Houm Chile Spa
8 Mayo, 2025 - 17:15
Santiago Mayo 08 2025

Señora
Maria Jesus Gonzalez
[email protected]

Asunto: Respuesta radicado petición o reclamo HOUM CL-2025-682


Reciba un cordial saludo. En atención a su requerimiento recibido el día 08 de mayo, mediante el cual solicita que se aclare los cambios en el contrato, se corrija el anexo de arriendo propuesto y se aclare los montos transferidos por concepto de canon nos permitimos informarle que hemos generado la petición, queja y reclamo bajo el número CL-2025-682 para su seguimiento.

Conforme a nuestra política de atención de reclamos en HOUM, el tiempo máximo para brindarle una respuesta formal es de 7 días hábiles a partir de la fecha de recepción de su solicitud. No obstante, desde este momento estaremos revisando cada uno de los puntos de su reclamo mencionados para ser atendidos.


Cordialmente,



Atentamente,
Esteban Aldana
Houm Mexico
Autor:

🙁 No Resuelto - Estoy Evaluado Escalarlo Al Sernac

22 Mayo, 2025 - 11:26
Se contactaron conmigo para poder revisar el tema, a pesar de que han ido respondiendo mis correos, no han dado una solucion, ya que no tienen ningun fundamento ni respaldo que justifique el cambio unilateral del contrato y que justifique el uso de mi firma de forma no autorizada por mì.
Houm Chile Spa
23 Mayo, 2025 - 13:57
María Jesús,
Gracias por tu correo. Lamento sinceramente la demora en darte respuesta, la cual se debió a que necesitábamos la autorización de la jefatura para entregarte una respuesta formal y alineada con la información previamente comunicada.
Tal como puedes ver en los correos adjuntos, el día 15 de noviembre de 2023 se te envió un comunicado con el asunto “Actualización términos y condiciones Planes Premium y Premium Plus”, el cual fue recibido, abierto y con link clickeado por tu parte el 16 de noviembre, según los registros del sistema. Este mensaje explicaba los cambios en los términos y condiciones, destacando que no implicaban un costo adicional para ti, y que entrarían en vigencia en enero de 2024.
El objetivo de estos ajustes fue mejorar la protección contractual frente a casos de siniestralidad, morosidad y procesos de cobranza de renta, siempre en beneficio de nuestros clientes propietarios.
Dicho esto, entendemos y respetamos tu postura actual. Por ello, te ofrecemos mantener el contrato original firmado el 11 de diciembre de 2021, con el canon pactado inicialmente de 14 UF mensuales, y gestionaremos un nuevo anexo que refleje esa condición si decides continuar con nosotros con las modificaciones que solicitas.
En cuanto a tu solicitud de término de contrato para el 31 de agosto de 2025, la hemos recibido formalmente con fecha 23 de mayo, cumpliendo con el plazo estipulado en la cláusula novena del contrato vigente. Te confirmamos que, llegado ese momento, se deberá transferir también la garantía entregada por el arrendatario, conforme a los términos contractuales.
Por favor, confírmanos si deseas:

Continuar bajo el contrato original con el nuevo anexo; o
Proceder con el término del contrato el 31 de agosto de 2025.
Quedo atento a tu confirmación para avanzar con el proceso correspondiente.
Saludos cordiales,
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Colina, Chile
  • 07, Mayo 2025
  • Número: 1074144

