Houm Chile Spa
10 Septiembre, 2025 - 11:51
¡Hola Sra Daniela! ¡Buen día! ?

Soy Esteban Aldana, gestor de Experiencia al Cliente de Houm, y quiero saludarte en nombre de todo nuestro equipo de administración. Te confirmo que tu reclamo fue registrado en nuestra plataforma bajo el folio CL-2025-1079, puedes revisar la bandeja de entrada de tu correo [email protected] para darle seguimiento a tu solicitud.


¡Estamos aquí para ayudarte en lo que necesites! ¡No dudes en contactarnos si tienes alguna pregunta!
Houm Chile Spa
24 Septiembre, 2025 - 09:43
Hola Daniela,

Lamentamos profundamente los inconvenientes presentados durante la entrega del departamento y las dificultades que mencionas respecto al estado de la propiedad y la ejecución de las reparaciones.

Te confirmo que tu caso ya se encuentra en gestión interna y está avanzando satisfactoriamente con la revisión tanto del propietario como de las áreas correspondientes, quienes están evaluando los puntos que nos señalaste, incluidas las solicitudes de compensación y las reparaciones pendientes.

De igual manera, he solicitado la confirmación sobre los valores relacionados con gastos y reembolsos, ya que, en algunos conceptos, corresponde al propietario realizar directamente la gestión.

Seguiremos acompañando tu caso hasta lograr una resolución integral y te mantendremos informada de cada avance.

Quedo atento a tus comentarios.

Saludos cordiales,
Esteban Aldana
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Santiago, Chile
  • 16, Agosto 2025
  • Número: 1085225

Houm

Departamento en malas condiciones. no resolución de problemas, no contestan, no cumplen contrato

SEÑORES houm

PRESENTE


Me entregaron un departamento sin el aseo realizado, sin agua fria(solo caliente) la que el edificio termino cortando, por prevenir fugas ya que habían problemas en el baño en todos los artefactos, ninguna de las reparaciones acordadas estaba realizada al momento de entregar el deptoEstuve 6 días, con todo arrumbado en el living, por no poder hacer uso del depto.No realizaban reparaciones ni aseo. (Tampoco podía asear yo, sin agua)La chapa de la puerta no funcionaba (reparado)No había luz ni lámpara en el living (reparado)Toda la gritería del baño estaba mala (reparado)Sellos de silicona en cocina (reparado)Campana de la cocina malaExtractor del baño malo (reparafo)Muros sin pintarAlfombra sucia y con orina de animalesLuces de la cocina sin funcionar, quemadas, rotasVentana de la habitación no abreNo hay cerradura en el bañoMallas de seguridad quemadasPedí me compensaran por lo menos esos 6 dias que no pude habitar adecuadamente y se negaron A mas de 1 mes, aun no terminan de realizar las reparaciones el contrato indica deben devolverme cada dia de renta, que los gastos del depto no estaban pagamos26 dias aprox, con los gastos comunes impagos, y no me dan una respuesta aun Me toco a mi pagar las multas por pagos atrasados de luz, agua y gas Los gastos comunes que indicaron eran de $80 + agua caliente, resultaron ser $130.000no contestan, no hay medios de contacto, no llaman, no respondenSe negaron a lavar la alfombraPague $75.000 por el lavado. Ya que estaba llena de orina de animales Y otros $73.000 por comprar las luces de la cocina y instalarlas, ya que no habían luces Todo una humillación Horrible experiencia
Objetivo: Obtener una compensacion economica Que me devuelvan el dinero de los 6 dias que no pude habitar el depto Que me compensen cada dia de los gastos comunes impagos Y el dinero que gaste en la reparación de las luces de la cocina y limpieza de alfombras Y que terminen las reparaciones faltantes Instalar la campana de la cocina, poner seguro al baño y reparar la ventana que no abre
Autor: D.U.
Publicado el Sábado, Agosto 16, 2025 - 10:51. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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Atte

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Esperamos sea rápido ese pago y no tener más inconvenientes.

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