Cobro a pabellon

buenas tardes:mi reclamo es que debido a que no recuerdo haber agendado hora para el 13/02/2024, por ende perdi esa hora , sin embargo solicite una nueva hora y la ejecutiva del call center del instituto me indica que como no di aviso de que no asistiria a esa cita del dia 13 debo nuevamente debo cancelar pabellon que es un monto de $32000, que no deja de importarme,....tampoco esta en mi correo la alerta de la cita lo cual me parece dudoso porque es atraves de correo que yo confirmo la cita ,y no tengo informacion alguna de que tenia hora para ese dia ......soy paciente desde ya varios años y mis hijas se han atentido sin ningun problema , siempre he estado al dia con los pagos y no me parece justo estar pagando el doble ,y no consideren a los pacientes en este tipo de casos.