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Houm

Houm Chile Spa está voluntariamente integrado y comprometido con un esfuerzo de buena fe atendiendo y gestionando sus reclamos.

79.6%

Reclamos resueltos satisfactoriamente

Informado por clientes luego de dos semanas

287

Total Soluciones

Informado por clientes luego de dos semanas

COMPARAR COMPETIDORES

79.6% Houm

78.6% Assetplan

33.3% Blue Home

0.0% Level Arriendos

Reclamos y resultados similares

🙁 Houm - Cobros abusivos e improcedentes al término del arriendo, sin notificación formal previa ni respaldo técnico suficiente

No Resuelto No Resuelto. Sigo esperando una solución que permita dar cierre a este problema. Sin embargo, continúo recibiendo correos con amenazas de cobranza externa, pese a que envié un documento respaldado con antecedentes y evidencia que demuestran las inconsistencias del cobro.
Resulta preocupante que, al revisar distintos reclamos de otros usuarios, se observen situaciones similares. Esto genera la impresión de una práctica reiterada de efectuar cobros sin una validación previa entre las partes involucradas y de determinar montos de forma unilateral, sin entregar un respaldo técnico, desglose detallado o referencia objetiva de mercado que justifique los valores cobrados.

🙂 Houm - Cobro excesivo y respuestas lentas.

Resuelto Resuelto. De todas formas no volvería a trabajar con ellos.

🙂 Houm - No respuesta e incumplimiento del contrato

Resuelto Cumplimiento De Contrato. La empresa se tarda en responder, sin embargo la plataforma arrojaba mensajes automáticos pero si respetaba los plazos una vez hecho el trámite en la página.

🙁 Houm - Cobros indebidos y sobrevalorados en liquidación de garantía post entrega

No Resuelto No Resuelto. En relación con la respuesta entregada por Houm, debo señalar que he mantenido múltiples instancias de conversación y entrega de antecedentes, tanto de manera directa como a través de mi representante legal, sin que a la fecha se haya dado una solución coherente con los hechos y documentos presentados.

Respecto al punto del lavamanos, la empresa insiste en señalar que el reporte fue posterior al inicio de la ocupación, lo cual es correcto, pero omite nuevamente un elemento clave:

La entrega del inmueble fue realizada el 27/01/2025, sin embargo, la mudanza e ingreso efectivo se realizó el día 31/01/2025, lo cual se encuentra respaldado mediante el acta de salida de mi arriendo anterior. Aun así, y considerando ambas fechas, el reporte realizado el 04/02/2025 se encuentra dentro del plazo de 10 días estipulado en el contrato para informar desperfectos, por lo que resulta improcedente imputar este daño como de mi responsabilidad.

Este punto ha sido reiterado en diversas instancias sin que haya sido abordado de forma seria por la empresa, pese a que ellos mismos reconocen la trazabilidad del reporte.

En cuanto al ítem de pintura, la empresa se limita a señalar que el valor está “alineado a mercado”, sin entregar ningún tipo de respaldo concreto, como desglose de materiales, mano de obra o documentación tributaria. Considerando que se trata de la pintura de un solo muro, el monto de $120.000 sigue siendo desproporcionado y no justificado.

Por otra parte, reitero que durante todo este proceso:

-Se han presentado antecedentes documentales poco claros (incluyendo actas y trazabilidad).
-Se ha evidenciado falta de consistencia en las actas, especialmente en las fotografías de entrada.
-El acta no fue entregada oportunamente.
-Ya existió una instancia previa donde Houm eliminó cobros, reconociendo irregularidades iniciales.

A pesar de todo lo anterior, la empresa mantiene una postura rígida, sin hacerse cargo de los puntos centrales planteados ni del contenido del propio contrato que regula la relación.

Por lo mismo, reitero que la situación no se encuentra resuelta, y que la insistencia en mantener estos cobros, pese a la evidencia presentada, resulta injustificada y perjudicial.

