Estimado Sr. Gustavo,

¡Buen día! ☀️

Mi nombre es Esteban Aldana y soy gestor de Experiencia al Cliente en Houm. Me comunico con usted en representación de nuestro equipo de administración para informarle que hemos recibido su reclamo y actualmente nos encontramos en proceso de validación interna junto con el área de salidas. Estamos revisando las reparaciones que podrían ser atribuibles a usted.

Queremos asegurarle que estamos aquí para ayudarle en lo que necesite. No dude en contactarnos si tiene alguna consulta o requiere mayor información.

Quedamos atentos a sus comentarios.

Saludos cordiales,
Esteban Aldana

Estimado Sr. Gustavo, ¡Buen día! ☀️
Esperamos que se encuentre bien. Antes que todo, queremos agradecerle por su paciencia mientras revisamos su caso con el equipo correspondiente. Entendemos su preocupación respecto al cobro del excedente de garantía y queremos proporcionarle toda la información necesaria para esclarecer la situación.
Luego de realizar una validación interna junto con el área de salidas, hemos confirmado que el monto cobrado está asociado a los siguientes conceptos:
Servicios Básicos Pendientes: Se ha identificado un saldo pendiente correspondiente a la factura de Aguas Andinas por un monto de $296.870, generado en el periodo del 28 de octubre de 2024 al 27 de noviembre de 2024. Esto se debe a que, según la inspección realizada, se encontró una llave del calefón abierta, lo que ocasionó un consumo elevado de agua. En instancias previas, se había informado que dicha llave debía permanecer cerrada, sin embargo, al momento de la salida, se verificó que no fue así.
Reparaciones y Mantenimiento: Como parte del proceso de entrega de la propiedad, realizamos un comparativo entre el estado inicial del inmueble y el estado en el que se encontraba al momento de su salida. Basándonos en este análisis, se llevaron a cabo reparaciones necesarias, algunas de ellas realizadas directamente por el propietario y otras a través de nuestros proveedores de servicios. Dichas intervenciones fueron necesarias para garantizar que la propiedad quedara en condiciones óptimas para su siguiente ocupante.
Lamentamos si esta situación le ha causado inconvenientes y comprendemos que no era su intención incurrir en costos adicionales. Sin embargo, estos cobros corresponden a gastos directamente asociados a su periodo de arriendo y, por lo tanto, deben ser cubiertos según lo establecido en los términos de arrendamiento.
Queremos reiterarle que estamos abiertos a brindarle mayor información y aclaraciones si lo considera necesario. Si requiere una copia de los documentos de respaldo, detalles adicionales sobre las reparaciones o cualquier otra consulta, por favor no dude en hacérnoslo saber y con gusto se la proporcionaremos.

Agradecemos su comprensión y quedamos atentos a cualquier comentario adicional.

Saludos cordiales,

Esteban AldanaGestor de Experiencia al ClienteHoum