Devolución tasa de embarque

COMPRE UN PASAJE A CIUDAD DE IQUIQUE el día 28 de agosto  por motivos personales no hice usó del pasaje, pedí Devolución del embarque tal cual como lo señalaba la aerolínea en sus bases en caso de no poder realizar el viaje ellos devolvían la tasa de embarque que eran 10 mil 200 pesos cuyo reclamó lo hice y me llegó notificación al correo que había que esperar 30 días hábiles Para Devolución ya pasaron y aún no me llega el dinero siendo que realize todos los trámites correspondientes como lo decía la página web con todos los datos realize compra con tarjeta débito cuenta RUT ,hace un par de días llame y me dijeron que ya habían pasados los 30 días hábiles y que ya estaba procesado dinero al banco Estado y que ellos deberían depositar a mi cuenta lo antes posible dijeron que se Ibán a comunicar CONMIGO y aún no sucede nada y veo mi cuenta RUT y aún no me llega el dinero que lo necesito urgente ya que para la empresa no será mucho pero para uno si es Harta plataSaludos cordiales