incumplimiento de contrato y apropiación ilícita de dinero de garantía, además de sumas exageradas en reposición de daño

Santiago, 27 de enero del 2026Por la presente realizo formalmente este reclamo hacia la corredora HOUM para que se aclare mi situación y me devuelvan mi dinero.Buenas tardes por este medio quisiera expresar mi total desacuerdo con el servicio de arrendamiento ofrecido por la corredora HOUM durante el periodo de 19 de julio del año 2025 hasta el mes de diciembre de ese mismo año. Quisiera que se dé a conocer la poca claridad con la que manejan sus procesos y la deficiente falta de empatía en su trabajo con el cliente para que otros no cometan el mismo error que yo cometí al arrendar una propiedad con ellos. Les cuento como comenzó todo, los primeros días del mes de julio del 2025 contacte con uno de sus corredores para conocer una propiedad en la que estaba interesado, la misma estaba ubicada en Santa Cruz 7442, Renca. Ese mismo envié los documentos y fui a verla. A pesar que la propiedad no se encontraba en óptimas condiciones:-Falta de limpieza-Paredes sin pintar y manchadas-Huecos en las paredes-Piso flotante de uno de los cuartos levantado- No tenía cortineros- Los baños con sarro y manchados- Cocina con grasa y muebles sucios-Tomacorrientes en mal estado-Llave del baño de abajo sin funcionar.Entre otras, igual encontré que me acomodaba debido a que era amplia y cumplía con mis expectativas, aunque le comente esto a la corredora para que al día de recibirla se solucionaran dichos problemas. Ella me dijo que no había ningún problema pero que si quería la propiedad igual debía reservarla para que ellos la sacaran del sistema y pudieran entregarla.Ese mismo día pagué la reserva y durante los siguientes días estuve comunicándome con ellos para firmar el contrato y llegar a mudarme el día 19 de julio. Al momento de recibir la propiedad se mantuvieron los mismos problemas solo el tema de los tomacorrientes quedó resuelto y habían limpiado un poco, aunque no en su totalidad. No obstante, como el contrato contenía una clausula como está:EVIDENCIAS EN PDFY mi expectativa era quedarme viviendo por al menos más de un año en la propiedad, mi idea era en ese tiempo ir comunicándome con el arrendador para ir resolviendo esos temas e ir haciendo de a poco más cómoda mi estancia en dicha propiedad.Días después de estar habitando la propiedad la corredora me escribe que necesitaba un favor urgente que se le habían borrado las fotos del acta de entrega y que necesitaba que yo se las enviara de nuevo para ayudarla. Sin problemas accedí a enviárselas y ella quedo agradecida. Situación que igual me resulto un poco innecesaria pero que pensé puede pasar. EVIDENCIAS EN PDFDurante el primer mes me comunique con ellos y levante un requerimiento para que se resolvieran los problemas de: -Piso flotante de uno de los cuartos levantado- No tenía cortineros-Llave del baño de abajo sin funcionar.Sin problemas se agendo la visita y resolvieron dichos temas sin ningún inconveniente.Todo iba de acuerdo al contrato y me sentía bien como arrendatario y como estaban realizando su trabajo.No se que paso unos meses después quizás cambiaron sus ejecutivos, la forma de atención, pero empezaron los problemas. En el mes de octubre apenas 3 meses viviendo en dicha propiedad, nos llegó a mí y mi pareja una petición de que el arrendatario volvía a la propiedad y que debíamos buscar otro lugar para mudarnos. Primero nos dieron un plazo de 5 meses, donde debíamos planificar dicha entrega y que ellos pudieran ir a ver la propiedad, situación la cual encontré como algo invasiva, y luego se acortó el tiempo a 3 meses. Sin problemas de mi parte accedí ya que como estipulaba el contrato y pensando que cumplirían cabalmente con cada una de sus partes solo me acaté a eso.EVIDENCIAS EN PDFDurante ese tiempo les escribí para que me ayudaran a encontrar otra propiedad que me acomodara debido a que mi mujer se encontraba embarazada e igual era complicado para mi estar visitando y buscando arriendos nuevamente. Cero respuestas de su parte correos sin responder y demoras de hasta 15 días entre una y otra