Negación a cambio de fecha por covid

Tenía reserva para el día 8/02/2022 junto a mi hijo, desde Bogotá hacia Santiago, en la madrugada nos enteramos que el niño fue positivo a covid, llamé a las 7:21 am al número telefónico que disponen para tal fin (6013489581) en Bogotá, la persona que me atendió me informó que el cambio lo realizaba a través de la pág de internet. Y que para el pasaje del niño no sufría ninguna penalización, sin embargo que para mí tendría que cancelar la diferencia de la tasa del día. Lo cierto es que yo realice el cambio por la pág web y me responden a mi correo electrónico que no procede el cambio, aún cuando yo llamé y notifique con muchas horas de antelación al vuelo. Después he querido comunicarme y ha sido imposible. El número no responde, y si lo hacen cortan la llamada. Solicité a un familiar en Chile que se comunique con la empresa y le dicen que no pueden hacer nada por que el registro dice que yo llamé a las 11, justo antes de salir el vuelo, cosa que no es así. Tengo respaldo de la hora de llamada. Se lavan las manos y nos dejan botados en una ciudad en la que no somos residentes. Yo tengo residencia en Chile y me encuentro en situación delicada con mi hijo en Bogotá.