Houm

Houm Chile Spa está voluntariamente integrado y comprometido con un esfuerzo de buena fe atendiendo y gestionando sus reclamos.

81.9%

Reclamos resueltos satisfactoriamente

Informado por clientes luego de dos semanas

315

Total Soluciones

Informado por clientes luego de dos semanas

COMPARAR COMPETIDORES

81.9% Houm

70.4% Assetplan

25.0% Blue Home

0.0% Level Arriendos

Reclamos y resultados similares

🙁 Houm - Cobros Injustificados por no recepcion de propiedad.

No Resuelto No Resuelto. solo nos escriben para seguir con el proceso de revisión y ninguna solución concreta. Es una empresa que jamás recomendaría

🙁 Houm - Cobros injustificados en liquidación de garantía de arriendo

No Resuelto Sin Solución. No se abordó de ninguna forma el problema de fondo. Recibí una respuesta genérica indicando que el caso está "en revisión conjunta" entre áreas internas, sin fecha ni contenido concreto, la misma que ya me habían enviado semanas atrás. Adicionalmente, SERNAC cerró formalmente mi reclamo N° R2026W11258400 confirmando que Houm no respondió dentro del plazo establecido. Debido a la falta de respuesta real pese a múltiples solicitudes, procederé a presentar denuncia y demanda ante el Juzgado de Policía Local.

🙁 Houm - Negligencia ante requerimientos del arrendatario

No Resuelto No Está Resuelto. Acudió un gasfinter para evaluar lo que está pasando con el califor y comunicó que posteriormente se solucionaría el problema ya que el califor está en malas condiciones desde hace mucho tiempo atrás, se está esperando solución aún, no envían a realizar el cambio del mismo.
La verdad ese es el mayor reclamo que se realizó desde semanas atrás, la verdad es una incomodidad muy grande ya que no se cuenta con agua caliente.
Esperando se realice el cambio
Me despido.

🙁 Houm - No devuelven reserva y hacen cobros indebidos

No Resuelto No Resuelto. Estafadores por donde se les vea contrato ambiguo y ejecutivos que mienten cuando te arriendan.

🙂 Houm - Robo de corredor y extorsion de la empresa

Resuelto Ninguna Solución. Ninguna solución nada y me siguen llegando mensajes

🙂 Houm - Sin respuesta

Resuelto Resuelto. Esta en proceso, pero ya houm hizo su parte

🙂 Houm - Reparaciones nunca efectuadas

Resuelto Reparaciones Efectuadas. Una vez publicado el reclamo, Houm envió por fin un técnico que sí arregló el agua caliente.

🙂 Houm - Cargo adicional en mensualidad sin explicación ni obligación contractual

Resuelto Resuelto. El mayor problema aquí fue que no hubo aviso alguno, y que justo pasó un día viernes en la noche, dónde obvio no íbamos a tener respuesta de parte de la empresa,tuvimos que esperar hasta el lunes en la tarde para saber que pasaba, y que era parte del mes de garantía pactado en cuotas. Al tener respuesta y entender de que se trataba pagamos inmediatamente.

🙁 Houm - Clausulas abusivas y no devolución de reserva

No Resuelto No Resuelto. Siguen sin devolver los montos, desconociendo el error que cometieron como empresa. Poco transparentes, en ningún momento citan sus políticas de NO devolución, sólo después que tienes el problema "surge" la cita a sus normativas. No te informan que al reservar, tienes esas clausulas abusivas.

🙁 Houm - Cobro indebido

No Resuelto No Resuelto. Me dieron 1000 excusas sobre sus cobros irregulares, pusieron la culpa de la falta de responsabilidad para la inspección conjunta en mi y se quedaron con todo el dinero que pedian ya que les pague para “avanzar” y no enviarme a DICOM

🙂 Houm - Cobro excesivo y respuestas lentas.

Resuelto Resuelto. De todas formas no volvería a trabajar con ellos.

🙂 Houm - No respuesta e incumplimiento del contrato

Resuelto Cumplimiento De Contrato. La empresa se tarda en responder, sin embargo la plataforma arrojaba mensajes automáticos pero si respetaba los plazos una vez hecho el trámite en la página.

🙁 Houm - Cobros indebidos y sobrevalorados en liquidación de garantía post entrega

No Resuelto No Resuelto. En relación con la respuesta entregada por Houm, debo señalar que he mantenido múltiples instancias de conversación y entrega de antecedentes, tanto de manera directa como a través de mi representante legal, sin que a la fecha se haya dado una solución coherente con los hechos y documentos presentados.

Respecto al punto del lavamanos, la empresa insiste en señalar que el reporte fue posterior al inicio de la ocupación, lo cual es correcto, pero omite nuevamente un elemento clave:

La entrega del inmueble fue realizada el 27/01/2025, sin embargo, la mudanza e ingreso efectivo se realizó el día 31/01/2025, lo cual se encuentra respaldado mediante el acta de salida de mi arriendo anterior. Aun así, y considerando ambas fechas, el reporte realizado el 04/02/2025 se encuentra dentro del plazo de 10 días estipulado en el contrato para informar desperfectos, por lo que resulta improcedente imputar este daño como de mi responsabilidad.

Este punto ha sido reiterado en diversas instancias sin que haya sido abordado de forma seria por la empresa, pese a que ellos mismos reconocen la trazabilidad del reporte.

