Houm Chile Spa
12 Agosto, 2025 - 20:05
Señora
Fabiola Latorre


Reciba un cordial saludo. mediante el cual solicita que se culminen las reparaciones pendientes en la propiedad arrendada nos permitimos informarle que hemos generado la petición, queja y reclamo bajo el número CL-2025-1027 para su seguimiento.

Conforme a nuestra política de atención de reclamos en HOUM, el tiempo máximo para brindarle una respuesta formal es de 10 días hábiles a partir de la fecha de recepción de su solicitud. No obstante, desde este momento estaremos revisando cada uno de los puntos de su reclamo mencionados para ser atendidos.





Atentamente,
Houm Chile
Houm Chile Spa
24 Septiembre, 2025 - 10:29
Hola Fabiola,

Gracias por tu mensaje y por la paciencia que has tenido durante este proceso. Queremos confirmarte que ya realizamos la gestión con tu caso y, aunque inicialmente se venía atendiendo a través de la cadena de correos, hemos cargado tu solicitud de manera manual en nuestro sistema para darle un correcto seguimiento.

Actualmente, la ejecutiva Paola Luna es la responsable de acompañarte y ya se encuentra validando con la propietaria cuáles son las reparaciones necesarias para avanzar con la solución definitiva. La idea es asegurar que el reclamo no solo quede registrado, sino que también se priorice en la revisión y se gestione directamente con la dueña de la propiedad.

Nuestro compromiso es mantenerte informada del avance y apoyarte en cada paso, verificando junto a la propietaria cuáles son las acciones más urgentes y necesarias para dejar la casa en condiciones adecuadas.

Agradecemos nuevamente tu disposición y comprensión mientras seguimos trabajando para resolver este tema de manera adecuada y oportuna.

Equipo Houm
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Maipú, Chile
  • 04, Agosto 2025
  • Número: 1084052

Houm

Casa arrendada con seria filtraciones de aguas lluvias

SEÑORES houm

PRESENTE


llevo 3 inviernos solicitando a la corredora Houm y a la propietaria del inmueble que arriendo en la comuna de Maipú por $770.000 que solucione las filtraciones de agua que ocurre cada vez que llueve, mi vehículo se filtra con el agua que le cae del techo que no sirve para nada y esta oxidado y húmedo, hay una gotera justo sobre la cabecera de la cama de mi hijo, que moja desde el cobertor hasta la base, con el agua sucia que se filtra desde el techo, muchas filtraciones en la bodega que es imposible contener con plásticos, gotera en la logia que moja hasta la cocina, techo entrada principal inservible, murallas que se filtran y humedecen el interior de la vivienda, canaletas que no soportan la caida del agua y mojan la chapa de entrada, goteras que caen justo en la entrada principal de la casa y que nos mojan cada vez que entramos y un sin fin de molestas situaciones que hemos tenido que soportar durante ya 3 inviernos.Jamás me he atrasado en el pago del arriendo, incluso aunque no han solucionado mis reclamos, me he hecho cargo de arreglar artefactos que estaban malos al llegar a esta casa.quisiera recibir orientación para cursar una demanda por daños y perjucios (vehículo oxidado, cama completamete mojada con agua sucia, y todas las incomodidades que tenemos que pasar cada vez que llueve.Ya que si un arredatario no cumple le caen las penas del infierno, pero si el propietario y la corredora no cumplen, tiende a no pasar nada
Objetivo: Obtener una compensacion economica solución a mi reclamo y pago por los daños que se han generado durante ya 3 inviernos en mi vehículo y enseres personales, daños que han sido informados y que hasta el día de hoy nadie resuelve
Autor: F.L.
Publicado el Lunes, Agosto 4, 2025 - 18:06. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

Reclamos y resultados similares

🙁 Houm - Cobros abusivos e improcedentes al término del arriendo, sin notificación formal previa ni respaldo técnico suficiente

No Resuelto No Resuelto. Sigo esperando una solución que permita dar cierre a este problema. Sin embargo, continúo recibiendo correos con amenazas de cobranza externa, pese a que envié un documento respaldado con antecedentes y evidencia que demuestran las inconsistencias del cobro.
Resulta preocupante que, al revisar distintos reclamos de otros usuarios, se observen situaciones similares. Esto genera la impresión de una práctica reiterada de efectuar cobros sin una validación previa entre las partes involucradas y de determinar montos de forma unilateral, sin entregar un respaldo técnico, desglose detallado o referencia objetiva de mercado que justifique los valores cobrados.

🙂 Houm - Cobro excesivo y respuestas lentas.

Resuelto Resuelto. De todas formas no volvería a trabajar con ellos.

🙁 Houm - Reiteradas Faltas Al Contrato Y Obstrucción Para Dar Cierre Al Mismo

No Resuelto No Resuelto. Aun no terminan de devolverme el dinero que me deben y que las ejecutivas laura cuellar y Tatiana analista de reclamos confirmaron que harian devolucion el dia de hoy ademas del desgloce que solicite hace varias semanas de los cobros y descuentos que me han hecho desde febrero 2026 a la fecha

🙂 Houm - No respuesta e incumplimiento del contrato

Resuelto Cumplimiento De Contrato. La empresa se tarda en responder, sin embargo la plataforma arrojaba mensajes automáticos pero si respetaba los plazos una vez hecho el trámite en la página.

