Cambio de pasaje sin solucion

el dia de hoy 04.03.2021 mantenia un vuelo en dicha aerolina jetsmart, a las 10:11 hrs, siendo las 00:37 hrs realizo la solicitud de cambio de vuelo, derivandome a su plataforma facebook via messenger con el codigo #cw2, haciendo dicha solicitud. siendo las 00:37 hrs hasta las 08:24 hrs, recibi 2 respuestas, ambas sin solución, donde solicite con fecha, destino, hora, donde conforme a las reglas de la aerolinea la hora maxima para hacer cambios es de 1 hra antes, llevando yo al momento 9 horas tratando de buscar una solucion, comunicandome por ese medio (messenger), dado a que ellos sugieren ese canal, siendo totalmente negligente en respuestas y atencion, mi cambio tan tardio se debio a problemas de indole familiar, esperando yo exceder al beneficio ya que page tarifa full, contactandome al call center manifestandoles que pasaba con mi caso y me dicen "usted no abordo el avion ya no hay solucion", sintiendome asi menoscabado en mi calidad de usuario ya que si tienen ese canal de contacto deberia tener una respuesta mas eficaz, no siendo culpa del usuario que como aerolinea usen una plataforma tan informal.