Houm Chile Spa
8 Mayo, 2025 - 17:15
Santiago Mayo 08 2025

Señora
Maria Jesus Gonzalez
[email protected]

Asunto: Respuesta radicado petición o reclamo HOUM CL-2025-682


Reciba un cordial saludo. En atención a su requerimiento recibido el día 08 de mayo, mediante el cual solicita que se aclare los cambios en el contrato, se corrija el anexo de arriendo propuesto y se aclare los montos transferidos por concepto de canon nos permitimos informarle que hemos generado la petición, queja y reclamo bajo el número CL-2025-682 para su seguimiento.

Conforme a nuestra política de atención de reclamos en HOUM, el tiempo máximo para brindarle una respuesta formal es de 7 días hábiles a partir de la fecha de recepción de su solicitud. No obstante, desde este momento estaremos revisando cada uno de los puntos de su reclamo mencionados para ser atendidos.


Cordialmente,



Atentamente,
Esteban Aldana
Houm Mexico
Autor:

🙁 No Resuelto - Estoy Evaluado Escalarlo Al Sernac

22 Mayo, 2025 - 11:26
Se contactaron conmigo para poder revisar el tema, a pesar de que han ido respondiendo mis correos, no han dado una solucion, ya que no tienen ningun fundamento ni respaldo que justifique el cambio unilateral del contrato y que justifique el uso de mi firma de forma no autorizada por mì.
Houm Chile Spa
23 Mayo, 2025 - 13:57
María Jesús,
Gracias por tu correo. Lamento sinceramente la demora en darte respuesta, la cual se debió a que necesitábamos la autorización de la jefatura para entregarte una respuesta formal y alineada con la información previamente comunicada.
Tal como puedes ver en los correos adjuntos, el día 15 de noviembre de 2023 se te envió un comunicado con el asunto “Actualización términos y condiciones Planes Premium y Premium Plus”, el cual fue recibido, abierto y con link clickeado por tu parte el 16 de noviembre, según los registros del sistema. Este mensaje explicaba los cambios en los términos y condiciones, destacando que no implicaban un costo adicional para ti, y que entrarían en vigencia en enero de 2024.
El objetivo de estos ajustes fue mejorar la protección contractual frente a casos de siniestralidad, morosidad y procesos de cobranza de renta, siempre en beneficio de nuestros clientes propietarios.
Dicho esto, entendemos y respetamos tu postura actual. Por ello, te ofrecemos mantener el contrato original firmado el 11 de diciembre de 2021, con el canon pactado inicialmente de 14 UF mensuales, y gestionaremos un nuevo anexo que refleje esa condición si decides continuar con nosotros con las modificaciones que solicitas.
En cuanto a tu solicitud de término de contrato para el 31 de agosto de 2025, la hemos recibido formalmente con fecha 23 de mayo, cumpliendo con el plazo estipulado en la cláusula novena del contrato vigente. Te confirmamos que, llegado ese momento, se deberá transferir también la garantía entregada por el arrendatario, conforme a los términos contractuales.
Por favor, confírmanos si deseas:

Continuar bajo el contrato original con el nuevo anexo; o
Proceder con el término del contrato el 31 de agosto de 2025.
Quedo atento a tu confirmación para avanzar con el proceso correspondiente.
Saludos cordiales,
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Colina, Chile
  • 07, Mayo 2025
  • Número: 1074144