🙁 Houm - Realizan Cobros sin informar ni detallar

No Resuelto No Resuelto. HOUM no reconoce errores y solo se excusa culpando al resto

🙁 Houm - Cobros indebidos y sobrevalorados en liquidación de garantía post entrega

No Resuelto No Resuelto. En relación con la respuesta entregada por Houm, debo señalar que he mantenido múltiples instancias de conversación y entrega de antecedentes, tanto de manera directa como a través de mi representante legal, sin que a la fecha se haya dado una solución coherente con los hechos y documentos presentados.

Respecto al punto del lavamanos, la empresa insiste en señalar que el reporte fue posterior al inicio de la ocupación, lo cual es correcto, pero omite nuevamente un elemento clave:

La entrega del inmueble fue realizada el 27/01/2025, sin embargo, la mudanza e ingreso efectivo se realizó el día 31/01/2025, lo cual se encuentra respaldado mediante el acta de salida de mi arriendo anterior. Aun así, y considerando ambas fechas, el reporte realizado el 04/02/2025 se encuentra dentro del plazo de 10 días estipulado en el contrato para informar desperfectos, por lo que resulta improcedente imputar este daño como de mi responsabilidad.

Este punto ha sido reiterado en diversas instancias sin que haya sido abordado de forma seria por la empresa, pese a que ellos mismos reconocen la trazabilidad del reporte.

En cuanto al ítem de pintura, la empresa se limita a señalar que el valor está “alineado a mercado”, sin entregar ningún tipo de respaldo concreto, como desglose de materiales, mano de obra o documentación tributaria. Considerando que se trata de la pintura de un solo muro, el monto de $120.000 sigue siendo desproporcionado y no justificado.

Por otra parte, reitero que durante todo este proceso:

-Se han presentado antecedentes documentales poco claros (incluyendo actas y trazabilidad).
-Se ha evidenciado falta de consistencia en las actas, especialmente en las fotografías de entrada.
-El acta no fue entregada oportunamente.
-Ya existió una instancia previa donde Houm eliminó cobros, reconociendo irregularidades iniciales.

A pesar de todo lo anterior, la empresa mantiene una postura rígida, sin hacerse cargo de los puntos centrales planteados ni del contenido del propio contrato que regula la relación.

Por lo mismo, reitero que la situación no se encuentra resuelta, y que la insistencia en mantener estos cobros, pese a la evidencia presentada, resulta injustificada y perjudicial.

🙂 Houm - Problemas en la plataforma de pago y nula respuesta para una solución

Resuelto Resuelto. Se entiende el problema y agradecido por la solución

🙁 Houm - La corredora a traves del ejectivo Oscar Llanten ni a la arrendataria ni a mi que soy la propietaria

No Resuelto No Resuelto Aun!. Hay un grave problema de desorden y de falta de comunicacion entre los ejecutivos de cada area, los errores se estan haciendo habito, aun en espera de resolucion, muy desilucionada del.servicio

🙁 Houm - Contrato incumplido

No Resuelto Empresa Se Desentiende De Servicio Ofrecido. La empresa insiste en no incumplir contrato, y en su sitio web hay se especifica que uno de sus servicios considera cobertura en deudas ppr gastos comunes y servicios básicos.
Comp la garantía fue utilizada para reparaciones la empresa pide saldar deudas por el propietario y con el comprobante cobrar al ex arrendatario.
Este último abandonó el 28/2 por lo que es muy poco probable que pague. Por lo tanto la empresa no quiere asumir el riesgo

🙂 Houm - Reclamo por deuda desconocida

Resuelto Resuelto. Fue solucionado el inconveniente con HOUM y ya no tengo la deuda registrada en dicom.

🙁 Houm - Devolución de la reserva

No Resuelto Sin Respuesta. Me culpa por irresponsabilidad y mala información de la corredora.
Uno sale perjudicada con 320 mil pesos.

Me parece injusto.

Atte

🙁 Houm - Houm descuentos excesivos de garantía

No Resuelto Negativo Mantuvieron El Cobro. No muestran las facturas ni boletas de los servicios que ellos indican tuvieron que reparar adicionalmente cobran reparación por cosas que se recibieron en ese estado y un cobro por aseo de 50.000 pesos por un departamento que se entregó limpio

🙁 Houm - Usura, Extorsion Con Dejarme En Dicom

No Resuelto Me Enviaron Un Cobro Peor Y Siguen Extorsionando. ME VOLVIERON A ENVIAR COBROS AHORA POR AL PINTURA SIN VERGUENZAS!!! TUVE QUE DECIRLES QUE PAGARÉ PARA QUE NO ME DEJEN EN DICOM POR QUE ME VAN A CAGR MI CAPACIDAD DE CREDITO Y DESPUES TENDRE QUE HACER LA DENUNCIA USUREROS ESTAFADORS