Houm Chile Spa
10 Septiembre, 2025 - 11:51
¡Hola Sra Daniela! ¡Buen día! ?

Soy Esteban Aldana, gestor de Experiencia al Cliente de Houm, y quiero saludarte en nombre de todo nuestro equipo de administración. Te confirmo que tu reclamo fue registrado en nuestra plataforma bajo el folio CL-2025-1079, puedes revisar la bandeja de entrada de tu correo [email protected] para darle seguimiento a tu solicitud.


¡Estamos aquí para ayudarte en lo que necesites! ¡No dudes en contactarnos si tienes alguna pregunta!
Houm Chile Spa
24 Septiembre, 2025 - 09:43
Hola Daniela,

Lamentamos profundamente los inconvenientes presentados durante la entrega del departamento y las dificultades que mencionas respecto al estado de la propiedad y la ejecución de las reparaciones.

Te confirmo que tu caso ya se encuentra en gestión interna y está avanzando satisfactoriamente con la revisión tanto del propietario como de las áreas correspondientes, quienes están evaluando los puntos que nos señalaste, incluidas las solicitudes de compensación y las reparaciones pendientes.

De igual manera, he solicitado la confirmación sobre los valores relacionados con gastos y reembolsos, ya que, en algunos conceptos, corresponde al propietario realizar directamente la gestión.

Seguiremos acompañando tu caso hasta lograr una resolución integral y te mantendremos informada de cada avance.

Quedo atento a tus comentarios.

Saludos cordiales,
Esteban Aldana
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Santiago, Chile
  • 16, Agosto 2025
  • Número: 1085225

Houm

Departamento en malas condiciones. no resolución de problemas, no contestan, no cumplen contrato

SEÑORES houm

PRESENTE


Me entregaron un departamento sin el aseo realizado, sin agua fria(solo caliente) la que el edificio termino cortando, por prevenir fugas ya que habían problemas en el baño en todos los artefactos, ninguna de las reparaciones acordadas estaba realizada al momento de entregar el deptoEstuve 6 días, con todo arrumbado en el living, por no poder hacer uso del depto.No realizaban reparaciones ni aseo. (Tampoco podía asear yo, sin agua)La chapa de la puerta no funcionaba (reparado)No había luz ni lámpara en el living (reparado)Toda la gritería del baño estaba mala (reparado)Sellos de silicona en cocina (reparado)Campana de la cocina malaExtractor del baño malo (reparafo)Muros sin pintarAlfombra sucia y con orina de animalesLuces de la cocina sin funcionar, quemadas, rotasVentana de la habitación no abreNo hay cerradura en el bañoMallas de seguridad quemadasPedí me compensaran por lo menos esos 6 dias que no pude habitar adecuadamente y se negaron A mas de 1 mes, aun no terminan de realizar las reparaciones el contrato indica deben devolverme cada dia de renta, que los gastos del depto no estaban pagamos26 dias aprox, con los gastos comunes impagos, y no me dan una respuesta aun Me toco a mi pagar las multas por pagos atrasados de luz, agua y gas Los gastos comunes que indicaron eran de $80 + agua caliente, resultaron ser $130.000no contestan, no hay medios de contacto, no llaman, no respondenSe negaron a lavar la alfombraPague $75.000 por el lavado. Ya que estaba llena de orina de animales Y otros $73.000 por comprar las luces de la cocina y instalarlas, ya que no habían luces Todo una humillación Horrible experiencia
Objetivo: Obtener una compensacion economica Que me devuelvan el dinero de los 6 dias que no pude habitar el depto Que me compensen cada dia de los gastos comunes impagos Y el dinero que gaste en la reparación de las luces de la cocina y limpieza de alfombras Y que terminen las reparaciones faltantes Instalar la campana de la cocina, poner seguro al baño y reparar la ventana que no abre
Autor: D.U.
Publicado el Sábado, Agosto 16, 2025 - 10:51. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

Reclamos y resultados similares

🙁 Houm - No dan permiso de mudanza, no avisan venta de departamento, sobreprecio

No Resuelto No Resuelto. La empresa elude su responsabilidad de entregar documento debidamente firmado para poder realizar el trámite de salvoconducto en notaría, sin eso no se puede realizar mudanza. Primero envían documento sin firma y luego con firma simple (foto de una firma). No se hacen responsables y desconocen las leyes chilenas.

