Houm Chile Spa
12 Agosto, 2025 - 20:05
Señora
Fabiola Latorre


Reciba un cordial saludo. mediante el cual solicita que se culminen las reparaciones pendientes en la propiedad arrendada nos permitimos informarle que hemos generado la petición, queja y reclamo bajo el número CL-2025-1027 para su seguimiento.

Conforme a nuestra política de atención de reclamos en HOUM, el tiempo máximo para brindarle una respuesta formal es de 10 días hábiles a partir de la fecha de recepción de su solicitud. No obstante, desde este momento estaremos revisando cada uno de los puntos de su reclamo mencionados para ser atendidos.





Atentamente,
Houm Chile
Houm Chile Spa
24 Septiembre, 2025 - 10:29
Hola Fabiola,

Gracias por tu mensaje y por la paciencia que has tenido durante este proceso. Queremos confirmarte que ya realizamos la gestión con tu caso y, aunque inicialmente se venía atendiendo a través de la cadena de correos, hemos cargado tu solicitud de manera manual en nuestro sistema para darle un correcto seguimiento.

Actualmente, la ejecutiva Paola Luna es la responsable de acompañarte y ya se encuentra validando con la propietaria cuáles son las reparaciones necesarias para avanzar con la solución definitiva. La idea es asegurar que el reclamo no solo quede registrado, sino que también se priorice en la revisión y se gestione directamente con la dueña de la propiedad.

Nuestro compromiso es mantenerte informada del avance y apoyarte en cada paso, verificando junto a la propietaria cuáles son las acciones más urgentes y necesarias para dejar la casa en condiciones adecuadas.

Agradecemos nuevamente tu disposición y comprensión mientras seguimos trabajando para resolver este tema de manera adecuada y oportuna.

Equipo Houm
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Maipú, Chile
  • 04, Agosto 2025
  • Número: 1084052

Houm

Casa arrendada con seria filtraciones de aguas lluvias

SEÑORES houm

PRESENTE


llevo 3 inviernos solicitando a la corredora Houm y a la propietaria del inmueble que arriendo en la comuna de Maipú por $770.000 que solucione las filtraciones de agua que ocurre cada vez que llueve, mi vehículo se filtra con el agua que le cae del techo que no sirve para nada y esta oxidado y húmedo, hay una gotera justo sobre la cabecera de la cama de mi hijo, que moja desde el cobertor hasta la base, con el agua sucia que se filtra desde el techo, muchas filtraciones en la bodega que es imposible contener con plásticos, gotera en la logia que moja hasta la cocina, techo entrada principal inservible, murallas que se filtran y humedecen el interior de la vivienda, canaletas que no soportan la caida del agua y mojan la chapa de entrada, goteras que caen justo en la entrada principal de la casa y que nos mojan cada vez que entramos y un sin fin de molestas situaciones que hemos tenido que soportar durante ya 3 inviernos.Jamás me he atrasado en el pago del arriendo, incluso aunque no han solucionado mis reclamos, me he hecho cargo de arreglar artefactos que estaban malos al llegar a esta casa.quisiera recibir orientación para cursar una demanda por daños y perjucios (vehículo oxidado, cama completamete mojada con agua sucia, y todas las incomodidades que tenemos que pasar cada vez que llueve.Ya que si un arredatario no cumple le caen las penas del infierno, pero si el propietario y la corredora no cumplen, tiende a no pasar nada
Objetivo: Obtener una compensacion economica solución a mi reclamo y pago por los daños que se han generado durante ya 3 inviernos en mi vehículo y enseres personales, daños que han sido informados y que hasta el día de hoy nadie resuelve
Autor: F.L.
Publicado el Lunes, Agosto 4, 2025 - 18:06. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

Reclamos y resultados similares

🙁 Houm - Cobros Injustificados por no recepcion de propiedad.

No Resuelto No Resuelto. solo nos escriben para seguir con el proceso de revisión y ninguna solución concreta. Es una empresa que jamás recomendaría

🙁 Houm - Cobros injustificados en liquidación de garantía de arriendo

No Resuelto Sin Solución. No se abordó de ninguna forma el problema de fondo. Recibí una respuesta genérica indicando que el caso está "en revisión conjunta" entre áreas internas, sin fecha ni contenido concreto, la misma que ya me habían enviado semanas atrás. Adicionalmente, SERNAC cerró formalmente mi reclamo N° R2026W11258400 confirmando que Houm no respondió dentro del plazo establecido. Debido a la falta de respuesta real pese a múltiples solicitudes, procederé a presentar denuncia y demanda ante el Juzgado de Policía Local.

