalismo de esta señorita Laura Zamora que en vez de ayudar a su empresa la perjudica dandosd volteretas y amenazando a los clientes. solicito que por lo bajo pidan las disculpas pertinentes a mi cómo cliente (ya que sigo siendo su clienta arriendo otra propiedad con uds), a mi sobrino porque solo ha Sido transparente y honesto tanto conmigo como su clienta y tía como con ustedes como Houm.
Objetivo: Obtener una solucion Busco que solucionen el cobro inescrupuloso y falso de reparaciones que no tienen base, siendo que ya se quedaron con la garantía del depto de 370 mil pesos. Además de disculpas públicas a mi como persona y a mi sobrino
Autor: M.F.
Publicado el Martes, Junio 18, 2024 - 19:39. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

Reclamos y resultados similares

🙁 Houm - Cobro indebido

No Resuelto No Resuelto. Me dieron 1000 excusas sobre sus cobros irregulares, pusieron la culpa de la falta de responsabilidad para la inspección conjunta en mi y se quedaron con todo el dinero que pedian ya que les pague para “avanzar” y no enviarme a DICOM

🙁 Houm - Cobros abusivos e improcedentes al término del arriendo, sin notificación formal previa ni respaldo técnico suficiente

No Resuelto No Resuelto. Sigo esperando una solución que permita dar cierre a este problema. Sin embargo, continúo recibiendo correos con amenazas de cobranza externa, pese a que envié un documento respaldado con antecedentes y evidencia que demuestran las inconsistencias del cobro.
Resulta preocupante que, al revisar distintos reclamos de otros usuarios, se observen situaciones similares. Esto genera la impresión de una práctica reiterada de efectuar cobros sin una validación previa entre las partes involucradas y de determinar montos de forma unilateral, sin entregar un respaldo técnico, desglose detallado o referencia objetiva de mercado que justifique los valores cobrados.

🙂 Houm - Cobro excesivo y respuestas lentas.

Resuelto Resuelto. De todas formas no volvería a trabajar con ellos.

🙁 Houm - Reiteradas Faltas Al Contrato Y Obstrucción Para Dar Cierre Al Mismo

No Resuelto No Resuelto. Aun no terminan de devolverme el dinero que me deben y que las ejecutivas laura cuellar y Tatiana analista de reclamos confirmaron que harian devolucion el dia de hoy ademas del desgloce que solicite hace varias semanas de los cobros y descuentos que me han hecho desde febrero 2026 a la fecha

🙂 Houm - No respuesta e incumplimiento del contrato

Resuelto Cumplimiento De Contrato. La empresa se tarda en responder, sin embargo la plataforma arrojaba mensajes automáticos pero si respetaba los plazos una vez hecho el trámite en la página.

🙁 Houm - Realizan Cobros sin informar ni detallar

No Resuelto No Resuelto. HOUM no reconoce errores y solo se excusa culpando al resto

🙂 Houm - Problemas en la plataforma de pago y nula respuesta para una solución

Resuelto Resuelto. Se entiende el problema y agradecido por la solución

🙁 Houm - Contrato incumplido

No Resuelto Empresa Se Desentiende De Servicio Ofrecido. La empresa insiste en no incumplir contrato, y en su sitio web hay se especifica que uno de sus servicios considera cobertura en deudas ppr gastos comunes y servicios básicos.
Comp la garantía fue utilizada para reparaciones la empresa pide saldar deudas por el propietario y con el comprobante cobrar al ex arrendatario.
Este último abandonó el 28/2 por lo que es muy poco probable que pague. Por lo tanto la empresa no quiere asumir el riesgo

🙂 Houm - Reclamo por deuda desconocida

Resuelto Resuelto. Fue solucionado el inconveniente con HOUM y ya no tengo la deuda registrada en dicom.

🙁 Houm - hostigamiento por deuda prercial ultimo pago gatos comunes

No Resuelto Continuan Con Amenazas Ilegales. se entiende que se debe hacer el trbajo de cobranza , otra cosa es hostigamiento, y la forma de relizar su trabajo con amenaza fuera de la ley que es lo que hace su empresa.

🙁 Houm - Aplicación arbitraria de cláusula de aviso de 60 días y cobro excesivo de garantía.

No Resuelto No Resuelto. La postura de Houm sigue en interpretar y establecer las condiciones según sus propias beneficios. Para ser claros no se entiende que las observaciones sean “leves” y que un reporte de un mes anterior a la salida detalle el estado del departamento en “excelentes condiciones” y después tenga que pagar aprox 700mil en reparaciones.

🙁 Houm - Cobro excesivo de arreglos post entrega depto

No Resuelto Aún No Se Soluciona. Están a espera de respuesta de la propietaria.

🙁 Houm - Garantia De Arriendo

No Resuelto Negativo. EL PUNTO ES QUE YO AVISE CON TIEMPO QUE ADMINISTRARÍA MI PROPIEDAD, ESO INCLUIA TODO, MAS AUN QUE LE AVISE A LA SRA CUELLAR MI NUMERO DE CTA CTTE PARA LA DEVOLUCION DE GARNTÍA, PERO EN ESE INTERNATNTO INVENTARON QUE EL CONTRATO DURABA HASTA MARZO. NO ES UNA EMPRESA CONFIANFLE, TRANSFIEEREN DINEROS SIN CORROBORAR QUE CORRESPONDA AL PROPIETARIO, MAS AUN QUE NISIQUIRA COINCIDEN LOS NOMBRES DEL TITULAR, NO TIENEN NINGUN DOCUMENTPO LEGAL QUE ACREDITE QUE YO HAYA AUTORIZADO A ESA EMPRESA A RECIBIR DINEROS, ESO ES INDEPENDIENTE DE QUE NO SE HAYA OBJETADO HASTA OCTUBRE 2025, QUE FUE DONDE DI AVISO.