comunicación. Debido a que no llegaron a resolverme el problema terminamos yo y mi pareja buscando una propiedad por nuestros propios medios ya que ella se encuentra embarazada y todos sabemos los cambios que implica una mudanza en estos tiempos. EVIDENCIAS EN PDFPor otra parte, esperaba que como estipulaba el contrato para correr con los gastos que implicaba mudarme y arrendar una nueva propiedad se me hiciera el pago de la multa equivalente a un mes de arriendo por parte del arrendador y me devolvieran de forma íntegra la garantía. Situación que jamás paso. Empecé a escribirles como loco correos para que me apoyaran y me mantuvieran al tanto de cuando me reembolsarían mi dinero pero sus respuestas eran vagas, sin ninguna claridad y poco aclarativas para la situación en que me encontraba. EVIDENCIAS EN PDFAl día de hoy 24 de enero del 2026 ya me encuentro en otra propiedad, hice entrega de las llaves hace como un mes y no me han pagado la multa, ni me han devuelto el dinero de la garantía, más sin embargo se están queriendo aprovechar y quedarse con el dinero de la garantía además de imputarme daños a la propiedad los cuales no estoy de acuerdo. Solamente estuve habitando dicha propiedad apenas 6 meses y es imposible que llegara a deteriorarse tanto. según ellos el acta de entrega no corresponde con el acta de salida y hay deterioros. Me están imputando gastos que encuentro exagerados en cada uno de los detalles y manipulando la información y las fotos con pésima calidad para que quede en evidencia el estado actual de la propiedad.Para el análisis de las fotos y videos adjuntados en el acta se usó la herramienta InVID-WeVerifyAnálisis Forense de ImágenesLa extensión aplica filtros matemáticos que revelan alteraciones invisibles al ojo humano:Detección de doble cuantificación: Identifica si una imagen ha sido guardada varias veces, lo que suele indicar ediciones posteriores.Ghost Detection: Resalta áreas que han sido pegadas o movidas, mostrando inconsistencias en los niveles de compresión.Lupa y Mejora: Permite ampliar zonas específicas sin pixelación excesiva para buscar bordes irregulares o errores en sombras y reflejos.2. Verificación de VideosPara los videos, el sistema se enfoca en el rastreo de su origen y análisis de componentes:Fragmentación en Keyframes: Divide el video en fotogramas clave para realizar búsquedas inversas individuales. Esto ayuda a encontrar si el video original pertenece a un evento pasado o contexto diferente.CheckGIF: Permite superponer una imagen sospechosa con la original (si se encuentra) para crear un GIF que parpadea entre ambas, haciendo evidentes los cambios realizados.Detector de Deepfakes: En 2026, la herramienta incluye clasificadores de aprendizaje automático (en fase beta para usuarios registrados) que analizan rostros para detectar señales de manipulación por IA, como intercambios de cara (face swapping). Videos manipuladosEVIDENCIAS EN PDFFotos manipuladas EVIDENCIAS EN PDFEn las imágenes anteriores aparecen solo algunos ejemplos de como trabajan las fotografías y los videos con pésima resolución y con textura de polvo o viejo para no devolver el dinero de la garantía y culpar a los arrendatarios de los problemas que ya incluso existían desde antes.Cabe destacar que al momento de hacer entregas de las llaves de la propiedad yo no pude asistir por motivos laborales y fue mi pareja a la cual le hicieron firmar el acta antes de tomar las fotos y videos de la propiedad. Solo le hicieron firmar la entrega de las llaves pero no así el acta con las fotos y videos, lo cual me parece una irregularidad y falta de ética .Encuentro que la situación por la que he estado pasando es abusiva y les invito a reflexionar en cuanto a la manera de tratar primeramente a sus clientes además de cumplir con lo que se firma en un contrato y de acuerdo a las leyes lo que deben cumplir.Mi objetivo final es recuperar el dinero de la garantía, que me paguen la multa por sacarme antes del año de dicha propiedad y que todos sepan la pésima atención y la poca profesionalidad y claridad con la que manejan estos temas dicha empresa.Atentamente Rydel Comas Rodriguez