🙂 Houm - Problemas en la plataforma de pago y nula respuesta para una solución

Resuelto Resuelto. Se entiende el problema y agradecido por la solución

🙁 Houm - Contrato incumplido

No Resuelto Empresa Se Desentiende De Servicio Ofrecido. La empresa insiste en no incumplir contrato, y en su sitio web hay se especifica que uno de sus servicios considera cobertura en deudas ppr gastos comunes y servicios básicos.
Comp la garantía fue utilizada para reparaciones la empresa pide saldar deudas por el propietario y con el comprobante cobrar al ex arrendatario.
Este último abandonó el 28/2 por lo que es muy poco probable que pague. Por lo tanto la empresa no quiere asumir el riesgo

🙂 Houm - Reclamo por deuda desconocida

Resuelto Resuelto. Fue solucionado el inconveniente con HOUM y ya no tengo la deuda registrada en dicom.

🙁 Houm - Devolución de la reserva

No Resuelto Sin Respuesta. Me culpa por irresponsabilidad y mala información de la corredora.
Uno sale perjudicada con 320 mil pesos.

Me parece injusto.

Atte

🙁 Houm - hostigamiento por deuda prercial ultimo pago gatos comunes

No Resuelto Continuan Con Amenazas Ilegales. se entiende que se debe hacer el trbajo de cobranza , otra cosa es hostigamiento, y la forma de relizar su trabajo con amenaza fuera de la ley que es lo que hace su empresa.

🙁 Houm - Aplicación arbitraria de cláusula de aviso de 60 días y cobro excesivo de garantía.

No Resuelto No Resuelto. La postura de Houm sigue en interpretar y establecer las condiciones según sus propias beneficios. Para ser claros no se entiende que las observaciones sean “leves” y que un reporte de un mes anterior a la salida detalle el estado del departamento en “excelentes condiciones” y después tenga que pagar aprox 700mil en reparaciones.

🙁 Houm - Cobro excesivo de arreglos post entrega depto

No Resuelto Aún No Se Soluciona. Están a espera de respuesta de la propietaria.

🙁 Houm - Garantia De Arriendo

No Resuelto Negativo. EL PUNTO ES QUE YO AVISE CON TIEMPO QUE ADMINISTRARÍA MI PROPIEDAD, ESO INCLUIA TODO, MAS AUN QUE LE AVISE A LA SRA CUELLAR MI NUMERO DE CTA CTTE PARA LA DEVOLUCION DE GARNTÍA, PERO EN ESE INTERNATNTO INVENTARON QUE EL CONTRATO DURABA HASTA MARZO. NO ES UNA EMPRESA CONFIANFLE, TRANSFIEEREN DINEROS SIN CORROBORAR QUE CORRESPONDA AL PROPIETARIO, MAS AUN QUE NISIQUIRA COINCIDEN LOS NOMBRES DEL TITULAR, NO TIENEN NINGUN DOCUMENTPO LEGAL QUE ACREDITE QUE YO HAYA AUTORIZADO A ESA EMPRESA A RECIBIR DINEROS, ESO ES INDEPENDIENTE DE QUE NO SE HAYA OBJETADO HASTA OCTUBRE 2025, QUE FUE DONDE DI AVISO.

🙁 Houm - Arriendo con deuda heredada no informada

No Resuelto En Trámite.. Se realizó el pago de gastos comunes del mes anterior. Sin embargo este mes, debiese pagar la mitad el propietario o houm (aún no ocurre). Y estamos esperando lleguen las boletas de luz y agua .
Esperamos sea rápido ese pago y no tener más inconvenientes.

Houm Chile Spa

5 Agosto, 2025 - 12:42

Santiago, Agosto 5 2025

Señora
Fernanda Rocio Pizarro
[email protected]

Asunto: Respuesta radicado petición o reclamo HOUM CL-2025-997

Reciba un cordial saludo. En atención a su requerimiento mediante el cual solicita terminación de mandato y aclaración del pago de los gastos comunes nos permitimos informarle que hemos generado la petición, queja y reclamo bajo el número CL-2025-997 para su seguimiento.

