Estimado Rydel,


Entendemos sinceramente la experiencia que nos comentas y comprendemos la molestia que ha generado la demora en el pago de la multa por término anticipado. En relación con tu reclamo, te informamos que actualmente se están realizando las siguientes gestiones internas:

-Se activó el seguimiento prioritario con el área de cobranza, quienes mantienen la gestión directa con el propietario para exigir el cumplimiento del pago correspondiente a la multa por término anticipado.

-Se han realizado reiteraciones formales al propietario, solicitando el cumplimiento de la obligación conforme a lo establecido contractualmente.
Debido a la falta de respuesta favorable, se procedió con el reporte correspondiente en DICOM, como parte de las acciones disponibles dentro del proceso de cobranza.

-El equipo de cobranza continúa evaluando los siguientes pasos del proceso, en caso de mantenerse la negativa de pago por parte del propietario.
Asimismo, estamos solicitando la trazabilidad completa de las gestiones realizadas, con el fin de entregarte mayor claridad y respaldo sobre el estado actual del caso.

Entendemos que el tiempo de espera ha sido prolongado y lamentamos los inconvenientes que esta situación ha podido ocasionar. Queremos transmitirte que estamos realizando seguimiento activo y priorizado a tu caso, con el objetivo de lograr una pronta resolución.

Te mantendremos informado de manera oportuna respecto a cualquier avance relevante, incluyendo las evidencias de las gestiones realizadas.

Agradecemos tu paciencia y comprensión.

Estimado Rydel:

Lamentamos sinceramente la experiencia que nos comentas y comprendemos la molestia generada por la demora en la devolución de la multa por término anticipado. Entendemos la importancia de esta situación y queremos entregarte mayor claridad respecto al estado actual de tu caso.

Actualmente, el proceso de cobro contra el propietario se mantiene activo y en gestión de una firma externa especializada en cobranza, la cual trabaja en coordinación con nuestro equipo para lograr el cumplimiento de la obligación. Asimismo, se han realizado las acciones correspondientes dentro del proceso, incluyendo las reiteraciones formales y el reporte respectivo, con el fin de avanzar en la recuperación del monto adeudado.

Este tipo de gestiones cuenta con tiempos propios asociados al proceso de cobranza, sin embargo, queremos transmitirte que tu caso continúa con seguimiento activo y priorizado por parte de nuestro equipo. Nos mantendremos monitoreando de cerca cualquier avance relevante.

Te confirmamos que te informaremos oportunamente ante cualquier novedad concreta, ya sea un acuerdo de pago, una gestión relevante o el cierre del proceso.

Lamentamos nuevamente los inconvenientes ocasionados y agradecemos tu paciencia mientras continuamos trabajando para lograr una resolución.

Saludos cordiales