Estimado Pablo
Hemos recibido y revisado internamente el reclamo presentado respecto a la liquidación de garantía del inmueble ubicado en Lord Cochrane 247, departamento 301, Santiago Centro. Tras el análisis del caso y la comparación de las actas de entrega inicial y final, se constató que la propiedad fue devuelta con manchas en muros que no pudieron ser removidas mediante limpieza, lo que hizo necesaria la ejecución de trabajos de pintura.
Adicionalmente, se identificaron ítems de mantenimiento que corresponden a responsabilidades atribuibles al arrendatario, conforme a lo establecido en el contrato de arriendo. Dentro de estos, se dejó registro de que la encimera fue entregada con daños, siendo este el ítem de mayor costo, razón por la cual fue incluido en la liquidación final.
En ningún caso existe intención de realizar cobros arbitrarios ni indebidos. Todos los conceptos incluidos en la liquidación responden a daños constatados y respaldados en la inspección de salida, diferenciándolos del desgaste natural por el uso normal del inmueble.
No obstante lo anterior, reiteramos nuestra total disposición para revisar el caso en detalle. Invitamos a que se nos indiquen específicamente los ítems con los que no se está de acuerdo, con el fin de analizarlos individualmente y entregar una respuesta clara y fundamentada a la brevedad.
Nuestro objetivo es siempre actuar con transparencia, apego contractual y disposición al diálogo, buscando resolver cualquier diferencia de manera adecuada y respetuosa.
Quedamos atentos a continuar la revisión del caso por los canales formales de atención.
Saludos cordiales.
Houm Chile Spa
30 Diciembre, 2025 - 15:32
Autor:
🙁 En Proceso De Resolución
7 Enero, 2026 - 18:21
Título de la actualización: Título de la actualización: En proceso de resolución - Última instancia prejudicial
"Informo que el reclamo sigue VIGENTE
Con fecha de hoy, he enviado un correo electrónico formal a Houm estableciendo una última instancia de negociación. En dicha comunicación, he rechazado sus cobros arbitrarios basándome en los siguientes puntos:
Incumplimiento de cita: El inspector de Houm no asistió a la hora acordada, levantando un acta unilateral sin mi presencia.
Falta de transparencia: Se me impuso una cotización de un proveedor único, sin permitirme presentar presupuestos alternativos (como el de la Constructora SAT que es significativamente menor o donde eventualmente se podía aplicar garantía)
Vulneración del Código Civil (Art. 1947): Houm pretende cobrar por desgaste natural (pintura y sellos) tras 3 años de arriendo, lo cual es ilegal.
He otorgado a la empresa un plazo de 48 horas para la devolución de mi garantía ($232.387 a mi favor). De no recibir el pago, procederé con la demanda en el Juzgado de Policía Local y la denuncia ante el SERNAC, además de iniciar una campaña de difusión masiva en redes sociales y medios de comunicación para exponer estas prácticas."
"Informo que el reclamo sigue VIGENTE
Con fecha de hoy, he enviado un correo electrónico formal a Houm estableciendo una última instancia de negociación. En dicha comunicación, he rechazado sus cobros arbitrarios basándome en los siguientes puntos:
Incumplimiento de cita: El inspector de Houm no asistió a la hora acordada, levantando un acta unilateral sin mi presencia.
Falta de transparencia: Se me impuso una cotización de un proveedor único, sin permitirme presentar presupuestos alternativos (como el de la Constructora SAT que es significativamente menor o donde eventualmente se podía aplicar garantía)
Vulneración del Código Civil (Art. 1947): Houm pretende cobrar por desgaste natural (pintura y sellos) tras 3 años de arriendo, lo cual es ilegal.
He otorgado a la empresa un plazo de 48 horas para la devolución de mi garantía ($232.387 a mi favor). De no recibir el pago, procederé con la demanda en el Juzgado de Policía Local y la denuncia ante el SERNAC, además de iniciar una campaña de difusión masiva en redes sociales y medios de comunicación para exponer estas prácticas."
Houm Chile Spa
21 Enero, 2026 - 12:22
Estimado Pablo,
Queremos informar que tu reclamo fue recibido, revisado y gestionado internamente de manera integral, abordando cada uno de los puntos expuestos en tu presentación inicial y en las actualizaciones posteriores. Para ello, se realizó una revisión detallada que consideró las actas de entrega, respaldos técnicos, antecedentes contractuales y la información adicional aportada durante el proceso.