Conforme a nuestra política de atención de reclamos en HOUM, el tiempo máximo para brindarle una respuesta formal es de 10 días hábiles a partir de la fecha de recepción de su solicitud. No obstante, desde este momento estaremos revisando cada uno de los puntos de su reclamo mencionados para ser atendidos.

Atentamente,
Esteban Aldana
Houm Chile

Houm Chile Spa

12 Septiembre, 2025 - 10:28

Estimada Fernanda,

Un gusto saludarte. Desde el área de Experiencia de Servicio al Cliente de Houm queremos confirmarte que las respuestas a tus inquietudes, junto con los respaldos solicitados, ya fueron entregadas por tu ejecutiva, Lorena Hernández.

Entendemos tu decisión de dar término al mandato, lo que implicará la finalización de tu relación contractual con Houm. Los últimos pagos se encuentran programados para octubre.

Lamentamos sinceramente los inconvenientes que pudiste haber experimentado y reiteramos que tu retroalimentación es muy valiosa para continuar mejorando nuestros procesos. Si tienes algún comentario adicional o requieres una aclaración puntual, quedamos atentos para apoyarte.

Saludos cordiales,
Houm – Experiencia de Servicio al Cliente

Reclamo original:

Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad

Las Condes, Chile
17, Julio 2025
Número: 1082247

Houm

Negligencia en admnistración

SEÑORES houm

PRESENTE

Reclamo contra Houm por negligencia en administración de propiedad y mal uso de garantíacontrato Plan Premium con Houm firmado en marzo de 2025 para la administración de un departamento en arriendo. El servicio incluía, entre otras funciones, el seguimiento y gestión del pago de gastos comunes y servicios básicos, según lo estipulado en la cláusula séptima del contrato.Desde abril, realicé múltiples gestiones por distintos canales (correo, WhatsApp, llamadas) para aclarar el estado de pago de los gastos comunes del inmueble, sin respuestas claras ni oportunas por parte del equipo de Houm. Durante varios meses hubo errores, falta de seguimiento, descuentos mal aplicados, contradicciones en la información y una evidente falta de control por parte de la empresa.En julio, al revisar directamente la plataforma Edifito, detecté pagos duplicados de gastos comunes, algunos realizados por mí y otros por la arrendataria, los cuales no fueron gestionados ni informados adecuadamente por Houm. Pese a mis alertas reiteradas, se terminó usando parte del monto de garantía para cubrir deudas que ya estaban saldadas.Adicionalmente, el inmueble fue restituido con daños visibles tras solo 3 meses de arriendo, sin claridad en los procedimientos de visitas, inspecciones ni atribución de responsabilidades. A la fecha, no se ha entregado informe de daños ni evidencia suficiente del seguimiento de cobros ni del uso detallado del fondo de garantía.solicito formalmente:- Detalle completo y respaldado del uso de la garantía (montos, conceptos, fechas, comprobantes).- Evidencia del seguimiento efectivo de gastos comunes y servicios básicos.- Evidencia de gestiones de cobranza realizadas por Houm.- Devolución del monto cobrado por concepto de administración y el reembolso íntegro del fondo de garantía, dado el actuar negligente.- Término de todos los contratos vigentes con Houm, sin aplicación de multa ni plazos de aviso anticipado.En caso de no recibir respuesta satisfactoria, escalaré este reclamo al Centro de Arbitraje y Mediación de la Cámara de Comercio de Santiago y al sernac.

Objetivo: Obtener una solucion - Detalle completo y respaldado del uso de la garantía (montos, conceptos, fechas, comprobantes). - Evidencia del seguimiento efectivo de gastos comunes y servicios básicos. - Evidencia de gestiones de cobranza realizadas por Houm. - Devolución del monto cobrado por concepto de administración y el reembolso íntegro del fondo de garantía, dado el actuar negligente. - Término de todos los contratos vigentes con Houm, sin aplicación de multa ni plazos de aviso anticipado.

Autor: F.P.

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Publicado el Jueves, Julio 17, 2025 - 20:12. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.