Estimado Javier,
Junto con saludarte, lamentamos que hayas percibido nuestras gestiones de cobranza de la forma que nos indicas y agradecemos que nos hayas compartido nuevamente tu experiencia.
Hemos revisado en detalle tu reclamo y, de acuerdo con los antecedentes disponibles, no es posible acoger lo solicitado, ya que las gestiones realizadas por nuestro equipo se encuentran enmarcadas dentro de los procedimientos establecidos para la administración del contrato. Hemos constatado que en los últimos meses se han presentado atrasos reiterados en el pago del arriendo. Si bien en algunas oportunidades se han gestionado compromisos de pago, estos corresponden a medidas excepcionales y no constituyen una obligación para Houm ni modifican las condiciones pactadas en el contrato de arrendamiento.
En este sentido, las acciones de cobranza deben mantenerse activas mientras existan obligaciones pendientes, ya que el contrato establece fechas específicas para el pago de la renta, las cuales deben ser cumplidas. Asimismo, tras revisar las comunicaciones enviadas, no evidenciamos conductas que constituyan hostigamiento o amenazas indebidas, sino gestiones de cobranza orientadas a informar las consecuencias contractuales que podrían derivarse del incumplimiento en los pagos.
No obstante lo anterior, y con el objetivo de colaborar en la regularización de tu situación, solicitaremos al área correspondiente evaluar la posibilidad de gestionar un nuevo acuerdo de pago. Sin embargo, es importante señalar que dicha evaluación no implica la suspensión de las gestiones de cobranza mientras la deuda permanezca vigente.
Esperamos que puedas regularizar esta situación a la brevedad y quedamos atentos para apoyarte dentro del marco de las condiciones establecidas en tu contrato.
Atentamente,
Equipo Houm
Houm Chile Spa
17 Julio, 2026 - 10:50
Houm Chile Spa
22 Julio, 2026 - 11:13
Estimado Javier:
Junto con saludarte, espero que te encuentres muy bien.
Quisiera informarte que, tras las gestiones realizadas con el área de Cobranza, fue posible generar un acuerdo de pago, estableciendo como fecha de regularización el día **31 de julio**, de acuerdo con lo que nos habías solicitado.
Valoramos la disposición que has manifestado para cumplir con tus obligaciones y agradecemos que nos hayas informado sobre la regularización de los gastos básicos y gastos comunes.
Esperamos que puedas cumplir con este compromiso en la fecha acordada, ya que ello permitirá avanzar en la normalización de tu situación y evitar nuevas gestiones de cobranza asociadas a la deuda pendiente.
Agradecemos tu buena disposición durante este proceso y quedamos atentos ante cualquier consulta que puedas tener.
Saludos cordiales,
Equipo Houm
Junto con saludarte, espero que te encuentres muy bien.
Quisiera informarte que, tras las gestiones realizadas con el área de Cobranza, fue posible generar un acuerdo de pago, estableciendo como fecha de regularización el día **31 de julio**, de acuerdo con lo que nos habías solicitado.
Valoramos la disposición que has manifestado para cumplir con tus obligaciones y agradecemos que nos hayas informado sobre la regularización de los gastos básicos y gastos comunes.
Esperamos que puedas cumplir con este compromiso en la fecha acordada, ya que ello permitirá avanzar en la normalización de tu situación y evitar nuevas gestiones de cobranza asociadas a la deuda pendiente.
Agradecemos tu buena disposición durante este proceso y quedamos atentos ante cualquier consulta que puedas tener.
Saludos cordiales,
Equipo Houm
Reclamo original:
- Viña del Mar, Chile
- 15, Julio 2026
- Número: 1118886
Buen dia, lamentablemente arrendar con houm ha sido muy complejo sobre todo por lamentablemente por la comunicación de sus agentes, hace meses comente por este mismo medio lo mismo que me sucede hoy, amenazas constantes por parte de la agente, actualmente todos los meses he estado pagando con atrasos por el cual pago multas, esto se ha informado anteriormente y cada mes se genera compromiso de pagos ( se que estoy incumpliendo en pagar con multas pero es algo que se ha realizado cada mes con acuerdos de pago mensuales que siempre se cumplen ) lamentablemente al parecer cambiaron al agente y esta persona solo realiza amenazas constantes diarias con acciones judiciales por llevar de atraso 10 dias, donde en su mismo portal indica que no es asi, si indica que con el simple retraso me pueden ingresar a dicom eso lo tengo claro por que esta en el contrato, pero esta persona cada dia me envia correos amenazando acciones judiciales, ni siquiera se pudo conversar con ella lo que se hace cada mes que es un compromiso de pago, por otra parte me encuentro con los gastos comunes al dia lo mismo que gastos basicos, pero la administración del edificio aun no actualiza la planilla, no obtenido respuestas ni ustedes ni yo por parte de la administración, lamentablemente la administración no cuenta con oficina fisica entonces ha sido demasiado complicado poder hablar con ella se ha enviado WhatsApp y correos pero sin respuesta alguna, por lo cual hable con el comité.Es lamentable que por segunda vez recibo amenazas constantes de la agente, solo quiero generar el compromiso de pago pero solo me indica que si no pago al medio dia hay acciones judiciales (10 dias de atraso)Por otra parte me han contactado mas arrendatarios que tiene houm con el mismo problema agentes con un proceso de cobranza demasiado malo, amenazas constantes, si es posible realizaremos la viralizacion de como son los agentes de houm.
Objetivo:
Obtener una solucion
Me gustaría poder generar amablemente el compromiso de pago sin amenazas constantes.
Autor: J.L.
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