Estimada Sthefany
Cordial saludo.
Su caso actualmente se encuentra en proceso de validación interna con la ejecutiva asignada del área de Reclamos, quien ya se ha comunicado con usted vía correo electrónico.
El objetivo de esta revisión es analizar en detalle los antecedentes del caso, incluyendo actas de entrega y salida, así como los respectivos respaldos, con el fin de emitir una respuesta formal y completa a través de los canales oficiales.
Agradecemos su paciencia mientras finaliza este proceso y quedamos atentos a cualquier información adicional que desee aportar a través del correo ya enviado, la cual será incorporada a la revisión.
Cordialmente,
Equipo HOUM
Houm Chile Spa
10 Abril, 2026 - 19:21
Houm Chile Spa
24 Abril, 2026 - 12:34
Estimada Sthefany,
En seguimiento al caso, y conforme a la validación realizada considerando tanto sus comunicaciones como las aclaraciones entregadas por usted y por la propietaria, se efectuó un ajuste de la liquidación, el cual fue remitido para su verificación.
No obstante, es importante precisar que su contrato de arrendamiento no contempla la constitución ni acumulación de un fondo de garantía, por lo que no existen montos retenidos bajo dicho concepto que puedan ser imputados o compensados.
En este sentido, los cobros informados corresponden a valores determinados en el proceso de liquidación contractual entre propietario y arrendatario, los cuales —según nuestros registros— se mantienen pendientes de pago. Asimismo, se generó el ajuste correspondiente en el reporte a DICOM, de acuerdo con la liquidación.
Por otra parte, reiteramos que no se registraron respuestas a la comunicación formal enviada por Houm con fecha 2 de septiembre, ni solicitudes posteriores a través de nuestros canales formales de atención para la revisión de los cobros mencionados, lo cual también incidió en la continuidad del proceso de cobranza.
Adicionalmente, se confirma el envío del correo de comunicación con la casa de cobranza correspondiente para la gestión de regularización de la deuda, el cual ya fue efectuado por su parte. En consecuencia, se procederá conforme a los plazos del proceso para la actualización y eventual eliminación del registro en DICOM.
Quedamos atentos a sus solicitudes o dudas adicionales a través de nuestros canales de atención.
Cordialmente,
EQUIPO HOUM
En seguimiento al caso, y conforme a la validación realizada considerando tanto sus comunicaciones como las aclaraciones entregadas por usted y por la propietaria, se efectuó un ajuste de la liquidación, el cual fue remitido para su verificación.
No obstante, es importante precisar que su contrato de arrendamiento no contempla la constitución ni acumulación de un fondo de garantía, por lo que no existen montos retenidos bajo dicho concepto que puedan ser imputados o compensados.
En este sentido, los cobros informados corresponden a valores determinados en el proceso de liquidación contractual entre propietario y arrendatario, los cuales —según nuestros registros— se mantienen pendientes de pago. Asimismo, se generó el ajuste correspondiente en el reporte a DICOM, de acuerdo con la liquidación.
Por otra parte, reiteramos que no se registraron respuestas a la comunicación formal enviada por Houm con fecha 2 de septiembre, ni solicitudes posteriores a través de nuestros canales formales de atención para la revisión de los cobros mencionados, lo cual también incidió en la continuidad del proceso de cobranza.
Adicionalmente, se confirma el envío del correo de comunicación con la casa de cobranza correspondiente para la gestión de regularización de la deuda, el cual ya fue efectuado por su parte. En consecuencia, se procederá conforme a los plazos del proceso para la actualización y eventual eliminación del registro en DICOM.
Quedamos atentos a sus solicitudes o dudas adicionales a través de nuestros canales de atención.
Cordialmente,
EQUIPO HOUM
Reclamo original:
- Renca, Chile
- 09, Abril 2026
- Número: 1110040
Arrendamos un departamento a través de Houm. Durante el período de arriendo tuvimos diversos inconvenientes y, debido a la ineficiencia en la gestión por parte de la empresa, en varias ocasiones tuvimos que comunicarnos directamente con la propietaria, quien sí nos brindó soluciones oportunas.Por motivos personales, solicitamos a la dueña la posibilidad de poner término anticipado al contrato sin cobro de multa, lo cual fue expresamente autorizado por ella.sin embargo, aproximadamente dos meses después de haber entregado el departamento, Houm nos envió un cobro por $1.708.750 correspondiente a supuestas reparaciones. Estas reparaciones nunca fueron gestionadas ni realizadas, situación que podemos acreditar con respaldos.a pesar de nuestros intentos de contacto mediante correos electrónicos para aclarar esta situación, no hemos recibido respuestas satisfactorias. la empresa se ha limitado únicamente a insistir en el cobro, sin entregar fundamentos ni evidencias que lo respalden.Adicionalmente, esta deuda fue informada a DICOM, afectando directamente a nuestro aval, lo cual consideramos una medida grave e injustificada, dado que se trata de cobros que no corresponden.Solicitamos una revisión urgente del caso, la eliminación del cobro indebido y la regularización de la situación en los registros comerciales.
Objetivo:
Dar a conocer mi experiencia
sacarnos de dicom y no cobrarnos
Autor: S.R.
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