En cuanto al ítem de pintura, la empresa se limita a señalar que el valor está “alineado a mercado”, sin entregar ningún tipo de respaldo concreto, como desglose de materiales, mano de obra o documentación tributaria. Considerando que se trata de la pintura de un solo muro, el monto de $120.000 sigue siendo desproporcionado y no justificado.

Por otra parte, reitero que durante todo este proceso:

-Se han presentado antecedentes documentales poco claros (incluyendo actas y trazabilidad).
-Se ha evidenciado falta de consistencia en las actas, especialmente en las fotografías de entrada.
-El acta no fue entregada oportunamente.
-Ya existió una instancia previa donde Houm eliminó cobros, reconociendo irregularidades iniciales.

A pesar de todo lo anterior, la empresa mantiene una postura rígida, sin hacerse cargo de los puntos centrales planteados ni del contenido del propio contrato que regula la relación.

Por lo mismo, reitero que la situación no se encuentra resuelta, y que la insistencia en mantener estos cobros, pese a la evidencia presentada, resulta injustificada y perjudicial.

Houm Chile Spa

26 Febrero, 2026 - 16:43

Estimada Paola Andrea,

Junto con saludarte.

En relación con tu reclamo N.° 1105517, comprendemos que tu objetivo inicial era la devolución del saldo de la garantía y la revisión de los cobros asociados a reparaciones.

Al respecto, te confirmamos que ya se realizó el ajuste correspondiente por el pago duplicado de gastos comunes, luego de verificarse que dicho pago también fue efectuado por el propietario. En virtud de lo anterior, la liquidación fue actualizada, quedando un saldo negativo vigente de $271.310.

Respecto de las reparaciones, contamos con el informe certificado del técnico y la factura correspondiente, documentos que respaldan la ejecución de los trabajos informados y que fueron previamente compartidos para tu revisión. Asimismo, la propiedad actualmente se encuentra en condiciones adecuadas, por lo que no resulta procedente realizar una nueva visita al inmueble.

Adicionalmente, informamos que ya se alcanzó un acuerdo de pago respecto del saldo pendiente, motivo por el cual el caso fue derivado al área de Cobranza para la gestión y seguimiento del cumplimiento de dicho acuerdo.

Con base en lo anterior, y considerando los antecedentes revisados y el acuerdo alcanzado, el caso se encuentra debidamente gestionado por el área correspondiente.

Saludos cordiales,

Houm Chile Spa

3 Marzo, 2026 - 08:51

Estimada Paola Andrea,

Junto con saludarte.

En relación con tu reclamo N.° 1105517, comprendemos que tu objetivo es la devolución del saldo de la garantía y la revisión de los cobros asociados a reparaciones.

Al respecto, te confirmamos que ya se realizó el ajuste por el pago duplicado de gastos comunes, tras verificarse que el propietario también efectuó dicho pago. En virtud de lo anterior, la liquidación fue actualizada, quedando un saldo negativo vigente de $271.310.

Respecto de las reparaciones, contamos con el informe certificado del técnico y la factura correspondiente, documentos que respaldan la ejecución de los trabajos informados y que ya fueron compartidos previamente para tu revisión. Actualmente la propiedad se encuentra en condiciones adecuadas, por lo que no es posible realizar una nueva visita al inmueble.

Con todo, tu caso permanece debidamente revisado con los antecedentes disponibles. Si cuentas con nueva información que consideres relevante, puedes hacérnosla llegar para su evaluación.

saludos,

Autor:

🙁 Aún No Se Soluciona

6 Marzo, 2026 - 17:47

Están a espera de respuesta de la propietaria.

Reclamo original:

Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad

Viña del Mar, Chile
24, Febrero 2026
Número: 1105517

Houm

Cobro excesivo de arreglos post entrega depto

SEÑORES houm

PRESENTE

Luego de casi dos meses de haber entregado departamento con Houm, me llega una cuenta por arreglos supuestamente realizados al departamento que les arrendé, a esta le descuentan la garantía y queda un saldo que me imputan por $346.848. Lo cual es arbitrario ya que yo he entregado el departamento en condiciones similares a cuando lo recibí, además de limpio y ordenado.Houm adjunta un informe de reparaciones de un proveedor y una factura, la cual no es explícitamente vinculante con el departamento y mucho menos entregan una evidencia real de que se hayan realizado todos los trabajos que mencionan, ellos asumen que uno debe creer y pagar. He realizado mis averiguaciones y tengo información de que no han hecho todo lo que declaran.Otro punto, es que me cobran gastos comunes que ya pagué y les adjunté el comprobante.Lo único que reconozco de todo lo que me cobran es agua y luz que ascienden a $25.140, eso lo pueden descontar de la garantía inicial y devolverme ellos el saldo a mi favor de $334.860 y no al revés como ellos pretenden. Considero el colmo lo que hacen, es aprovecharse de las personas.

Objetivo: Obtener una solucion Que me devuelvan ellos a mi el saldo de la garantía que les entregué en su momento y no me hagan el cobro excesivo del trabajos de los cuales no tengo ninguna evidencia de que los hayan efectivamente realizado.

Autor: P.C.

Escribir al autor

Publicado el Martes, Febrero 24, 2026 - 17:09. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.