Houm

Cambio de contrato unilateralmente

SEÑORES Houm

PRESENTE


Estimados,Con fecha 11 de Diciembre de 2021 suscribimos por mi parte junto a Houm Management Spa y Houm Billing Spa, debidamente representadas, un contrato de Mandato y su respectivo Anexo N°1 Condiciones Particulares, respecto al departamento del que soy dueña. En dicho Anexo se establecieron ciertas condiciones para el Arriendo del Inmueble antes señalado, tales como la fecha de inicio de vigencia del contrato, quién sería el arrendatario, la renta de arrendamiento y las comisiones de Administración y de corretaje por parte de las sociedades de Houm, entre otros. Por su parte, en el contrato de Mandato antes indicado, otorgué mandato de corretaje y administración a Houm Management SpA además de facultarla para suscribir el contrato de arrendamiento, según las condiciones particulares del Mandato (Anexo N°1) y a su vez otorgué mandato a Houm Billing SpA para el cobro de las Rentas de Arrendamiento. En virtud del mandato anterior, y en concordancia con las condiciones estipuladas en el ya mencionado Anexo N°1, es que con la misma fecha (11/12/2021) Houm Management SpA actuó como mi representante legal para suscribir un contrato de Arrendamiento con J.R.R.P, en virtud de las condiciones acordadas.Ahora bien, recientemente y a solicitud del Arrendatario con quien originalmente se suscribió el contrato de arrendamiento (J.R.R.P), se pidió modificar dicho contrato en el sentido de bajar la renta de arrendamiento además de estipularla en pesos con un reajuste semestral y ya no en UF como se consideraba originalmente. Dicha propuesta me pareció bien, sin embargo, al momento de revisar el anexo de contrato que se me envió, me doy cuenta de varias inconsistencias y trasgresiones en lo acordado originalmente con Houm, las cuales indico a continuación: 1) En primer lugar, en la plataforma ya no se encuentra el contrato de Mandato originalmente firmado por mi persona, y del cual por suerte tengo una copia en mi poder, sino que un Anexo N°1 de Condiciones Particulares, el cual cambia no solo la sociedad con la contraté, ya no siendo Houm Management SpA y Houm Billing SpA sino que Houm Chile SpA y más grave aún, se cambia la figura y condiciones bajo la cual contraté. Ya no es un contrato de mandato, sino que es un contrato de arrendamiento, por el cual yo doy en arriendo mi departamento a Houm Chile, bajo otras condiciones que las estipuladas originalmente e indicando como fecha de inicio de vigencia del contrato el 1 de enero de 2023. Cabe indicar que dicho documento aparece como aceptado por mi parte, sin mi firma, y siendo que no lo he aceptado y menos firmado, ni siquiera lo había visto anteriormente. 2) En virtud de lo anterior, es que el anexo que se me hace llegar para modificar la renta, es un Anexo de contrato de Subarrendamiento entre Houm Chile SpA y mi persona. Cabe mencionar que además dicho contrato tiene varios errores, ya que indica que se suscribe entre Houm y mi persona, cuando según la figura del numeral anterior (no reconocida ni aceptada por mi parte), yo “firme” un contrato de arrendamiento con Houm, por lo cual el subarrendamiento no es conmigo sino con mi arrendatario original (el que sigue siendo el mismo desde el 2021). Sin perjuicio de lo anterior, en la comparecencia, se indica: “(…) entre Houm Chile SpA (…) en adelante el “M.J.G” y don J.R.R.P, en adelante el “Subarrrendatario” (…)”, sino que además señala que las Partes celebraron con fecha 5 de febrero de 2022 un contrato de subarrendamiento mediante el cual se regulan condiciones, forma, precio y garantías, documento que desconozco y que no he tenido acceso. Lo anterior, me lleva a creer que además se quiere confundir a mi arrendatario original haciéndolo creer que este contrato es conmigo, sin siquiera constarme que efectivamente se le haya hecho firmar un nuevo contrato de subarrendamiento. contrato de subarrendamiento que desconozco, ya que nunca se me hizo llegar, nunca fue aprobado por mi parte y el cual no tiene ningún sentido, ya que el inmueble ya estaba arrendado desde el año 2021 a J.R.R.P, siguiendo arrendado por su parte.3) Por último y no menos “curioso”, el nuevo Anexo N°1 del cual tomé conocimiento recientemente y como comentaba aparece “aceptado” por mi (sin constar una firma), tiene como fecha de aceptación el 16-11-2023 a las 23:53:42 horas y la Modificación al contrato de Subarrendamiento (Anexo) el cual tiene fecha 21 de abril de 2025 tiene también fecha y hora de aceptación, siendo que recién se me envió para mi revisión, y grande es mi sorpresa al ver que fue “aceptado” por mí también el 16-11-2023 a las 23:53:43 horas.La relación que he tenido tanto con Houm como con mi arrendatario hasta el momento ha sido buena, sin embargo la situación anterior me parece gravísima. Es por esto que me dirijo a ustedes, para que me puedan dar explicaciones de lo ocurrido y para que la modificación solicitada por mi arrendatario se pueda llevar a cabo como corresponde, según lo que yo contraté con ustedes. Es decir, se haga una modificación al contrato de arrendamiento suscrito entre mi persona (representada por Houm Management SpA) y J.R.R.P con fecha 11 de diciembre de 2021, mediante la cual se modifique la renta de arrendamiento en los términos ya indicados.Por último, y al momento de terminar de escribir esta carta, me llegó el pago del arrendamiento por parte de Houm, y grande es mi sorpresa al darme cuenta de que me llegó un monto menor al estipulado y acordado en nuestro contrato. Me transfirieron aquel monto que ustedes acordaron con su “subarrendatario” (mi arrendatario), sin yo haber aprobado dicho cambio y sin estar facultados para hacerlo en virtud del contrato de Mandato y su Anexo, único contrato que válidamente hemos suscrito. No está de más indicar, que además con lo anterior, ustedes mismos vulneraron el contrato de Arrendamiento supuestamente “aceptado” por mí (y que se encuentra en mi plataforma), ya que en su cláusula décima sexta indica expresamente que “cualquier modificación a la renta de arrendamiento se aplicará a partir del mes subsiguiente a su notificación al Arrendador (...).” Aviso que se me dio recién en el mes de abril del presente año, por el cual en caso de haberlo aceptado la renta recién se rebajaría en el mes de junio y no en el mes en curso.Por lo que además de las explicaciones pertinentes por la grave situación antes descrita, les pido me hagan transferencia del saldo que falta por pagar en virtud de la renta de arrendamiento que todavía sigue vigente.
Objetivo: Que se corrijan estas fallas 1. Que se me pague la diferencia del canon de arriendo vigente y no el renovado unilateralmente por Houm. 2. Que se respete el contrato original pactado y que se me asegure que no habran cambios unilaterales. 3. Que no habrà fraude en mi firma.
Autor: M.G.
Publicado el Miércoles, Mayo 7, 2025 - 22:07. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

