Estimada Carla:

Junto con saludarte cordialmente, te confirmamos que hemos tomado conocimiento de tu publicación y que el equipo de Reclamos de Houm ha revisado en detalle la totalidad de los antecedentes asociados a tu caso, folio interno HOUM CL-2026-0500, incluyendo las capturas de conversaciones que has aportado tanto en esta instancia como en la gestión directa con nuestro equipo.

Agradecemos que te hayas tomado el tiempo de exponer tu situación con tanto detalle, ya que ello nos permite entregarte una respuesta completa y transparente respecto de lo ocurrido.

En primer lugar, queremos precisar que la evaluación comercial de tu postulación fue aprobada de manera preliminar el 18 de agosto, en base a los antecedentes disponibles hasta ese momento. Sin embargo, dicha aprobación quedaba sujeta a una validación posterior, una vez que se contara con la información completa respecto de todas las personas que efectivamente habitarían la propiedad y los roles que cada una asumiría en el contrato.

Al respecto, es importante explicar en qué se sustenta el requisito que finalmente se aplicó a tu caso: cuando el codeudor solidario no habitará la propiedad, la persona que asume el rol de arrendataria principal debe acreditar por sí misma ingresos equivalentes, al menos, a 2 veces el valor del canon de arriendo. Esto responde a que es quien habitará el inmueble y responderá directamente por las obligaciones del contrato, por lo que su capacidad de pago debe estar acreditada de forma individual y no puede ser suplida por los ingresos de un codeudor que no reside en la propiedad. Se trata de un criterio general de evaluación de riesgo, aplicable a todos los procesos con esta misma configuración, y no de una condición creada especialmente para tu caso.

Una vez que se contó con la información completa de los ocupantes, se determinó que tu codeudora no habitaría la propiedad y que, por tanto, correspondía que tú, como arrendataria principal, acreditaras directamente el ingreso mínimo requerido. Al no ser posible cumplir dicha condición bajo la configuración originalmente presentada, se te ofrecieron alternativas para continuar el proceso, las cuales finalmente no fueron aceptadas.

Respecto de las comunicaciones sostenidas con nuestro equipo comercial, estas fueron revisadas junto con el resto de los antecedentes. Entendemos que has hecho referencia a orientaciones entregadas por nuestra asesora en el marco de la gestión de tu postulación, y valoramos que hayas compartido dichos respaldos, ya que nos permiten contar con una visión completa del proceso.

En cuanto a la devolución de la reserva, cabe señalar que, previo a efectuar el pago, se informa y solicita la aceptación de la Política de Devolución de Reserva, disponible en https://help.houm.com/cl/articles/51. Dicha política establece que, cuando el postulante desiste antes de que el propietario haya aprobado el perfil —aun cuando exista una aprobación comercial previa—, corresponde una devolución del 80% de la reserva. La política contempla igualmente escenarios de devolución del 100%, entre ellos cuando existen cambios en las condiciones de arrendamiento impuestos por el propietario, situación que, conforme a los antecedentes revisados, no corresponde a los hechos de tu proceso, ya que lo ocurrido se enmarca en la validación de requisitos de postulación y no en una modificación de las condiciones del contrato por parte del propietario del inmueble.

Por lo anterior, y luego de una revisión exhaustiva de tu caso, se mantiene la devolución correspondiente al 80% de la reserva, equivalente a $142.800, monto que fue gestionado conforme a las condiciones aceptadas al momento de realizar el pago.

Lamentamos sinceramente que el proceso no haya podido concretarse en las condiciones que esperabas, y valoramos la confianza que depositaste en Houm durante tu búsqueda de arriendo.

Saludos cordiales,
Equipo de Reclamos Houm

Estimada Carla:

Junto con saludarte, agradecemos los antecedentes y observaciones que has presentado respecto de tu proceso de postulación y la reserva asociada al folio HOUM CL-2026-0500.

Hemos revisado nuevamente los antecedentes del proceso, incluyendo la aprobación comercial inicial informada el 18 de agosto, las comunicaciones sostenidas con nuestro equipo, la información posteriormente ingresada respecto de los ocupantes de la propiedad y las condiciones aplicables a la postulación.

En este sentido, queremos precisar que la aprobación comunicada inicialmente correspondía a una evaluación comercial preliminar, sujeta a la validación de los antecedentes necesarios para determinar la configuración definitiva de la postulación. Una vez incorporada la información completa respecto de los ocupantes, se verificó que, al no residir el codeudor solidario en la propiedad, correspondía que la arrendataria principal acreditara directamente el requisito de ingresos establecido para dicha calidad.

Entendemos el punto que planteas respecto del momento en que esta validación fue realizada y las comunicaciones que mantuviste previamente con nuestra asesora comercial. Dichos antecedentes fueron considerados dentro de la revisión. No obstante, la evaluación definitiva debe realizarse con la totalidad de la información disponible y conforme a los criterios aplicables a la configuración final de la postulación.

Desde el área Comercial, lamentamos si durante la orientación entregada en las distintas etapas del proceso la información no fue suficientemente clara respecto del carácter preliminar de la evaluación y de la validación posterior de los antecedentes. Tomamos tus observaciones como una oportunidad de mejora respecto de la forma en que comunicamos estos procesos.

Respecto de la reserva, luego de revisar nuevamente el caso y las condiciones aceptadas al momento de efectuar el pago, se mantiene la devolución correspondiente al 80% de la reserva, equivalente a $142.800, no correspondiendo adicionar el 20% restante de $35.700.

Por lo anterior, y considerando que los antecedentes y argumentos presentados ya fueron revisados por las áreas correspondientes, mantenemos la resolución informada previamente respecto del folio HOUM CL-2026-0500.

Agradecemos el tiempo destinado a exponer tu experiencia y lamentamos las dificultades que se hayan presentado durante el proceso de postulación.

Saludos cordiales,
Equipo Houm