Houm

Cambio de contrato unilateralmente

SEÑORES Houm

PRESENTE


Estimados,Con fecha 11 de Diciembre de 2021 suscribimos por mi parte junto a Houm Management Spa y Houm Billing Spa, debidamente representadas, un contrato de Mandato y su respectivo Anexo N°1 Condiciones Particulares, respecto al departamento del que soy dueña. En dicho Anexo se establecieron ciertas condiciones para el Arriendo del Inmueble antes señalado, tales como la fecha de inicio de vigencia del contrato, quién sería el arrendatario, la renta de arrendamiento y las comisiones de Administración y de corretaje por parte de las sociedades de Houm, entre otros. Por su parte, en el contrato de Mandato antes indicado, otorgué mandato de corretaje y administración a Houm Management SpA además de facultarla para suscribir el contrato de arrendamiento, según las condiciones particulares del Mandato (Anexo N°1) y a su vez otorgué mandato a Houm Billing SpA para el cobro de las Rentas de Arrendamiento. En virtud del mandato anterior, y en concordancia con las condiciones estipuladas en el ya mencionado Anexo N°1, es que con la misma fecha (11/12/2021) Houm Management SpA actuó como mi representante legal para suscribir un contrato de Arrendamiento con J.R.R.P, en virtud de las condiciones acordadas.Ahora bien, recientemente y a solicitud del Arrendatario con quien originalmente se suscribió el contrato de arrendamiento (J.R.R.P), se pidió modificar dicho contrato en el sentido de bajar la renta de arrendamiento además de estipularla en pesos con un reajuste semestral y ya no en UF como se consideraba originalmente. Dicha propuesta me pareció bien, sin embargo, al momento de revisar el anexo de contrato que se me envió, me doy cuenta de varias inconsistencias y trasgresiones en lo acordado originalmente con Houm, las cuales indico a continuación: 1) En primer lugar, en la plataforma ya no se encuentra el contrato de Mandato originalmente firmado por mi persona, y del cual por suerte tengo una copia en mi poder, sino que un Anexo N°1 de Condiciones Particulares, el cual cambia no solo la sociedad con la contraté, ya no siendo Houm Management SpA y Houm Billing SpA sino que Houm Chile SpA y más grave aún, se cambia la figura y condiciones bajo la cual contraté. Ya no es un contrato de mandato, sino que es un contrato de arrendamiento, por el cual yo doy en arriendo mi departamento a Houm Chile, bajo otras condiciones que las estipuladas originalmente e indicando como fecha de inicio de vigencia del contrato el 1 de enero de 2023. Cabe indicar que dicho documento aparece como aceptado por mi parte, sin mi firma, y siendo que no lo he aceptado y menos firmado, ni siquiera lo había visto anteriormente. 2) En virtud de lo anterior, es que el anexo que se me hace llegar para modificar la renta, es un Anexo de contrato de Subarrendamiento entre Houm Chile SpA y mi persona. Cabe mencionar que además dicho contrato tiene varios errores, ya que indica que se suscribe entre Houm y mi persona, cuando según la figura del numeral anterior (no reconocida ni aceptada por mi parte), yo “firme” un contrato de arrendamiento con Houm, por lo cual el subarrendamiento no es conmigo sino con mi arrendatario original (el que sigue siendo el mismo desde el 2021). Sin perjuicio de lo anterior, en la comparecencia, se indica: “(…) entre Houm Chile SpA (…) en adelante el “M.J.G” y don J.R.R.P, en adelante el “Subarrrendatario” (…)”, sino que además señala que las Partes celebraron con fecha 5 de febrero de 2022 un contrato de subarrendamiento mediante el cual se regulan condiciones, forma, precio y garantías, documento que desconozco y que no he tenido acceso. Lo anterior, me lleva a creer que además se quiere confundir a mi arrendatario original haciéndolo creer que este contrato es conmigo, sin siquiera constarme que efectivamente se le haya hecho firmar un nuevo contrato de subarrendamiento. contrato de subarrendamiento que desconozco, ya que nunca se me hizo llegar, nunca fue aprobado por mi parte y el cual no tiene ningún sentido, ya que el inmueble ya estaba arrendado desde el año 2021 a J.R.R.P, siguiendo arrendado por su parte.3) Por último y no menos “curioso”, el nuevo Anexo N°1 del cual tomé conocimiento recientemente y como comentaba aparece “aceptado” por mi (sin constar una firma), tiene como fecha de aceptación el 16-11-2023 a las 23:53:42 horas y la Modificación al contrato de Subarrendamiento (Anexo) el cual tiene fecha 21 de abril de 2025 tiene también fecha y hora de aceptación, siendo que recién se me envió para mi revisión, y grande es mi sorpresa al ver que fue “aceptado” por mí también el 16-11-2023 a las 23:53:43 horas.La relación que he tenido tanto con Houm como con mi arrendatario hasta el momento ha sido buena, sin embargo la situación anterior me parece gravísima. Es por esto que me dirijo a ustedes, para que me puedan dar explicaciones de lo ocurrido y para que la modificación solicitada por mi arrendatario se pueda llevar a cabo como corresponde, según lo que yo contraté con ustedes. Es decir, se haga una modificación al contrato de arrendamiento suscrito entre mi persona (representada por Houm Management SpA) y J.R.R.P con fecha 11 de diciembre de 2021, mediante la cual se modifique la renta de arrendamiento en los términos ya indicados.Por último, y al momento de terminar de escribir esta carta, me llegó el pago del arrendamiento por parte de Houm, y grande es mi sorpresa al darme cuenta de que me llegó un monto menor al estipulado y acordado en nuestro contrato. Me transfirieron aquel monto que ustedes acordaron con su “subarrendatario” (mi arrendatario), sin yo haber aprobado dicho cambio y sin estar facultados para hacerlo en virtud del contrato de Mandato y su Anexo, único contrato que válidamente hemos suscrito. No está de más indicar, que además con lo anterior, ustedes mismos vulneraron el contrato de Arrendamiento supuestamente “aceptado” por mí (y que se encuentra en mi plataforma), ya que en su cláusula décima sexta indica expresamente que “cualquier modificación a la renta de arrendamiento se aplicará a partir del mes subsiguiente a su notificación al Arrendador (...).” Aviso que se me dio recién en el mes de abril del presente año, por el cual en caso de haberlo aceptado la renta recién se rebajaría en el mes de junio y no en el mes en curso.Por lo que además de las explicaciones pertinentes por la grave situación antes descrita, les pido me hagan transferencia del saldo que falta por pagar en virtud de la renta de arrendamiento que todavía sigue vigente.
Objetivo: Que se corrijan estas fallas 1. Que se me pague la diferencia del canon de arriendo vigente y no el renovado unilateralmente por Houm. 2. Que se respete el contrato original pactado y que se me asegure que no habran cambios unilaterales. 3. Que no habrà fraude en mi firma.
Autor: M.G.
Publicado el Miércoles, Mayo 7, 2025 - 22:07. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

