Devolución incompleta de dinero

Reservé un departamento, pero tuve u. Problema con un documento, y la reserva se devolvía completamente en caso de que el propietario no aceptara los documentos, y el tema fue que tuve problemas con un papel y se terminaron los días de la reserva y volvieron a publicar el depto, el tema es que dije que ya no tenía los papeles que faltaban y el corredor me ofreció otros deptos pero el que yo había reservado Id de la propiedad 148576 había sido publicado nuevamente por ende fui rechazado, el corredor me dió otras opciones de arriendo pero ni uno cumplía las condiciones necesitadas, entonces solicité la devolución por el departamento al cual yo había hecho la reserva ya que había sido publicado nuevamente por ende había sido rechazado, y solo me devolvieron un 80% de la reserva, cuando las condiciones decían claramente que no cumplía con la documentación se devolvía el 100%