Estimado Lucio

Junto con saludar, lamentamos la molestia que esta situación pueda haberte generado.

Queremos informarte que nos comunicamos internamente con las áreas correspondientes para revisar en detalle el cobro asociado al día proporcional y la aplicación de la multa establecida por contrato.

Es importante precisar que el cargo informado corresponde al día efectivamente habitado (1 de febrero), es decir, no se están realizando cobros posteriores a la fecha de término del contrato, sino el proporcional hasta el día de entrega. Asimismo, la multa aplicada se encuentra contemplada contractualmente y se genera mientras la obligación permanezca pendiente de pago.

Nuestro objetivo es aclarar completamente esta información para que puedas regularizar tus obligaciones con total transparencia y sin inconvenientes.

Quedamos atentos para orientarte y resolver cualquier duda adicional.

Saludos cordiales,

Estimado Lucio,

Queremos informarte que, a raíz de tu reclamo, realizamos diversas gestiones internas, con el fin de revisar detalladamente tu caso y verificar la correcta aplicación de los cargos informados.

Como resultado de esta revisión, se confirmó que el monto cobrado corresponde exclusivamente al día proporcional efectivamente habitado (1 de febrero de 2026), fecha en que se efectuó la entrega del inmueble. Es decir, no se están generando cobros posteriores al término del contrato, sino únicamente el proporcional hasta el día de restitución.

Asimismo, se revisó la aplicación de la multa por mora. Esta se encuentra contemplada en las condiciones contractuales y se genera automáticamente mientras la obligación permanezca pendiente de pago. De manera excepcional, gestionamos internamente la eliminación de dicha multa para facilitar la regularización; sin embargo, al no concretarse el pago dentro del plazo indicado, el sistema volvió a recalcular el recargo conforme a lo establecido.

Adicionalmente, intentamos contactarte telefónicamente para explicarte en detalle la situación y resolver cualquier duda de forma directa, pero no fue posible establecer comunicación.

Reiteramos que nuestro objetivo es actuar con total transparencia y brindar claridad respecto de cada concepto informado. Quedamos atentos para orientarte y apoyarte en la regularización, de modo de dar cierre definitivo a tu caso.

Saludos cordiales,