Reclamos y resultados similares

🙁 Houm - Incumplimiento del contrato y cobro indebido de reparaciones

No Resuelto Por Ahora, No Ha Sido Resuelto.. La empresa tomó contacto y envió un nuevo técnico para realizar una inspección, confirmándose que la afectación corresponde a una filtración antigua. Posteriormente, se envió la cotización correspondiente al propietario, quien la rechazó, señalando que la reparación debe ser asumida por la persona que habita en el inmueble ubicado en el piso superior.

Actualmente, el caso se encuentra en dicha etapa de gestión. Sin embargo, la afectación reportada aún no ha sido solucionada, por lo que, por el momento, no corresponde indicar que el caso se encuentra resuelto.

🙁 Houm - Cobros injustificados en liquidación de garantía de arriendo

No Resuelto Sin Solución. No se abordó de ninguna forma el problema de fondo. Recibí una respuesta genérica indicando que el caso está "en revisión conjunta" entre áreas internas, sin fecha ni contenido concreto, la misma que ya me habían enviado semanas atrás. Adicionalmente, SERNAC cerró formalmente mi reclamo N° R2026W11258400 confirmando que Houm no respondió dentro del plazo establecido. Debido a la falta de respuesta real pese a múltiples solicitudes, procederé a presentar denuncia y demanda ante el Juzgado de Policía Local.

🙁 Houm - Negligencia ante requerimientos del arrendatario

No Resuelto No Está Resuelto. Acudió un gasfinter para evaluar lo que está pasando con el califor y comunicó que posteriormente se solucionaría el problema ya que el califor está en malas condiciones desde hace mucho tiempo atrás, se está esperando solución aún, no envían a realizar el cambio del mismo.
La verdad ese es el mayor reclamo que se realizó desde semanas atrás, la verdad es una incomodidad muy grande ya que no se cuenta con agua caliente.
Esperando se realice el cambio
Me despido.

🙂 Houm - Robo de corredor y extorsion de la empresa

Resuelto Ninguna Solución. Ninguna solución nada y me siguen llegando mensajes

🙁 Houm - Incumplimiento de contrato

No Resuelto Sin Resultados Positivos. Firmé un contrato de prestación de servicios con Houm que cuesta alrededor de $60.000 mensuales el cual cubre hasta 3 arriendos, incluye los gastos de consumos impagos y arreglos que se deban hacer a la propiedad. Hace mes y medio que estoy insistiendo en los arreglos faltantes y me dicen que no tengo cobertura. Me respondieron que se tuvo la NECESIDAD DE ROMPER LAS PAREDES porque las puertas no tenían tope, insólita respuesta. yo viví ahí 13 años con las puertas sin tope y jamás tuve la necesidad de romper las paredes.

🙂 Houm - Sin respuesta

Resuelto Resuelto. Esta en proceso, pero ya houm hizo su parte

🙂 Houm - Reparaciones nunca efectuadas

Resuelto Reparaciones Efectuadas. Una vez publicado el reclamo, Houm envió por fin un técnico que sí arregló el agua caliente.

🙁 Houm - gestiones en reparaciones y cobros

No Resuelto Aun Sin Respuesta Al 10%. Mala experiencia, demora en las soluciones y gestiones.

🙂 Houm - Cargo adicional en mensualidad sin explicación ni obligación contractual

Resuelto Resuelto. El mayor problema aquí fue que no hubo aviso alguno, y que justo pasó un día viernes en la noche, dónde obvio no íbamos a tener respuesta de parte de la empresa,tuvimos que esperar hasta el lunes en la tarde para saber que pasaba, y que era parte del mes de garantía pactado en cuotas. Al tener respuesta y entender de que se trataba pagamos inmediatamente.

🙂 Houm - Cobro excesivo y respuestas lentas.

Resuelto Resuelto. De todas formas no volvería a trabajar con ellos.

🙁 Houm - Reiteradas Faltas Al Contrato Y Obstrucción Para Dar Cierre Al Mismo

No Resuelto No Resuelto. Aun no terminan de devolverme el dinero que me deben y que las ejecutivas laura cuellar y Tatiana analista de reclamos confirmaron que harian devolucion el dia de hoy ademas del desgloce que solicite hace varias semanas de los cobros y descuentos que me han hecho desde febrero 2026 a la fecha

🙂 Houm - No respuesta e incumplimiento del contrato

Resuelto Cumplimiento De Contrato. La empresa se tarda en responder, sin embargo la plataforma arrojaba mensajes automáticos pero si respetaba los plazos una vez hecho el trámite en la página.

🙁 Houm - Realizan Cobros sin informar ni detallar

No Resuelto No Resuelto. HOUM no reconoce errores y solo se excusa culpando al resto