Estimada Daniela,

Cordial saludo.

En atención a su requerimiento, le confirmamos que nuestra ejecutiva de Reclamos se ha contactado con usted vía correo electrónico para dar seguimiento a su caso.

Cabe destacar que, de acuerdo con nuestros términos y condiciones, tanto para la devolución de la reserva como para el agendamiento de visitas, se encuentran publicados en nuestra página los requisitos y cobros correspondientes para arrendar con Houm.

Quedamos atentos a cualquier información adicional que desees aportar directamente a través del correo ya enviado.

Cordialmente,
EQUIPO HOUM

Estimada Daniela,

Tras la revisión del caso, confirmamos que, al momento en que se solicitó el desistimiento, el proceso ya se encontraba en una etapa avanzada. Por esta razón, y conforme a las condiciones previamente aceptadas al momento de realizar la reserva, no es posible gestionar la devolución ni la compensación económica solicitada.

Adicionalmente, los soportes correspondientes a las políticas aplicables, así como el desglose del primer pago, fueron enviados de manera detallada a su correo electrónico para su conocimiento. Cabe precisar que el formulario de devolución se compartió únicamente como parte del proceso de evaluación de la solicitud y no constituye aceptación de la misma.

Reiteramos que nuestras políticas, incluyendo las condiciones de reserva, devolución y cobros para arrendar con Houm, se encuentran disponibles de forma pública y transparente. Para cualquier novedad adicional, le invitamos a comunicarse a través de nuestros canales habituales.

Cordialmente,
EQUIPO HOUM