Reclamos y resultados similares

🙂 Houm - Cobro excesivo y respuestas lentas.

Resuelto Resuelto. De todas formas no volvería a trabajar con ellos.

🙁 Houm - Reiteradas Faltas Al Contrato Y Obstrucción Para Dar Cierre Al Mismo

No Resuelto No Resuelto. Aun no terminan de devolverme el dinero que me deben y que las ejecutivas laura cuellar y Tatiana analista de reclamos confirmaron que harian devolucion el dia de hoy ademas del desgloce que solicite hace varias semanas de los cobros y descuentos que me han hecho desde febrero 2026 a la fecha

🙂 Houm - No respuesta e incumplimiento del contrato

Resuelto Cumplimiento De Contrato. La empresa se tarda en responder, sin embargo la plataforma arrojaba mensajes automáticos pero si respetaba los plazos una vez hecho el trámite en la página.

🙁 Houm - Cobros indebidos y sobrevalorados en liquidación de garantía post entrega

No Resuelto No Resuelto. En relación con la respuesta entregada por Houm, debo señalar que he mantenido múltiples instancias de conversación y entrega de antecedentes, tanto de manera directa como a través de mi representante legal, sin que a la fecha se haya dado una solución coherente con los hechos y documentos presentados.

Respecto al punto del lavamanos, la empresa insiste en señalar que el reporte fue posterior al inicio de la ocupación, lo cual es correcto, pero omite nuevamente un elemento clave:

La entrega del inmueble fue realizada el 27/01/2025, sin embargo, la mudanza e ingreso efectivo se realizó el día 31/01/2025, lo cual se encuentra respaldado mediante el acta de salida de mi arriendo anterior. Aun así, y considerando ambas fechas, el reporte realizado el 04/02/2025 se encuentra dentro del plazo de 10 días estipulado en el contrato para informar desperfectos, por lo que resulta improcedente imputar este daño como de mi responsabilidad.