Como resultado de este análisis, se concluyó que la liquidación de garantía aplicada se encuentra alineada con el contrato vigente y con los procedimientos establecidos, no identificándose antecedentes que permitan modificar los cargos previamente informados. Los conceptos incluidos corresponden a observaciones realizadas en la inspección de salida y se diferenciaron del desgaste natural propio del uso normal del inmueble.
Durante toda la gestión, Houm mantuvo una comunicación activa y disposición al diálogo, con el objetivo de entregar claridad, transparencia y una respuesta fundada, evaluando incluso alternativas de cierre dentro del marco contractual.
Entendemos que los procesos de término de arriendo pueden generar molestias y percepciones distintas entre las partes. Por lo mismo, como empresa seguimos trabajando de manera continua en mejorar nuestros procesos, tiempos de respuesta y canales de atención, con el fin de ofrecer una mejor experiencia a propietarios y arrendatarios.
Con esta respuesta, damos por atendido y cerrado el reclamo, quedando disponibles para futuras consultas a través de nuestros canales formales de atención.
Saludos cordiales,
Queremos informar que tu reclamo fue recibido, revisado y gestionado internamente de manera integral, abordando cada uno de los puntos expuestos en tu presentación inicial y en las actualizaciones posteriores. Para ello, se realizó una revisión detallada que consideró las actas de entrega, respaldos técnicos, antecedentes contractuales y la información adicional aportada durante el proceso.
Como resultado de este análisis, se concluyó que la liquidación de garantía aplicada se encuentra alineada con el contrato vigente y con los procedimientos establecidos, no identificándose antecedentes que permitan modificar los cargos previamente informados. Los conceptos incluidos corresponden a observaciones realizadas en la inspección de salida y se diferenciaron del desgaste natural propio del uso normal del inmueble.
Durante toda la gestión, Houm mantuvo una comunicación activa y disposición al diálogo, con el objetivo de entregar claridad, transparencia y una respuesta fundada, evaluando incluso alternativas de cierre dentro del marco contractual.
Entendemos que los procesos de término de arriendo pueden generar molestias y percepciones distintas entre las partes. Por lo mismo, como empresa seguimos trabajando de manera continua en mejorar nuestros procesos, tiempos de respuesta y canales de atención, con el fin de ofrecer una mejor experiencia a propietarios y arrendatarios.
Con esta respuesta, damos por atendido y cerrado el reclamo, quedando disponibles para futuras consultas a través de nuestros canales formales de atención.
Saludos cordiales,
Reclamo original:
- Santiago, Chile
- 28, Diciembre 2025
- Número: 1098623
Houm
Cobro abusivo e indebido de reparaciones y retención de garantía tras 3 años de cumplimiento.
SEÑORES houm
PRESENTE
Por medio de la presente, interpongo un reclamo formal en contra de la empresa Houm corredora/Inmobiliaria] por prácticas abusivas, cobros desproporcionados y falta de transparencia en la liquidación de la garantía de arrendamiento del inmueble ubicado en Lord Cocrhane 247 dpto 301Santiago centro.Los hechos son los siguientes:Durante los casi tres años de vigencia del contrato, cumplimos rigurosamente con el pago de arriendos y gastos comunes de forma oportuna, manteniendo una relación de buena fe.El departamento fue habitado exclusivamente por una persona adulta mayor, quien mantuvo el inmueble en excelentes condiciones, con un desgaste natural mínimo derivado de su uso cuidadoso.Cobros Arbitrarios: Al finalizar el contrato, la empresa no solo pretende retener la totalidad del mes de garantía, sino que exige el pago adicional 466.000 bajo el concepto de "reparaciones" amenazando que esto se va a cobranza judicial sin tampoco enviar boletas. Estos cobros son a todas luces inexistentes, excesivos y carecen de respaldo técnico que justifique que el daño supera el desgaste natural por el paso de tres años. Consideramos que esta acción es un intento de *****a y un abuso de vulnerabilidad hacia una persona de la tercera edad, utilizando la retención de la garantía como una herramienta de extorsión para obtener pagos adicionales improcedentes.SolicitamosLa anulación inmediata de los cobros adicionales exigidos.La devolución total (o proporcional debidamente justificada) del mes de garantía, considerando que no existen daños estructurales ni maltrato al inmueble.Por esta misma vía hago un llamado a todos todas las personas que han sido abusadas por esta empresa a juntar fuerzas y hacer una demanda colectiva en sernacSigamos en Instagram contra. *****a .houm#LaImpunidadNoesOpcion
Objetivo:
Que se corrijan estas fallas
La devolución total (o proporcional debidamente justificada) del mes de garantía, considerando que no existen daños estructurales ni maltrato al inmueble.
Autor: P.M.
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