Señora
Evelyn Denisse Cruz
[email protected]
Asunto: Respuesta a solicitud radicada HOUM CL-2025-996
Estimada Evelyn, Reciba un cordial saludo. En atención a su requerimiento, mediante el cual solicita la devolución del valor correspondiente a la reserva, nos permitimos informarle que hemos generado la petición, queja y reclamo bajo el número CL-2025-996 para su respectivo seguimiento.
Conforme a la política de atención de reclamos de HOUM, le informamos que, tras revisar el caso, se evidencia que usted desistió voluntariamente del proceso, al no estar de acuerdo con el valor cobrado por la reserva y debido a que esta aún no había sido retirada de los portales. Al momento de realizar el pago, el sistema le muestra los términos y condiciones aplicables en Chile, como puede consultarlo en el siguiente enlace:
? Términos y condiciones de reserva – HOUM Chile
https://help.houm.com/cl/articles/51
Extracto relevante:
Para reservar la propiedad, debes haber asistido a una visita. Al finalizar, recibirás un enlace de pago, único y asociado a la propiedad. Al hacer clic, se muestran los valores aplicables (50% del arriendo + IVA) y se detallan las condiciones. La reserva otorga preferencia y despublicación del inmueble durante 48 horas mientras se completa la postulación.
Cabe aclarar que la información que usted consultó corresponde a la normativa y condiciones en Colombia, las cuales son diferentes a las de Chile. Esta información no fue suministrada por HOUM, por lo tanto, no es aplicable a su caso.
En este contexto, y conforme a nuestras políticas, se procederá con la devolución del 80% del valor pagado por la reserva, ya que su desistimiento ocurrió antes de ser aprobada por el propietario, aunque su perfil ya contaba con aprobación comercial.
Detalles de la devolución:
Monto a devolver: $180.880 CLP
Fecha programada de pago: 13/06/2025
Motivo: Desiste estando aprobado comercialmente
Agradecemos la oportunidad de haberle atendido y reiteramos nuestro compromiso con la mejora continua. Si en el futuro requiere asistencia adicional, no dude en contactarnos a través de nuestros canales oficiales.
Atentamente,
Esteban Aldana
HOUM Chile
Houm Chile Spa
23 Julio, 2025 - 18:42
Autor:
🙁 No Resuelto
30 Julio, 2025 - 17:01
Para mi no está resuelta esta situación ya que como bien reconoce ud no bajaron la publicación cuando lo debían hacer, debían ser 48 hrs y resulta que al 4to día aún estaba publicada (porque para eso pagué y es la condición uds mismos exigen) yo desistí por incumplimiento por parte de houm, lo que me da derecho a la devolución del 100%
Sobre los términos y condiciones de Houm Chile, estaban en blanco, lo mínimo como empresa sería, era enviar documentación después del pago.
Y de paso quisiera saber porque Houm responde a través de esta página y no en el Sernac, yo hice un reclamo en el Servicio Nacional del Consumidor y Houm nunca dio respuesta. Don Esteban póngase serio, asuma y reconozca sus fallas, juegan con la necesidad de la gente poniendo presión que tenemos que pagar rápido la reserva antes que la reserve otro y que tenemos 48 hrs para enviar la documentación porque sino perdemos la reserva, haciendo entrar a las personas en un estado de competencia por un depto, oportunidad que uds aprovechan para pasar por alto la “letra chica” asegurandose asi poder quedarse con la plata de la gente.
Sobre los términos y condiciones de Houm Chile, estaban en blanco, lo mínimo como empresa sería, era enviar documentación después del pago.
Y de paso quisiera saber porque Houm responde a través de esta página y no en el Sernac, yo hice un reclamo en el Servicio Nacional del Consumidor y Houm nunca dio respuesta. Don Esteban póngase serio, asuma y reconozca sus fallas, juegan con la necesidad de la gente poniendo presión que tenemos que pagar rápido la reserva antes que la reserve otro y que tenemos 48 hrs para enviar la documentación porque sino perdemos la reserva, haciendo entrar a las personas en un estado de competencia por un depto, oportunidad que uds aprovechan para pasar por alto la “letra chica” asegurandose asi poder quedarse con la plata de la gente.
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Santiago, Chile
- 17, Julio 2025
- Número: 1082192
El viernes 6 de junio visité un departamento que estaba en arriendo a través de Houm, la condición para poder arrendarlo era hacer un pago del 50% + IVA del valor del mes de arriendo (el arriendo costaba $380.000, pagué 226.100 por la reserva) el cual realicé pero que después desistí…El motivo de desistir del arriendo fue por la falta de información e inconsistencia por parte de Houm, ya que me pidieron reservar un departamento para bajar la publicación de los portales inmobiliarios y no cumplieron. Por otro lado, me llamó la atención no recibir documentación después de pagar la reserva, por lo mismo me puse a buscar a través de su página y el link de términos y condiciones está vacío, lo que me hizo dar cuenta que no había algún respaldo como medida de protección al cliente. Seguí buscando en Google encontré los “términos y condiciones” de Houm en donde dice que la reserva es del 20% y que además ese pago no se suma al canon de arriendo. Eso activó mi desconfianza ya que su publicidad dice que es sin comisión pero no avisan que te van a cobrar una reserva que no complementa el pago del arriendo.En conversación con la corredora para aclarar esto, ella excusaba que la reserva correspondía al pago del corretaje siendo que, días antes durante la visita del depto, me dijo que el corretaje era otro gasto aparte de la reserva,asociado al pago de notaría y gastos operacionales ¿Cuánto más tenía que seguir pagando!? además, su trato hacía mi era con infantilismos y comentarios del tipo "tienes problemas para entender". Al día siguiente la corredora me dice que lo del 20% de reserva que vi corresponde a otro país ...pero ¿por qué en la página de Chile no aparece nada? Insistí con querer la devolución, me envían el formulario y en el link de “Acepto términos y condiciones” también estaba en blanco. Entonces al final sólo ellos tienen sus términos y yo como cliente no tengo acceso a nada para saber de qué se trata lo que estoy aceptando. Al final sólo me devolvieron el 80% de mi reserva argumentando que yo desistí por voluntad propia siendo que en realidad desistí por falta de transparencia y desinformación de parte de Houm.
Objetivo:
Obtener una compensacion economica
la devolución completa de la reserva que pagué
Autor: E.C.
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