🙂 Houm - Robo de corredor y extorsion de la empresa

Resuelto Ninguna Solución. Ninguna solución nada y me siguen llegando mensajes

🙁 Houm chile SPA - Reparación de calefont y corte de luz

No Resuelto El Dueño Compro Un Calefont. Se comunicaron con nosotros y compraron un calefont nuevo que llegó el día 30 de julio pero estamos a la espera de que lo instalen. Así que continuamos con el problema

🙁 Houm - Incumplimiento de contrato

No Resuelto Sin Resultados Positivos. Firmé un contrato de prestación de servicios con Houm que cuesta alrededor de $60.000 mensuales el cual cubre hasta 3 arriendos, incluye los gastos de consumos impagos y arreglos que se deban hacer a la propiedad. Hace mes y medio que estoy insistiendo en los arreglos faltantes y me dicen que no tengo cobertura. Me respondieron que se tuvo la NECESIDAD DE ROMPER LAS PAREDES porque las puertas no tenían tope, insólita respuesta. yo viví ahí 13 años con las puertas sin tope y jamás tuve la necesidad de romper las paredes.

🙂 Houm - Sin respuesta

Resuelto Resuelto. Esta en proceso, pero ya houm hizo su parte

🙁 Houm - Violación de morada por operario, destrozos e incumplimiento contractual grave

No Resuelto No Resuelto. Pésima gestión del caso; solo buscan dilatar el proceso sin ofrecer soluciones reales. Además, es inaceptable que se adjudiquen gestiones que realicé yo de forma independiente (como el retiro del lockbox), ya que no tengo ningún vínculo laboral con Houm. Ante la evidente inoperancia, mala fe y la gravedad de los hechos delictivos cometidos, el caso seguirá su curso en los tribunales penales.

🙂 Houm - Reparaciones nunca efectuadas

Resuelto Reparaciones Efectuadas. Una vez publicado el reclamo, Houm envió por fin un técnico que sí arregló el agua caliente.

🙂 Houm - Cargo adicional en mensualidad sin explicación ni obligación contractual

Resuelto Resuelto. El mayor problema aquí fue que no hubo aviso alguno, y que justo pasó un día viernes en la noche, dónde obvio no íbamos a tener respuesta de parte de la empresa,tuvimos que esperar hasta el lunes en la tarde para saber que pasaba, y que era parte del mes de garantía pactado en cuotas. Al tener respuesta y entender de que se trataba pagamos inmediatamente.

🙁 Houm - Clausulas abusivas y no devolución de reserva

No Resuelto No Resuelto. Siguen sin devolver los montos, desconociendo el error que cometieron como empresa. Poco transparentes, en ningún momento citan sus políticas de NO devolución, sólo después que tienes el problema "surge" la cita a sus normativas. No te informan que al reservar, tienes esas clausulas abusivas.

🙁 Houm - Cobro indebido

No Resuelto No Resuelto. Me dieron 1000 excusas sobre sus cobros irregulares, pusieron la culpa de la falta de responsabilidad para la inspección conjunta en mi y se quedaron con todo el dinero que pedian ya que les pague para “avanzar” y no enviarme a DICOM

🙁 Houm - Cobros abusivos e improcedentes al término del arriendo, sin notificación formal previa ni respaldo técnico suficiente

No Resuelto No Resuelto. Sigo esperando una solución que permita dar cierre a este problema. Sin embargo, continúo recibiendo correos con amenazas de cobranza externa, pese a que envié un documento respaldado con antecedentes y evidencia que demuestran las inconsistencias del cobro.
Resulta preocupante que, al revisar distintos reclamos de otros usuarios, se observen situaciones similares. Esto genera la impresión de una práctica reiterada de efectuar cobros sin una validación previa entre las partes involucradas y de determinar montos de forma unilateral, sin entregar un respaldo técnico, desglose detallado o referencia objetiva de mercado que justifique los valores cobrados.

🙂 Houm - Cobro excesivo y respuestas lentas.

Resuelto Resuelto. De todas formas no volvería a trabajar con ellos.