Hola Oliver,
Gracias por contarnos lo ocurrido. Entendemos lo importante que era para ti concretar ese arriendo.
Queremos explicarte que la devolución del 80% se realizó conforme a la política vigente de Houm: https://help.houm.com/cl/articles/51. Esta indica que, cuando no se logra completar la documentación dentro del plazo de la reserva o no se finaliza el proceso de postulación, la solicitud se considera como no cumplida, aplicando esa devolución parcial.
Sabemos que tu caso se dio por un problema con un documento y que el departamento fue publicado nuevamente, pero esto ocurre cuando vence el plazo de reserva sin que se complete la postulación.
De todas formas, seguimos disponibles para ayudarte a encontrar una alternativa que sí se ajuste a lo que necesitas
Houm Chile Spa
18 Marzo, 2026 - 16:55
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- La Florida, Chile
- 17, Marzo 2026
- Número: 1107911
Reservé un departamento, pero tuve u. Problema con un documento, y la reserva se devolvía completamente en caso de que el propietario no aceptara los documentos, y el tema fue que tuve problemas con un papel y se terminaron los días de la reserva y volvieron a publicar el depto, el tema es que dije que ya no tenía los papeles que faltaban y el corredor me ofreció otros deptos pero el que yo había reservado Id de la propiedad 148576 había sido publicado nuevamente por ende fui rechazado, el corredor me dió otras opciones de arriendo pero ni uno cumplía las condiciones necesitadas, entonces solicité la devolución por el departamento al cual yo había hecho la reserva ya que había sido publicado nuevamente por ende había sido rechazado, y solo me devolvieron un 80% de la reserva, cuando las condiciones decían claramente que no cumplía con la documentación se devolvía el 100%
Objetivo:
Obtener una compensacion economica
Que me devuelvan el 100% de la reserva, me el cobro fue por $279.650 y tuve una devolución de $223.720
Autor: O.F.
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