¡Hola, Sr. Keider! ¡Buen día! ?

Soy Esteban Aldana, gestor de Experiencia al Cliente de Houm, y te escribo en nombre de todo nuestro equipo de administración.

Queremos informarte que hemos recibido tu solicitud. Sin embargo, no podemos responder favorablemente, ya que no contamos con evidencia de tu parte donde se haya indicado que la reserva sería devuelta en caso de desistir.

Es importante recordar que, al realizar el pago de la reserva, aceptaste los términos y condiciones de Houm, donde nuestra política de devolución establece claramente en qué casos procede y en cuáles no.

No se realizará la devolución de la reserva en los siguientes casos:
https://help.houm.com/cl/articles/51/politica-de-devolucion-de-reserva

Cuando el postulante desiste y el propietario ya ha firmado el contrato de arrendamiento.
Si, después de entregar la información, se requiere una modificación (por ejemplo, cambios en la cantidad de personas que vivirán en la propiedad, individualización de los arrendatarios o fecha de inicio del contrato), dicha modificación deberá ser aprobada por el propietario. En caso de que el propietario no acepte los cambios, la reserva no será reembolsada.
¡Estamos aquí para ayudarte en lo que necesites! No dudes en contactarnos si tienes alguna pregunta.

Saludos cordiales,
Esteban Aldana
Gestor de Experiencia al Cliente
Houm