Estimada Paola Andrea,
Junto con saludarte.
En relación con tu reclamo N.° 1105517, comprendemos que tu objetivo inicial era la devolución del saldo de la garantía y la revisión de los cobros asociados a reparaciones.
Al respecto, te confirmamos que ya se realizó el ajuste correspondiente por el pago duplicado de gastos comunes, luego de verificarse que dicho pago también fue efectuado por el propietario. En virtud de lo anterior, la liquidación fue actualizada, quedando un saldo negativo vigente de $271.310.
Respecto de las reparaciones, contamos con el informe certificado del técnico y la factura correspondiente, documentos que respaldan la ejecución de los trabajos informados y que fueron previamente compartidos para tu revisión. Asimismo, la propiedad actualmente se encuentra en condiciones adecuadas, por lo que no resulta procedente realizar una nueva visita al inmueble.
Adicionalmente, informamos que ya se alcanzó un acuerdo de pago respecto del saldo pendiente, motivo por el cual el caso fue derivado al área de Cobranza para la gestión y seguimiento del cumplimiento de dicho acuerdo.
Con base en lo anterior, y considerando los antecedentes revisados y el acuerdo alcanzado, el caso se encuentra debidamente gestionado por el área correspondiente.
Saludos cordiales,
Houm Chile Spa
26 Febrero, 2026 - 16:43
Houm Chile Spa
3 Marzo, 2026 - 08:51
Estimada Paola Andrea,
Junto con saludarte.
En relación con tu reclamo N.° 1105517, comprendemos que tu objetivo es la devolución del saldo de la garantía y la revisión de los cobros asociados a reparaciones.
Al respecto, te confirmamos que ya se realizó el ajuste por el pago duplicado de gastos comunes, tras verificarse que el propietario también efectuó dicho pago. En virtud de lo anterior, la liquidación fue actualizada, quedando un saldo negativo vigente de $271.310.
Respecto de las reparaciones, contamos con el informe certificado del técnico y la factura correspondiente, documentos que respaldan la ejecución de los trabajos informados y que ya fueron compartidos previamente para tu revisión. Actualmente la propiedad se encuentra en condiciones adecuadas, por lo que no es posible realizar una nueva visita al inmueble.
Con todo, tu caso permanece debidamente revisado con los antecedentes disponibles. Si cuentas con nueva información que consideres relevante, puedes hacérnosla llegar para su evaluación.
saludos,
Junto con saludarte.
En relación con tu reclamo N.° 1105517, comprendemos que tu objetivo es la devolución del saldo de la garantía y la revisión de los cobros asociados a reparaciones.
Al respecto, te confirmamos que ya se realizó el ajuste por el pago duplicado de gastos comunes, tras verificarse que el propietario también efectuó dicho pago. En virtud de lo anterior, la liquidación fue actualizada, quedando un saldo negativo vigente de $271.310.
Respecto de las reparaciones, contamos con el informe certificado del técnico y la factura correspondiente, documentos que respaldan la ejecución de los trabajos informados y que ya fueron compartidos previamente para tu revisión. Actualmente la propiedad se encuentra en condiciones adecuadas, por lo que no es posible realizar una nueva visita al inmueble.
Con todo, tu caso permanece debidamente revisado con los antecedentes disponibles. Si cuentas con nueva información que consideres relevante, puedes hacérnosla llegar para su evaluación.
saludos,
Autor:
🙁 Aún No Se Soluciona
6 Marzo, 2026 - 17:47
Están a espera de respuesta de la propietaria.
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Viña del Mar, Chile
- 24, Febrero 2026
- Número: 1105517
Luego de casi dos meses de haber entregado departamento con Houm, me llega una cuenta por arreglos supuestamente realizados al departamento que les arrendé, a esta le descuentan la garantía y queda un saldo que me imputan por $346.848. Lo cual es arbitrario ya que yo he entregado el departamento en condiciones similares a cuando lo recibí, además de limpio y ordenado.Houm adjunta un informe de reparaciones de un proveedor y una factura, la cual no es explícitamente vinculante con el departamento y mucho menos entregan una evidencia real de que se hayan realizado todos los trabajos que mencionan, ellos asumen que uno debe creer y pagar. He realizado mis averiguaciones y tengo información de que no han hecho todo lo que declaran.Otro punto, es que me cobran gastos comunes que ya pagué y les adjunté el comprobante.Lo único que reconozco de todo lo que me cobran es agua y luz que ascienden a $25.140, eso lo pueden descontar de la garantía inicial y devolverme ellos el saldo a mi favor de $334.860 y no al revés como ellos pretenden. Considero el colmo lo que hacen, es aprovecharse de las personas.
Objetivo:
Obtener una solucion
Que me devuelvan ellos a mi el saldo de la garantía que les entregué en su momento y no me hagan el cobro excesivo del trabajos de los cuales no tengo ninguna evidencia de que los hayan efectivamente realizado.
Autor: P.C.
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