🙁 Houm - Houm anuló proceso de reubicación pese a haber reconocido inhabitabilidad del inmueble

No Resuelto Pendiente. Se esta tratando de llegar a acuerdo donde yo busque alternativas de cambio y se les ofrece una salida sin mas inconvenientes, cabe destacar que nunca ha existido una intencion real de la inmobiliaria a colaborar con las gestiones, espero que la espera de confirmacion de lo ofrecido no quede en nada como todas las reparaciones y visitas.

🙁 Houm - No dan respuesta de los daños de la propiedad entregada

No Resuelto Aun No Responden. Aún no dan soluciones.

🙁 Houm - No realizan devolución de dinero

No Resuelto No Resuelto. Me contactaron desde HOUM, mostrando interés en resolver, perp nuevamente comenzaron a tramitar y extender todo, así es que no han hecho la devolución del dinero. Ahora denunciaré en Sernac y estoy revisando el contrato con un abogado para pedir término de contrato anticipado.

🙁 Houm - Cobros injustificados en liquidación de garantía de arriendo

No Resuelto Sin Solución. No se abordó de ninguna forma el problema de fondo. Recibí una respuesta genérica indicando que el caso está "en revisión conjunta" entre áreas internas, sin fecha ni contenido concreto, la misma que ya me habían enviado semanas atrás. Adicionalmente, SERNAC cerró formalmente mi reclamo N° R2026W11258400 confirmando que Houm no respondió dentro del plazo establecido. Debido a la falta de respuesta real pese a múltiples solicitudes, procederé a presentar denuncia y demanda ante el Juzgado de Policía Local.

🙁 Houm - Negligencia ante requerimientos del arrendatario

No Resuelto No Está Resuelto. Acudió un gasfinter para evaluar lo que está pasando con el califor y comunicó que posteriormente se solucionaría el problema ya que el califor está en malas condiciones desde hace mucho tiempo atrás, se está esperando solución aún, no envían a realizar el cambio del mismo.
La verdad ese es el mayor reclamo que se realizó desde semanas atrás, la verdad es una incomodidad muy grande ya que no se cuenta con agua caliente.
Esperando se realice el cambio
Me despido.

🙁 Houm - No devuelven reserva y hacen cobros indebidos

No Resuelto No Resuelto. Estafadores por donde se les vea contrato ambiguo y ejecutivos que mienten cuando te arriendan.

🙁 Houm - Se pagó arriendo y no fue rebajado

No Resuelto No Resuelto. Comprobante de pago se envio y no e tenido respuesta de la resolución

🙂 Houm - Robo de corredor y extorsion de la empresa

Resuelto Ninguna Solución. Ninguna solución nada y me siguen llegando mensajes

🙁 Houm - Incumplimiento de contrato

No Resuelto Sin Resultados Positivos. Firmé un contrato de prestación de servicios con Houm que cuesta alrededor de $60.000 mensuales el cual cubre hasta 3 arriendos, incluye los gastos de consumos impagos y arreglos que se deban hacer a la propiedad. Hace mes y medio que estoy insistiendo en los arreglos faltantes y me dicen que no tengo cobertura. Me respondieron que se tuvo la NECESIDAD DE ROMPER LAS PAREDES porque las puertas no tenían tope, insólita respuesta. yo viví ahí 13 años con las puertas sin tope y jamás tuve la necesidad de romper las paredes.

🙂 Houm - Sin respuesta

Resuelto Resuelto. Esta en proceso, pero ya houm hizo su parte

🙁 Houm - Violación de morada por operario, destrozos e incumplimiento contractual grave

No Resuelto No Resuelto. Pésima gestión del caso; solo buscan dilatar el proceso sin ofrecer soluciones reales. Además, es inaceptable que se adjudiquen gestiones que realicé yo de forma independiente (como el retiro del lockbox), ya que no tengo ningún vínculo laboral con Houm. Ante la evidente inoperancia, mala fe y la gravedad de los hechos delictivos cometidos, el caso seguirá su curso en los tribunales penales.

🙂 Houm - Reparaciones nunca efectuadas

Resuelto Reparaciones Efectuadas. Una vez publicado el reclamo, Houm envió por fin un técnico que sí arregló el agua caliente.