Este punto ha sido reiterado en diversas instancias sin que haya sido abordado de forma seria por la empresa, pese a que ellos mismos reconocen la trazabilidad del reporte.

En cuanto al ítem de pintura, la empresa se limita a señalar que el valor está “alineado a mercado”, sin entregar ningún tipo de respaldo concreto, como desglose de materiales, mano de obra o documentación tributaria. Considerando que se trata de la pintura de un solo muro, el monto de $120.000 sigue siendo desproporcionado y no justificado.

Por otra parte, reitero que durante todo este proceso:

-Se han presentado antecedentes documentales poco claros (incluyendo actas y trazabilidad).
-Se ha evidenciado falta de consistencia en las actas, especialmente en las fotografías de entrada.
-El acta no fue entregada oportunamente.
-Ya existió una instancia previa donde Houm eliminó cobros, reconociendo irregularidades iniciales.

A pesar de todo lo anterior, la empresa mantiene una postura rígida, sin hacerse cargo de los puntos centrales planteados ni del contenido del propio contrato que regula la relación.

Por lo mismo, reitero que la situación no se encuentra resuelta, y que la insistencia en mantener estos cobros, pese a la evidencia presentada, resulta injustificada y perjudicial.

🙂 Houm - Problemas en la plataforma de pago y nula respuesta para una solución

Resuelto Resuelto. Se entiende el problema y agradecido por la solución

🙁 Houm - Incumplimiiento De Pago De Sevicios Básicos

No Resuelto Aún Se Encuentran Pendientes Los Gastos Comunes. Recibí el estado de cuenta de los GC y aún no ha sido cancelado febrero, es una deuda anterior a mi contrato de arriendo.

🙁 Houm - La corredora a traves del ejectivo Oscar Llanten ni a la arrendataria ni a mi que soy la propietaria

No Resuelto No Resuelto Aun!. Hay un grave problema de desorden y de falta de comunicacion entre los ejecutivos de cada area, los errores se estan haciendo habito, aun en espera de resolucion, muy desilucionada del.servicio

🙁 Houm - Contrato incumplido

No Resuelto Empresa Se Desentiende De Servicio Ofrecido. La empresa insiste en no incumplir contrato, y en su sitio web hay se especifica que uno de sus servicios considera cobertura en deudas ppr gastos comunes y servicios básicos.
Comp la garantía fue utilizada para reparaciones la empresa pide saldar deudas por el propietario y con el comprobante cobrar al ex arrendatario.
Este último abandonó el 28/2 por lo que es muy poco probable que pague. Por lo tanto la empresa no quiere asumir el riesgo

🙂 Houm - Reclamo por deuda desconocida

Resuelto Resuelto. Fue solucionado el inconveniente con HOUM y ya no tengo la deuda registrada en dicom.

🙁 Houm - Devolución de la reserva

No Resuelto Sin Respuesta. Me culpa por irresponsabilidad y mala información de la corredora.
Uno sale perjudicada con 320 mil pesos.

Me parece injusto.

Atte

🙁 Houm - Aplicación arbitraria de cláusula de aviso de 60 días y cobro excesivo de garantía.

No Resuelto No Resuelto. La postura de Houm sigue en interpretar y establecer las condiciones según sus propias beneficios. Para ser claros no se entiende que las observaciones sean “leves” y que un reporte de un mes anterior a la salida detalle el estado del departamento en “excelentes condiciones” y después tenga que pagar aprox 700mil en reparaciones.

🙁 Houm - Cobro excesivo de arreglos post entrega depto

No Resuelto Aún No Se Soluciona. Están a espera de respuesta de la propietaria.

🙁 Houm - Arriendo con deuda heredada no informada

No Resuelto En Trámite.. Se realizó el pago de gastos comunes del mes anterior. Sin embargo este mes, debiese pagar la mitad el propietario o houm (aún no ocurre). Y estamos esperando lleguen las boletas de luz y agua .
Esperamos sea rápido ese pago y no tener más inconvenientes.