No me devuelven las llaves y falta de comunicación

solicito que HOUM se comunique conmigo a la brevedad para entregar las llaves de mi propiedad y resolver esta situación urgente. Además, espero poder revisar las condiciones del servicio, porque, funcionando como hasta ahora, resulta muy difícil justificar su continuidad.El día 1 de octubre, HOUM recibió una propiedad mía que estuvo arrendada. El arrendatario la entregó en pésimas condiciones, lo cual ya representa un problema serio. sin embargo, el conflicto más grave ha sido la imposibilidad de obtener una respuesta por parte de HOUM para que me entreguen las llaves. Esto es especialmente urgente, ya que un maestro de la comunidad necesita ingresar al departamento para reparar una filtración que afecta al vecino del piso superior.Antes, la comunicación con HOUM era bastante fluida, ya sea por WhatsApp o correo electrónico. Actualmente, todas las solicitudes deben hacerse exclusivamente a través de su plataforma, la cual, al momento de ingresar un requerimiento, indica que pueden tardar hasta dos días en responder. ¿Qué pasa si se trata de una emergencia, como en mi caso, donde es necesario cortar un suministro de agua por filtraciones? Este nivel de lentitud no es aceptable.Aunque nunca ha sido posible comunicarse directamente por teléfono con un ejecutivo, antes al menos el canal de WhatsApp funcionaba: respondían con rapidez y buscaban soluciones. Hoy, ese número solo responde con un mensaje automático que redirige a la plataforma web. Para comprobarlo, intenté contactar desde otro número distinto, y sorprendentemente, un ejecutivo (sin identificarse) me respondió. Le agradecí y le expliqué el caso. Me pidió el número de la propiedad y, apenas se lo envié, cortó la comunicación sin dar más respuestas. Desde entonces, cada nuevo intento ha sido respondido con mensajes automáticos. Esta situación, además de frustrante, es completamente poco profesional.Lo que más molesta es la sensación de que, una vez firmado el contrato, HOUM actúa como si uno perdiera el control sobre su propia propiedad, como si esta quedara secuestrada por su sistema. Y no parece ser una experiencia aislada: he visto múltiples reclamos similares circulando en distintos portales.A esto se suma un reciente e importante aumento en sus honorarios. Tenemos otras propiedades arrendadas con ellos, y sinceramente, el último alza es injustificable, especialmente considerando la evidente caída en la calidad del servicio.En resumen, la comunicación con HOUM se ha convertido en un verdadero dolor de cabeza. Ya no es posible resolver dudas de manera directa, y la plataforma impuesta no ofrece ni claridad ni agilidad. Muchas veces demoran días en responder, y cuando finalmente lo hacen, sus respuestas suelen ser vagas y no resuelven realmente los problemas planteados. Da la impresión de que se están desentendiendo del cliente, lo cual es completamente inaceptable en un servicio que, en teoría, debería facilitar la gestión de una propiedad.Dudo que su CEO, Benjamín Labra, a quien conocí personalmente y me pareció una persona sensata, esté al tanto de estas irregularidades. Pero voy a hacer todo lo posible por comunicárselas directamente, porque es evidente que alguien dentro de su equipo está destruyendo la reputación de su empresa desde adentro.no sé qué pasará finalmente con este reclamo, pero si no se resuelve de forma urgente y satisfactoria, me veré obligado a cancelar mis otros contratos con HOUM y tomar las medidas legales que correspondan.