Hola,

Lamentamos sinceramente la situación que nos comentas y comprendemos las molestias que esta situación te ha generado.

Queremos informarte que tu caso ya se encuentra siendo revisado bajo el folio HOUM CL-2026-0438. Asimismo, entendemos que parte de las reparaciones necesarias ya fueron aprobadas y actualmente se encuentran en proceso de ejecución, con el objetivo de resolver de manera definitiva los inconvenientes reportados.

De forma paralela, estamos revisando en detalle los antecedentes del caso junto con las áreas involucradas para validar el proceso realizado y evaluar los demás puntos planteados en tu reclamo. Nos mantendremos en contacto contigo de manera directa para informarte sobre los avances y las acciones que se adoptarán.

Saludos,
Equipo Houm

Hola, Cynthia.

Lamentamos sinceramente los inconvenientes que esta situación te ha ocasionado y comprendemos la preocupación que nos manifestaste respecto del estado del inmueble y los tiempos de respuesta.

Queremos informarte que continuamos realizando seguimiento prioritario a tu caso bajo el folio **HOUM CL-2026-0438**.

Como parte de las gestiones realizadas, podemos confirmarte que las reparaciones correspondientes a la encimera y al WC fueron priorizadas y ya se encuentran ejecutadas.

Asimismo, ya contamos con la aprobación del presupuesto para la reparación de los closets desde el 22 de julio, por lo que nos encontramos en condiciones de coordinar la ejecución de dichos trabajos. Actualmente estamos a la espera de que nos indiques tu disponibilidad para programar la visita del proveedor. Para ello, te solicitamos informarnos tres alternativas de fecha y rango horario que te acomoden, de manera de coordinar la intervención a la brevedad.

Respecto de los demás antecedentes que nos has informado, incluyendo las observaciones relacionadas con las afectaciones que indicas haber sufrido, estos continúan siendo revisados internamente con las áreas correspondientes como parte del análisis integral de tu reclamo.

Lamentamos nuevamente las demoras que se han producido durante este proceso y reiteramos nuestro compromiso de continuar realizando seguimiento hasta la completa ejecución de las reparaciones pendientes y el cierre del caso.

Saludos,

Equipo Houm