Buen día Valentina,

Gusto en saludarte. Te pedimos una disculpa por la demora en nuestra respuesta, ya estamos validando con nuestro equipo de salidas lo ocurrido, con el fin de liquidar la garantía y enviarte la información correspondiente.

Recuerda que de la garantía se descontara el valor de las reparaciones de deterioros y perjuicios a tu cargo que se hayan ocasionado, como también el valor de las cuentas de consumo pendientes, gastos comunes y servicios especiales
adeudados.

Saludos.

Buen día Cristian y Valentina,

Gusto en saludarte. En seguimiento a tu reclamación, te pedimos una disculpa por la demora en nuestra respuesta, puesto que necesitábamos realizar las verificaciones completas del caso, a fin de brindarte solución.

Después de realizar las gestiones correspondientes con nuestro equipo de salidas, se evidenció que efectivamente en la liquidación de la garantía no correspondía el cobro del gasto común, puesto que este se incluía en el canon de arrendamiento mensual. Adicional, al verificar las reparaciones realizadas, el propietario no proporciono las facturas y soportes de todos los trabajos, por lo que únicamente se descuenta de la garantía $19.480 por reparaciones (factura accesorios de reparaciones) y el pago de las facturas de servicios publicos (agua, luz y gas).

Según lo anterior y teniendo en cuenta que se te había transferido el valor de $111.398, está pendiente un saldo a tu favor de $171.482, por lo que el pago está programado para el día de hoy 21 de noviembre de 2024. Recuerda que el canje interbancario puede tardar hasta 48 horas hábiles.

Todos los soportes fueron remitidos a tu correo electrónico.

¡Estamos aquí para ayudarte en lo que necesites! ¡No dudes en contactarnos si tienes alguna pregunta!

Saludos